針對(duì)渠道的服務(wù)講義(編輯修改稿)
2025-02-04 00:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 訂單填寫完整 ? 1訂單現(xiàn)狀信息 ? 1訂單追蹤 ? 1撤回訂單的百分比 ? 1現(xiàn)貨供應(yīng)率 ? 1替代產(chǎn)品 售后服務(wù)項(xiàng)目 ? 分裝 、 保證 、 更換與升級(jí) 、 服務(wù)與咨詢 ? 使用情況跟蹤 ? 客戶要求 、 抱怨和退貨 ? 提供臨時(shí)的替代品 不增加實(shí)施成本的服務(wù) ?態(tài)度 ?企業(yè)文化 ?改進(jìn)溝通方式 ?建立信任 處理代理商抱怨 ? 代理商常見的抱怨內(nèi)容 ? 對(duì)串貨、對(duì)價(jià)格、對(duì)促銷支持、對(duì)價(jià)格保護(hù)、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量本身、對(duì)服務(wù)配套支持、對(duì)信息提供的程度、對(duì)解決問題的速度、對(duì) ? 處理原則 ? 先處理情感 ? 分析真性或假性反對(duì)意見 ? 明確哪些能夠做到，能做到何種程度，及完成的時(shí)間和達(dá)成的效果 服務(wù)總結(jié) ? “零缺陷” ? 制定標(biāo)準(zhǔn) ? 注重不增加成本的服務(wù) ? “處理情感”與“解決問題”同等重要 ? 最好的服務(wù)是更好的幫助其贏利 全程總結(jié) ? “見、修、與行” ? “ 100米與 10000米” ? “改變”與“提高” ? 區(qū)域經(jīng)理提升的“四個(gè)境界” 謝 謝 :23:3823:2323::23 23:2323:23::23:38 2023年 2月 2日星期四 11時(shí) 23分 38秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:23:3823:23:3823:232/2/2023 11:23:38 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :23:3823:23Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 23:23:3823:
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