家訪營(yíng)銷服務(wù)的技巧(編輯修改稿)
2025-02-03 21:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 介紹的十種心態(tài)嗎 ？ ?① 準(zhǔn)顧客寧愿透過(guò)轉(zhuǎn)介紹而認(rèn)識(shí)你； ?② 轉(zhuǎn)介紹的方式具有最大經(jīng)濟(jì)效益； ?③ 勿以產(chǎn)品多少評(píng)斷顧客的價(jià)值； ?④ 和顧客建立彼此信任的關(guān)系（ 良好的和諧的關(guān)系可成交 ， 但不能獲得轉(zhuǎn)介紹名單 ， 信賴感不夠深 ， 怕承擔(dān)責(zé)任 ） ； ? 售后服務(wù)的幾個(gè)方面 ? ⑤ 誠(chéng)摯為顧客服務(wù) （ 盡可能為顧客提供各方面的服務(wù) ， 只要能給顧客帶來(lái)利益 ） ； ? ⑥ 不要輕視顧客人脈的力量 （ 建立朋友的感情 ， 運(yùn)用顧客的人脈力量 ， 無(wú)可限量 ） ； ? ⑦ 滿足顧客合理需求； ? ⑧ 向顧客不斷要求轉(zhuǎn)介紹； ? ⑨ 得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事 （ 對(duì)你的服務(wù)滿意時(shí) ， 一定提出轉(zhuǎn)介紹 ） ； ? ⑩ 期待得到轉(zhuǎn)介紹名單 （ 對(duì)于顧客的轉(zhuǎn)介紹一定要抱著期待的心態(tài) ， 才會(huì)積極的爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹名單 ） 。 ? 售后服務(wù)的幾個(gè)方面 ?要想輕松獲得轉(zhuǎn)介紹首先要抓住顧客的心 。 ?如何抓住顧客的心 ？ ?顧客服務(wù)和顧客滿意度因人而異 ， 有的顧客期待值高而有的顧客期待值低一些， 也許你覺(jué)的天要塌了 ， 而他卻無(wú)動(dòng)于衷 。 ?如果認(rèn)可你的服務(wù) ， 對(duì)你有信賴感 ， 產(chǎn)品有了效果就應(yīng)該要求得到轉(zhuǎn)介紹名單， 千萬(wàn)別覺(jué)得不好意思 。 ? 引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)介紹 ?怎樣引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)介紹呢 ？ 有的員工也知道轉(zhuǎn)介紹能帶來(lái)很大的效益 ， 可是不知道這個(gè)工作怎么去做 ， 有的會(huì)員特想幫你做轉(zhuǎn)介紹可是沒(méi)方法 。 ?所以我們要引導(dǎo)顧客做轉(zhuǎn)介紹 。 比如： ? 阿姨啊 ， 你服用這個(gè)產(chǎn)品效果這么好， 像你親戚朋友中有這方面疾病的 ， 也該用上咱們產(chǎn)品 ， 讓他們也早點(diǎn)健康起來(lái) 。 ? 引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)介紹 ? 不知道你是否認(rèn)識(shí) 阿姨 ， 她自己服用的好 ， 就介紹好多親戚朋友來(lái)服咱的藥 ， 效果都特別好 ， 他們都特別感謝 阿姨 。 如果你用的好呀 ， 也不妨告訴你的親戚朋友 ， 讓更多的人獲得健康 。 ? 阿姨 ， 你真想幫我呀 ， 那就幫我把這么好的產(chǎn)品介紹給周圍的人吧 。 ? 阿姨 ， 我們縱隊(duì)的 ， 她的阿姨幫她介紹了好幾個(gè)會(huì)員 ， 我真羨慕她 。 ? 阿姨 ， 你人緣這么好 ， 咱產(chǎn)品也這么好 ，雖然不能讓全世界的人用上 ， 至少讓你周圍的人知道吧 。 ? 引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)介紹 ? 阿姨 ， 你這冠心病好起來(lái)了 ， 有沒(méi)有把這個(gè)好消息告訴其他人 ？ 他們肯定會(huì)為你高興的 。 ? 阿姨 ， 這相片里的阿姨看起來(lái)很面善， 她身體情況怎么樣 ？ ? 退 貨 處 理 ?c、 退貨 ?這是每個(gè)商家不愿出現(xiàn)又不可避免的棘手問(wèn)題 ， 處理好退貨和投訴問(wèn)題同樣是提高企業(yè)形象和信譽(yù)度的有效途徑之一 。 ?出現(xiàn)這種問(wèn)題首先要樹(shù)立職業(yè)服務(wù)意識(shí) ， “顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ”。 ?在處理這類問(wèn)題時(shí)把握好一個(gè)原則：把損失降低到最低限度 。 ? 退 貨 處 理 ?遇到退貨應(yīng)把握的原則： ? 用最大的耐心去認(rèn)真傾聽(tīng)顧客退貨理由 ， 并表示接受 ， 這也許就是減少客戶流失的重要方法之一； ? 認(rèn)同顧客 ， 表現(xiàn)出極大的同情心； ? 承諾顧客 ， 將會(huì)給其滿意的解決方法， 無(wú)條件退貨 ， 只要包裝不損壞 ， 100％退貨 。 ? 退 貨 處 理 ? 待顧客平息后 ， 確定顧客退貨理由 （服務(wù) ？ 反悔 ？ 使用效果 ？ ） ； ? 做好跟蹤服務(wù) 。 無(wú)論退與不退都要讓其感到被重視的感覺(jué) ， 詢問(wèn)對(duì)處理結(jié)果是否滿意 ， 真誠(chéng)希望其身體健康 ， 為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 ? 如何避免退貨環(huán)節(jié)？ ?針對(duì)易反悔的人送回家 ? ―― 告知服用方法 ? ―― 贊美其保健意識(shí)強(qiáng) ， ? 肯定其決定是正確的 ―― 及時(shí)回款―― 囑其當(dāng)天服用 ， 最好看其服用 。 ? ?d、 投訴 ?首先要詳細(xì)記錄 ， 及時(shí)出處理方案
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