市場(chǎng)營(yíng)銷之消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買行為分析(編輯修改稿)
2025-02-03 22:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 生理因素決定著對(duì)產(chǎn)品款式、構(gòu)造和功能有不同需求。四、生活方式n 生活方式指一個(gè)人在生活中表現(xiàn)出來的活動(dòng)、興趣和看法的模式。n 在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和廣告時(shí)應(yīng)明確針對(duì)某一生活方式群體進(jìn)行訴求。案例 廣州女人 大膽消費(fèi)沒商量［ 1］n 假如廣州、北京、上海三地的女人手里均握著一百塊錢，那么，北京女人掂量再三才花五十塊然后把剩下的五十塊存起來，上海女人則在考慮如何用這一百塊去賺一百塊，而廣州女人則想也沒想就把一百塊迅速消費(fèi)掉，然后就向北京女人和上海女人借 ……n 廣州女人給我的印象就是非常實(shí)惠，崇尚及時(shí)享樂，也很懂得享受，舉凡有什么衣食住行的新鮮玩意，她們奔走相約，第一時(shí)間去玩樂，n 大手筆地花錢，有多少花多少而不考慮儲(chǔ)蓄起來未雨綢繆以備不時(shí)之需，所以，廣州女人的銀行存折里通?？湛杖缫?。n 廣州女人，最能體現(xiàn)廣州人的精明。在言談舉止上，不像京妞們大大咧咧沖口而出的豪爽勁，廣州女人說話總要琢磨再三。打扮上，案例 廣州女人 大膽消費(fèi)沒商量［ 2］n 廣州女人更比不上 “上海寶貝 ”們善于打扮得花枝招展：廣州乃繁華之地，卻非時(shí)裝中心便是一證，廣州女人精打細(xì)算，不會(huì)將錢花在打扮上。所以廣州女人務(wù)實(shí)，賢惠，強(qiáng)悍。走在西關(guān)街道上，你隨處可見廣州女人勤勞的身影，在大小商鋪里她們往往是掌事人，雷厲風(fēng)行，指揮若定，男人也只是她們的配角。廣州女人在家庭里任勞任怨，大小事務(wù)一攬?jiān)谏?。案? 廣州女人 大膽消費(fèi)沒商量［ 3］第四節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買決策過程n 一、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的參與者n 二、消費(fèi)者購(gòu)買行為類型n 三、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的主要步驟n 他山之石 顧客追蹤調(diào)查和衡量的方法一、消費(fèi)者購(gòu)買決策 過程的參與者n 發(fā)起者；n 影響者；n 決定者；n 購(gòu)買者；n 使用者。二、消費(fèi)者購(gòu)買行為類型購(gòu)買者的介入程度高 低品牌差異程度大 復(fù)雜的購(gòu)買行為 多樣性的購(gòu)買行為 小 減少失調(diào)感的購(gòu)買行為 習(xí)慣性的購(gòu)買行為 三、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程 的主要步驟認(rèn)識(shí)需要收集信息備選產(chǎn)品評(píng)估購(gòu)買決策購(gòu)后行為他人態(tài)度意外因素? 他山之石 顧客追蹤調(diào)查和 衡量的方法［ 1］n 投訴和建議制度 以顧客為中心的組織為其顧客投訴和提建議提供方便。許多飯店和旅館都備有不同的表格，請(qǐng)客人訴說他們的喜憂。有些顧客導(dǎo)向的公司，開設(shè)了 800免費(fèi)電話熱線，增加了網(wǎng)站和電子信箱，以方便雙向溝通。n 顧客滿意調(diào)查 研究表明，顧客每四次購(gòu)買中會(huì)有一次不滿意，而只有不足 5%的不滿意的顧客抱怨。大多數(shù)顧客會(huì)少買或轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商。所以，公司不能以抱怨水平來衡量顧客滿意
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1