轉(zhuǎn)換服務(wù)營銷理念與模式不斷提升縣醫(yī)院的服務(wù)能力培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-03 23:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 害健康 ”）174。 認(rèn)為：組織（企業(yè)）不但要滿足消費者的需要，還要考慮維護(hù)消費者和社會的長遠(yuǎn)利益。社會營銷觀念( ）第二部分 醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營銷觀念 32o o “” ( )( ) ()第二部分 醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營銷觀念 33五種市場營銷管理的導(dǎo)向觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會營銷觀念 舊觀念新觀念小結(jié)新舊觀念的區(qū)別（看完下列后，試分析）第二部分 醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營銷觀念 34五種市場營銷管理的哲學(xué)觀念 需要我們思考：結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生部門情況，醫(yī)療衛(wèi)生單位經(jīng)營思想如何適應(yīng)市場形勢的變化，從而指導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、引導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)走向成功。第二部分 醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營銷觀念 35市場營銷觀念的實施和貫徹o 建立滿足患者需求是實現(xiàn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)長期發(fā)展的基石，即 “以病人（居民）為中心 ”；o 推行 “全員 ”市場營銷觀念；o 改革單位內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)；o 建立科學(xué)的營銷管理程序；第二部分 醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營銷觀念 36第三部分：醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營銷模式37醫(yī)院營銷是關(guān)鍵：o 沒有不好的單位， 只有不好的營銷；o 沒有不好的市場，只有不好的眼光。o21世紀(jì)的醫(yī)衛(wèi)生競爭是人才的競爭，人才的競爭首先是素質(zhì)和理念的競爭，沒有一流的素質(zhì)提供不了一流的服務(wù)，沒有一流的人才，就不會有一流的競爭力。o 營銷就是要解決核心競爭力的問題 第三部分：醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營銷模式 38國外有人提出了一些非常實用，可以反映各個員工對服務(wù)的理解認(rèn)知度和服務(wù)理念的原則：1） “S”表示服務(wù)中是否微笑待客（ ） 。2） “E”表示是否精通業(yè)務(wù)（ ） 。3） “R”就是對患者的態(tài)度是否親切友善（ ） 。4） “V”就是看是否將每一位病人視為特殊的和重要的大人物（ ） 。5） “I”就是要邀請每一位病人有任何問題聯(lián)系醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員 ( )；6） “C”在服務(wù)中是否在提供病人服務(wù)中營造一個溫磬的服務(wù)環(huán)境（ a ）；7） “E”則是表示醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者是否用眼神表達(dá)對病人的關(guān)心（ ’ ）；以上七個方面，也可以用來檢查醫(yī)院營銷中服務(wù)的表現(xiàn)，可以作為要求落實營銷理念。如何衡量和考核醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員或職工在營銷的服務(wù)中的理念？39第三部分：醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營銷模式 人性化服務(wù)賓館化服務(wù)關(guān)愛尊重環(huán)境就診情感化服務(wù)規(guī)范化服務(wù)溫磬化服務(wù)特需個人化服務(wù)以病人（居民）為中心的營銷策略40第三部分：醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營銷模式探索和思考—— 積極探討縣醫(yī)院營銷模式n 對外營銷：n 以病人（居民）為中心n 對內(nèi)營銷n 以員工為根本n 對上級主管n 以政策為紐帶n 對下級醫(yī)療機(jī)構(gòu)n 以社區(qū)為網(wǎng)絡(luò)n 同級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)n 以集團(tuán)為樞紐實現(xiàn) “各方共贏 ”n 行政活動n 以管理為手段n 醫(yī)務(wù)人員n 以團(tuán)結(jié)為力量；n 正確發(fā)展觀n 以發(fā)展為動力n 醫(yī)藥事業(yè)n 以技術(shù)服務(wù)為根本n 經(jīng)濟(jì)考核n 以績效為秤桿41第三部分：醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)代營銷模式第四部分：提升縣醫(yī)院的服務(wù)能力
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