金牌客戶服務(wù)技巧www(編輯修改稿)
2025-02-04 00:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 CBD培訓中心 職業(yè)化的服務(wù)形象 —— 形態(tài) 標準的 服務(wù)用語 標準的 職業(yè)形象 標準的 禮儀形態(tài) 專業(yè)的 服務(wù)技能 姿態(tài) 肢體語言 職業(yè)化的微笑 常青藤精英培訓班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路 Training Academy CBD培訓中心 四、 客戶服務(wù)循環(huán)中的服務(wù)技巧 客戶服務(wù)循環(huán) 接待客戶 理解客戶 幫助客戶 留住客戶 ●傾聽 ●學會問 ●復(fù)述 準備、歡迎 ●提供信息與選擇 ●設(shè)定期望值 ●達成協(xié)議 ●檢查是否滿意 ●表示感謝 ●建立聯(lián)系 ●保持聯(lián)系 常青藤精英培訓班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路 Training Academy CBD培訓中心 學會歡迎你的客戶 ?職業(yè)化的第一印象 ?以客戶為中心 ?歡迎的態(tài)度 ?關(guān)注客戶的需求 常青藤精英培訓班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路 Training Academy CBD培訓中心 客戶溝通：理解客戶三大技巧 ?學會問 ?傾聽技巧 ?復(fù)述技巧 常青藤精英培訓班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路 Training Academy CBD培訓中心 客戶溝通三大技巧 —— 傾聽技巧 ?傾聽的定義：傾聽不僅耳朵聽到相應(yīng)的聲音，而且是一種情感的活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)注你。 ?聽事實：對方說了哪些話？他講的意思是什么？ ?聽情感：聽清楚別人在說這些事實的時候，他的感受是什么，需不需要給予回應(yīng)。 常青藤精英培訓班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路 Training Academy CBD培訓中心 客戶溝通三大技巧 —— 傾聽技巧 注意： ?永遠不要有意打斷客戶 ?清楚地聽出對方的談話重點 ?適時地表達自己的意見 ?肯定對方的談話價值 ?配合表情和恰當?shù)闹w語言 ?避免虛假的反應(yīng) 常青藤精英培訓班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路 Training Academy CBD培訓中心 客戶溝通三大技巧 —— 提問技巧 ◆開放式問題的使用技巧 什么？怎么樣？ …… ◆封閉式問題的使用技巧。 YES/NO…… 能夠正確、大量使用封閉式的問題進行提問， 說明這個服務(wù)代表的職業(yè)素質(zhì)高。 常青藤精英培訓班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路 Training Academy CBD培訓中心 客戶溝通三大技巧 —— 復(fù)述 ?復(fù)述事實的技巧： “我覺得我理解了 ……” ?分清責任。 ?起提醒作
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