服務營銷——環(huán)境、理念與策略(編輯修改稿)
2025-02-05 20:44 本頁面
【文章內容簡介】 現代服務業(yè)的崛起與發(fā)展 一 、 認識現代服務業(yè) 二 、 現代服務業(yè)的特點 三、現代服務業(yè)發(fā)展的基本條件 一、認識現代服務業(yè) 服務業(yè)發(fā)展的原因 現代社會生活特點 對服務業(yè)的需求 生活富足 以往自己干的家務工作，現在可請人 完成 休閑時間增加 對旅行社、旅游景點和繼續(xù)教育等需 求增加 婦女就業(yè)比重上升 對日托、家政服務需求的增加以及減 少在家用餐等 人的預期壽命延長 對養(yǎng)老院及保健服務需求的增加 產品功能復雜 汽車、電腦等高科技產品在修理保養(yǎng) 上需要專家的指導 生活事務繁多 收入申報、婚姻咨詢、法律顧問、就 業(yè)服務等需求的增加 現代服務業(yè)分四大類 基礎服務：通信服務和信息服務 生產和市場服務：金融、物流、批發(fā)、電子商務、農業(yè)支撐、中介和咨詢等專業(yè)服務 個人消費服務：教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產、商品零售 公共服務：政府的公共管理服務、基礎教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療及公益性信息服務等 現代 服務業(yè) 現代服務業(yè)發(fā)展簡介 現代服務業(yè)的發(fā)展時期是：二戰(zhàn)結束到 20世紀 80年代 企業(yè)理財信息服務 咨詢業(yè)律師業(yè)會展業(yè) 經營靈活性 二、現代服務業(yè)的特點 間接增值性 專業(yè)依賴性 價格模糊性 三、現代服務業(yè)發(fā)展的基本條件 一 、工業(yè)化程度的提高和經濟高速發(fā)展 二 、市場經濟體系比較完善 三 、現代經營管理技術的高度發(fā)展 四 、社會文化素質普遍提高 五 、政府對發(fā)展服務業(yè)的積極支持 服務營銷學的研究新領域 服務補救 反向營銷 內部營銷與服務支持 模型化及測量的重要性 技術注入 第三節(jié) 服務的分類 一、服務過程分類法 二、拉夫朗克的分類法 科特勒的分類方法 有形產品 飲料 附帶服務的有形產品 快餐店 附帶少部分商品的服務 空運 無形服務 投資理財 一、服務過程分類法 /羅杰 .施米諾法 服務工廠： 航空公司 運輸公司 酒店 度假勝地與娛樂場所 服務作坊： 醫(yī)院 機動車維修 其他維修 大眾化服務：
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