【文章內(nèi)容簡介】 Specific 具體 Measurable 可測定 Attainable ActionOriented 可實(shí)現(xiàn) Realistic ResultOriented 具有現(xiàn)實(shí)性 Timebounded 期限明了 二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三－－績效管理 來自 為保證 績效指標(biāo) 的有效性，必須考察指標(biāo)是否符合‘ SMART’ 原則，也就是說，指標(biāo)是否： S代表具體 (Specific) 指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； M代表可度量 (Measurable) 指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A代表可實(shí)現(xiàn) (Attainable) 指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)； R代表現(xiàn)實(shí)性 (Realistic) 指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； T代表有時限 (Time bound) 注重完成績效指標(biāo)的特定期限。 二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三－－績效管理 來自 工作目標(biāo)是什么？ 二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三－－績效管理 來自 ◆ 寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)： “事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。 ，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。 ，可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。 、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn) 選取最主要的考核指標(biāo)。 二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三－－績效管理 來自 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟四： ★★★★★ 與員工達(dá)成一致 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 確定崗位工作目標(biāo)的步驟 ? 工作目標(biāo)的填寫 泰業(yè)顧問系列課程之三－－績效管理 來自 *公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點(diǎn)是什么？ *本部門所要完成的任務(wù)是什么？ *這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？ *完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？ *部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ *員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？ *內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？ *讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 工作目標(biāo)的填寫 二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三－－績效管理 來自 ?工作目標(biāo)的填寫 二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三－－績效管理 來自 ◆ 衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法 定性 （企業(yè)文化提倡什么，指標(biāo)就考核什么） 可以是 特性 ：準(zhǔn)確性、及時性、完備性、可靠性 ? 可以是一種 行為 或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用 ? 定量： 一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告數(shù) ? 確定： 以上級認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三－－績效管理 來自 二、目標(biāo)管理 衡量標(biāo)準(zhǔn)寫法（定量舉例） 支出費(fèi)用的數(shù)額 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對比 人員招聘成本 采購成本下降 銷售額 /利潤 數(shù)量 成本 產(chǎn)品的數(shù)量 處理零件的數(shù)量 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額 /利潤 泰業(yè)顧問系列課程之三－－績效管理 來自 舉例：人力資源某崗位 一季度前，收集、整理、修訂公司 《 企業(yè)文化執(zhí)行手冊 》 ，第二季度提交討論并獲得批準(zhǔn)頒發(fā)。 標(biāo)準(zhǔn)格式 工作目標(biāo)是什么？ 標(biāo)準(zhǔn)格式：“工作做到什么程度”，即“在 ? 時點(diǎn)（前），做 ? 事情，達(dá)到 ?? 目的（程度）。 二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三－－績效管理 來自 目標(biāo)有什么用？ 目標(biāo)用處 目標(biāo)＝標(biāo)桿 二、目標(biāo)管理 泰業(yè)顧問系列課程之三－－績效管理 來自 與員工達(dá)成一致 *概述部門和自己的主要任務(wù) *對員工本人的期望 *傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮 *通過提問，摸清問題所在 *對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) *從員工的角度思考問題，了解對方的感受 ?考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫 泰業(yè)顧問系列課程之三－－績效管理 來自 對每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾 * 對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識 * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計劃 * 提供必要的支持和資源 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保員工充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度 泰業(yè)顧問系列課程之三－－績效管理 來自 ◆ 課堂互動－－溫習(xí) 、目標(biāo)區(qū)別（舉例） 泰業(yè)顧問系列課程之三－－績效管理 來自 職 責(zé) 內(nèi)容 應(yīng)該做什么 作用 崗位功能 時間 固定的、長遠(yuǎn)的 清晰度 籠統(tǒng)地 設(shè)定方式 必須做的 目 標(biāo) 內(nèi)容 今年做什么 作用 設(shè)定的標(biāo)桿 時間 今年（季、月） 清晰度 具體的、可考核的 設(shè)定方式 可選擇的 泰業(yè)顧問系列課程之三－－績效管理 來自 、目標(biāo) 管理人員職責(zé)：分為對人、對事兩類 ： 盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。 ： 發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來發(fā)展 ： 在完成既定目標(biāo)的過程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持持續(xù)地發(fā)展。 注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。 骨干－事， 經(jīng)理－ 人＋事 泰業(yè)顧問系列課程之三－－績效管理 來自 、職責(zé)的區(qū)分 管理過程包含計劃、組織、控制、激勵、協(xié)調(diào)、決策等步驟。 ， 也包含著一些技能 。 單獨(dú)的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé) 。 ，這就是行為表現(xiàn)的考核。 ，則對管理過程設(shè)定 可考核 的目標(biāo)，以作為部門目標(biāo)而定。 泰業(yè)顧問系列課程之三－－績效管理 來自 ?管理過程舉例 為了激勵部門員工，提高部門效益 ,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核． 目標(biāo)： 為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度。 考核標(biāo)準(zhǔn) ：制度得到上級認(rèn)可，在公司試行。 泰業(yè)顧問系列課程之三－－績效管理 來自 行動計劃＝實(shí)施策略＝完成目標(biāo)的執(zhí)行方案＝怎么做？ ?行動計劃主要源于目標(biāo)，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督 ?行動計劃可用計劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn) ?行動計劃用于評價時提供參考 目標(biāo)＝最終結(jié)果＝做到什么程度？ ?對目標(biāo)的管理是部門管理全過程 ?對目標(biāo)的評價，只是對最終結(jié)果的評價，非過程性 ?目標(biāo)是目標(biāo)評價的主要依據(jù) 泰業(yè)顧問系列課程之三－－績效管理 來自 目標(biāo)與職責(zé)的關(guān)系 職責(zé)： 我應(yīng)該做什么？ 崗位說明書 工作計劃 /考核表 考 核 目標(biāo)： （本季度）， 我應(yīng)該做到什么 程度？ 泰業(yè)顧問系列課程之三－－績效管理 來自 目 錄 一、一些問題思考 為什么要進(jìn)行績效考核 績效考核與績效管理有什么區(qū)別 誰來進(jìn)行績效考核 二、目標(biāo)管理 什么是職責(zé) 什么是目標(biāo) 三、績效考核 績效考核的周期