金牌客戶服務(wù)技巧www-wenkub
2023-02-05 00:21:46 本頁面
【正文】 uality 建立品牌之路 Training Academy CBD培訓(xùn)中心 常青藤精英培訓(xùn)班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路 Training Academy CBD培訓(xùn)中心 本次課程的主要內(nèi)容 一、客戶服務(wù)管理的主要內(nèi)容 二、如何建立項目客戶檔案 三、客戶回訪技巧 四、 QPI客戶服務(wù)的主要指標(biāo) 五、了解外籍客戶的服務(wù)要求 一、客戶 服務(wù)管理的主要內(nèi)容 顧客期望 顧客期望 是指 顧客 希望 企業(yè) 提供的 產(chǎn)品 或服務(wù)能滿足其需要的水平，達(dá)到了這一期望，顧客會感到滿意，否則，顧客就會不滿。 YES/NO…… 能夠正確、大量使用封閉式的問題進(jìn)行提問， 說明這個服務(wù)代表的職業(yè)素質(zhì)高。 ?復(fù)述情感的技巧 “您說的對”，“我非常理解您的感受”，“您說的很有道理” 常青藤精英培訓(xùn)班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路 Training Academy CBD培訓(xùn)中心 五、處理客戶投訴的步驟和技巧 當(dāng) ESPS時 客戶投訴是如何產(chǎn)生的？ 潛在化 抱怨 即將轉(zhuǎn)化 為抱怨 顯在化 抱怨 潛在 投訴 投訴 常青藤精英培訓(xùn)班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路 Training Academy CBD培訓(xùn)中心 五、處理客戶投訴的步驟和技巧 告訴你一組有趣的數(shù)字 常青藤精英培訓(xùn)班 Paving the Way to Quality 建立品牌之路 Training Academy CBD培訓(xùn)中心 告訴你一組有趣的數(shù)字 ◆ 只有約 4%的不滿意客戶會向你投訴； ◆ 96%的不滿意客戶不會向你投訴。 ?客戶的抱怨不是針對我，而是針對公司的產(chǎn)品或服務(wù)； ?保持冷靜，做深呼吸； ?客戶不滿意，不是我不滿意，我不能受他的影響； ?我需要冷靜地聽客戶訴說，盡管他的措辭很激烈； ?我需要知道事情的經(jīng)過和真相，所以我不能激動。 11:59:3411:59:3411:592/2/2023 11:59:34 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 2日星期四 上午 11時 59分 34秒 11:59: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 11時 59分 34秒 上午 11時 59分 11:59: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 11:59:3411:59:3411:59Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 11時 59分 :59February 2, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 11:59:3411:59:3411:592/2/2023 11:59:34 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:3411:59:34February 2, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時 59分 34
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