金牌銷售-顧客服務(wù)技巧-wenkub
2023-02-13 17:46:35 本頁面
【正文】 6顧顧 客客 服服 務(wù)務(wù) 面面 面面 觀觀q好的顧客服務(wù)能給你帶來什么？利潤的增長利潤的增長成本的減少成本的減少更多的新顧客更多的新顧客60％的新顧客來自于現(xiàn)有顧客的推薦 保留現(xiàn)有顧客的最好方法是：持續(xù)不斷地為顧客提供好的顧客服務(wù)，并與他們建立和諧的顧客關(guān)系。寬容理解寬容理解顧客也是如同你我一樣的普通人，他們也會有自己的喜怒哀樂，甚至?xí)星榫w失控的時候。38％的信息來自對方說話的語氣和語調(diào)；216。 ”……”“我不知道，你自己去找公司吧！ ”？ ”“那不是我的錯。 ”“如果在使用產(chǎn)品時有什么問題，請隨時與我聯(lián)系。顧客 ：為我服務(wù)的銷售代表每次來我家都會滔滔不絕地講產(chǎn)品，做示范。 ”您也許認(rèn)為我是一個可以一等再等的，可以被忽略的，毫無主見的人，那就錯了。顧客抱怨是一個機會顧客向你抱怨是一個很好的機會，這說明顧客對產(chǎn)品是感興趣的，同時也表明他對你的信任，愿意讓你了解他的想法和感受，這其實是給你一個糾正錯誤，再次為他服務(wù)的機會。讓沉默的顧客開口抱怨如何讓沉默的顧客開口抱怨如何讓沉默的顧客開口抱怨加強售后服務(wù)，定期主動與顧客聯(lián)絡(luò)；請顧客填寫 “顧客滿意度調(diào)查表 ”。令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意四步驟步驟一：真誠致歉 真誠致歉是令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意的第一步。令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意四步驟 不管這是一個銷售的問題，退貨的問題，還是收款的問題，得到顧客的友誼遠遠比在今天能夠從他哪里得到的金錢重要得多！澄清服務(wù)中的十大誤區(qū)澄清服務(wù)中的十大誤區(qū)誤區(qū)一：重銷售，輕服務(wù)失去了忠誠的顧客群，就意味著你失去了生意的基礎(chǔ)。要向顧客承諾你有把握做到的事情，而不是你希望做到的事情。澄清服務(wù)中的十大誤區(qū)澄清服務(wù)中的十大誤區(qū)誤區(qū)六：妄自尊大，盲目自信不接納顧客意見，自以為自己是專業(yè)人士，這種表現(xiàn)只會讓顧客對你產(chǎn)生反感。澄清服務(wù)中的十大誤區(qū)澄清服務(wù)中的十大誤區(qū)誤區(qū)八：沒有投訴，高枕無憂研究表明，超過 90％的不滿意顧客都會保持沉默，他們不會投訴，也不會給你解決問題和留住他們的機會。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2106:26:3906:26:39January 24, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/24 6:26:3906:26:3924 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 2106:26:3906:26Jan2124Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/24 6:26:3906:26:3924 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 24 一月 20236:26:39 上午 06:26:39一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2106:26:3906:26Jan2124Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/24 6:26:3906:26:3924 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2106:26:3906:26:39J
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1