認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料(編輯修改稿)
2025-02-03 23:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 報 DOA。 ASC端“ DOA代申請流程” 的主要步驟： 1. 經(jīng)銷商在送檢時，請明確向 ASC接待人員提出 “該機(jī)要做 DOA檢測”； 2. 經(jīng)銷商向 ASC人員提供上級總代的名稱，聯(lián)系人和聯(lián)系方式，以及上級總代的 EMAIL地址（非常重要）。經(jīng)銷商亦需提供自己的聯(lián)系方式包括 地址。 3. ASC得到明確的要求后，在系統(tǒng)里開“ DOA檢測單”； 4. ASC按 DOA檢測標(biāo)準(zhǔn)對送檢機(jī)器進(jìn)行硬件層面的檢測； 5. 如果送檢機(jī)器確有硬件故障，且硬件故障符合 DOA標(biāo)準(zhǔn)， ASC即時啟動“ DOA代申請流程”； 6. 如果此時經(jīng)銷商可以通過“維修”解決， ASC即時啟動維修流程 （一般維修周期要快于 DOA周期） ； 7. 注 :凡是維修過的機(jī)器是不可以申請做 DOA的。 7. 如果硬件檢測結(jié)果不符合 DOA標(biāo)準(zhǔn)， ASC即可啟動維修流程。如果經(jīng)銷商堅持要做 DOA,請走升級流程。 注意：此流程只適用于經(jīng)銷商申請 DOA，最終用戶申請 DOA不適用。 致經(jīng)銷商： 202308 12 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） HP商用產(chǎn)品 DOA申請的處理周期 DOA申請 受理模式 申請方 TAT 申請 1結(jié)論 DOA生效 收到貨物 2 遵循 “ 誰銷售 誰負(fù)責(zé) ” 原則 用戶申請 15WD(80%) 1WD 經(jīng)銷商申請 14WD(80%) 120WD HP負(fù)責(zé)受理 用戶申請 13WD(80%) 基于用戶申請更換時間及經(jīng)銷商備貨情況 經(jīng)銷商申請 13WD(80%) 基于經(jīng)銷商申請更換時間及總代備貨情況 注： “申請”指被申請方收到申請方提交的機(jī)器及齊全的資料。 “收到貨物”一般基于被申請方的備貨情況。 202308 13 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 經(jīng)銷商 – 負(fù)責(zé)處理用戶端的 DOA申請 ? 在銷售 HP產(chǎn)品給用戶時必須開箱做檢測 ? 向用戶解釋產(chǎn)品 DOA政策和保修政策并得到用戶認(rèn)可 ? 如果發(fā)生產(chǎn)品 DOA, 負(fù)責(zé)即時受理用戶 DOA申請 ? 如果用戶不接受經(jīng)銷商的檢測結(jié)果 , 經(jīng)銷商有責(zé)任陪同用戶到惠普授權(quán)金牌服務(wù)中心進(jìn)行 DOA檢測 ? 對于 DOA的處理務(wù)必在規(guī)定期限之內(nèi)完成 總代 (分銷 ) – 負(fù)責(zé)處理經(jīng)銷商端的 DOA申請 ? 向經(jīng)銷商宣講并約定產(chǎn)品 DOA的處理辦法（建議與經(jīng)銷商簽定相關(guān)協(xié)議） ? 必須要求經(jīng)銷商在銷售產(chǎn)品給用戶時做檢測 ? 如果發(fā)生產(chǎn)品 DOA, 總代負(fù)責(zé)即時受理經(jīng)銷商的 DOA申請 ? 必須在規(guī)定期限內(nèi)向 HP申請 DOA的處理，如逾期申請 , 惠普不給予受理，由總代負(fù)責(zé)自行解決 ? 在規(guī)定期限內(nèi)將 DOA機(jī)器送達(dá)指定的 惠普授權(quán)金牌服務(wù)中心進(jìn)行最終的 DOA機(jī)器檢測 惠普金牌服務(wù)中心 檢測人員 – 負(fù)責(zé)機(jī)器的硬件檢測 對 DOA機(jī)器的檢測 對總代申請的 DOA機(jī)器進(jìn)行檢測 對在經(jīng)銷商送檢的機(jī)器做 DOA檢測，給出硬件檢測結(jié)果 對 DOA機(jī)器檢測報告的提交 對總代申請的機(jī)器檢測后 , 完成“中國惠普商用產(chǎn)品到貨即損檢測單”及時傳真給 HP DOA ADMIN， 并上傳系統(tǒng)檢測單 回收 DOA機(jī)器，并按要求裝箱 相關(guān)人員職責(zé) 202308 14 HP 認(rèn)證經(jīng)銷商專用資料 （請勿復(fù)制 /請勿對外傳播） 咨詢及升級 ? DOA流程及產(chǎn)品相關(guān)信息的查詢 ： 請聯(lián)系 HPS DOA admin. 商用外設(shè)渠道銷售產(chǎn)品 ： 01065644996 史小姐； 如果經(jīng)銷商在向總代申請 DOA并且提交了完整的申請資料后一周（ 5個工作日）內(nèi)未得到任何回復(fù)，亦可向 以上 HP DOA Admin詢問 DOA處理的進(jìn)展情況。建議經(jīng)銷商通過 EMAIL咨詢。 EMAIL格式 標(biāo)題格式： DOA狀態(tài)詢問 XXX（經(jīng)銷商名稱） X年 X月 X日 EMAIL內(nèi)容： 產(chǎn)品信息（產(chǎn)品描述 /產(chǎn)品型號 /產(chǎn)品序列號）； 經(jīng)銷商聯(lián)系方式（公司名稱 /聯(lián)系人 /電話 /手機(jī) /EMAIL地址）； 所涉總代的聯(lián)系方式（公司名稱 /聯(lián)系人 /電話 /手機(jī) /EMAIL地址）； 向總代申請 DOA的時間； 其他背景情況； 咨詢原因（為何咨詢）。 ? 在 DOA處理過程中 , 對于那些不符合 DOA條件但 執(zhí)意要求受理的有爭議的事件 ： 請?zhí)峁┯脩粜畔⒑褪录艣r并升級給 DOA Admin， DOA Admin將啟用特殊事件升級流程，并會在 2個工作日內(nèi)給予答復(fù)。 ? 對于產(chǎn)品 DOA處理結(jié)果有爭議 ： 請撥打 HP惠普客戶反饋投訴熱線 8008100039。 20230
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