家政服務人際關系心理學(編輯修改稿)
2025-02-03 22:16 本頁面
【文章內容簡介】 家政服務人員職業(yè)道德 （ 1）職業(yè)道德的定義 ? 職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動緊密聯系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和 。 家政服務人員職業(yè)道德 家政服務員職業(yè)道德的核心 ? 勤 ——勤快、利落 ? 勞 ——身體力行、任勞任怨 ? 忠 ——尊重雇主及公司 ? 誠 ——誠實、本分 （ 2） 家政人員的 基本 職業(yè)道德 ? 樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識 ? 發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統，提倡勤儉樸素作風，做到愛崗 敬 業(yè)。 發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統，提倡勤儉樸素作風，做到愛崗愛業(yè) ? 自尊自愛，和諧熱情 愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和諧熱情 ? 勤奮踏實、認真負責 勤奮踏實、認真負責 ? 尊重 雇主 的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活，不對雇主家說長道短 。 不對雇主家說長道短 ?不得泄漏雇主的私人秘密和有關家庭信息，保守雇主的隱私。 保護雇主隱私 ?不得擅自引領他人進入雇主家中。 ? 尊老愛幼 ?守時守信 ? 勤奮好學、精益求精 三、 家政服務人員行為準則 （ 1） 家政服務人員工作原則 第一，工作早安排、巧計劃。 第二，見縫插針、避免空勞。 第三，分清主次、繁簡、急緩、勞逸結合。 第四，主動協商、爭取合作。 （ 2） 家政服務人員職業(yè)守則 第一，遵紀守法、講文明、講禮貌、維護社會公德。 第二，自尊、自愛、自信、自強。 第三，守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、精益求精。 第四，尊重客戶、熱情和藹、忠誠本分。 家政服務人員行為準則 家政服務人員“六要”準則 第一，要遵紀守法，守信合同，不要違反協議，偷盜雇主財物或擅自離開。 第二，要講究文明，講禮貌，不要行為粗俗，頂嘴謾罵。 第三，要吃苦耐勞，盡職責，不要好吃懶做，不盡職責。 第四，要講究清潔衛(wèi)生，不要衣冠不整，骯臟窩囊。 第五，要安心職守，不要得過且過，心不在焉。 第六，要講普通話，不要講自己家鄉(xiāng)的方言。 家政服務人員“六不準”準則 第一，不準偽造證件，偏造謊言，欺騙介紹所工作人員。 第二，不準在雇主家隨便打電話或開動家用電器。 第三，不準利用買菜，洗衣服等貪污雇主錢財。 第四，不準隨便吃雇主家的東西，隨便穿用主人的衣物。 第五，不準向雇主或雇主家人借錢。 第六，不準帶任何人去雇主家，不準隨便進入主人臥室，不能向陌生人透露主人的姓名，地址及電話號碼。 四、 家政服務人員職業(yè)心態(tài) 三、 家政服務員的職業(yè)心態(tài) 誠實正義、自信大度。 真誠主動、禮貌熱情。 耐心周到。 尊重隱私。 準確高效。 樸實文雅、謙虛友善。 五、從事家政服務行業(yè)應具備的心理素質 ? 首先，要對家政服務業(yè)的社會地位，工作特點有充分的估計和認識，并作好相應的心理難備 ； ? 其次，要具備相應的自我心理調適能力 ，主要是適應能力、平衡能力、調節(jié)能力。 六、家政人員應具備的基本職業(yè)意識 ? 職業(yè)意識就是一個人對待
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