家訪營銷服務(wù)的技巧-wenkub
2023-02-04 21:58:02 本頁面
【正文】 談家常 ， 找共鳴點 ， 找對方喜歡的話題內(nèi)容 。 ?服務(wù)體現(xiàn)營銷 ， 創(chuàng)造營銷 ， 延續(xù)營銷 。 ? 一、明確家訪的目的 ?每次家訪之前 ， 首先要明白這次家訪的目的是什么 ， 否則很容易就會使家訪變成無意義的閑聊 。 ? 切入正題 ， 在談話中做好搭橋； ? 出門時 ， 是否達(dá)到家訪目的 。 ?聽：聽出事實 ， 聽出關(guān)聯(lián) ， 聽出回應(yīng) 。 ? 五、話術(shù) ?話術(shù)：說話的藝術(shù) 。 ? 話 術(shù) ?銷售的話術(shù)必須是生動的而非僵化的 ，必須是貼近老百姓的而非社論式的 ， 蘊涵的情感必須是真實的而非虛假的 ， 真情實感是銷售話術(shù)中的重中之重 。 ? 家訪話術(shù) ?以上三種話術(shù)結(jié)束后 ， 掌握了敲門磚 ，搭起了橋 。 ? 六、售后服務(wù) ? 指顧客在消費產(chǎn)品后向其提供的后續(xù)服務(wù) ， 對于一個專業(yè)的營銷員成交絕不是終點 ， 而是與顧客發(fā)生親密接觸的開始 ， 是與顧客發(fā)生多次交易的序幕 。 ? （ 2）售后服務(wù)的基本策略 ?a、 分清角色 ， 各司其職 ， 全員參與 ?首先 ， 直接員工服務(wù) ， 從現(xiàn)場發(fā)生銷售的那一刻起提高服務(wù)意識 ， 會后電話或直接上門給予關(guān)懷；詳細(xì)了解病情 ， 叮囑其服藥方法 ， 最好以書面形式寫出來， 并告訴他有任何情況隨時電話聯(lián)系； ?三天必須有一個電話回訪； ?一周電話回訪半月上門； ?一個月時電話回訪 。這樣培養(yǎng)起來的鐵桿會員會給公司創(chuàng)造出更多意想不到的利益 。 ? 售后服務(wù)的基本策略 ? 購買產(chǎn)品的第一天要打一次回訪電話 ， 詢問其是否服用 ， 同時一定要贊美其使用本產(chǎn)品是明智的選擇 ， 使用我們的產(chǎn)品會讓他找回健康 。 ? 最好每周有一次回訪電話 。 ? 售后服務(wù)的基本策略 ?d、 走出去 ， 請進(jìn)來 ?定期的組織鐵桿會員旅游 ， 才藝表演等集體娛樂活動 ， 培養(yǎng)會員忠誠度； ?有計劃的安排鐵桿會員參加我們的現(xiàn)場聯(lián)誼活動 ， 進(jìn)行現(xiàn)身說法 ， 交流感受 ，促銷產(chǎn)品等 。 ? （ 3）售后服務(wù)的幾個方面 ?a、 重復(fù)購買 ?b、 轉(zhuǎn)介紹 ?你知道轉(zhuǎn)介紹的十種心態(tài)嗎 ？ ?① 準(zhǔn)顧客寧愿透過轉(zhuǎn)介紹而認(rèn)識你； ?② 轉(zhuǎn)介紹的方式具有最大經(jīng)濟(jì)效益； ?③ 勿以產(chǎn)品多少評斷顧客的價值； ?④ 和顧客建立彼此信任的關(guān)系（ 良好的和諧的關(guān)系可成交 ， 但不能獲得轉(zhuǎn)介紹名單 ， 信賴感不夠深 ， 怕承擔(dān)責(zé)任 ） ； ? 售后服務(wù)的幾個方面 ? ⑤ 誠摯為顧客服務(wù) （ 盡可能為顧客提供各方面的服務(wù) ， 只要能給顧客帶來利益 ） ； ? ⑥ 不要輕視顧客人脈的力量 （ 建立朋友的感情 ， 運用顧客的人脈力量 ， 無可限量 ） ； ? ⑦ 滿足顧客合理需求； ? ⑧ 向顧客不斷要求轉(zhuǎn)介紹； ? ⑨ 得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事 （ 對你的服務(wù)滿意時 ， 一定提出轉(zhuǎn)介紹 ） ； ? ⑩ 期待得到轉(zhuǎn)介紹名單 （ 對于顧客的轉(zhuǎn)介紹一定要抱著期待的心態(tài) ， 才會積極的爭取轉(zhuǎn)介紹名單 ） 。 ? 引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)介紹 ?怎樣引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)介紹呢 ？ 有的員工也知道轉(zhuǎn)介紹能帶來很大的效益 ， 可是不知道這個工作怎么去做 ， 有的會員特想幫你做轉(zhuǎn)介紹可是沒方法 。 如果你用的好呀 ， 也不妨告訴你的親戚朋友 ， 讓更多的人獲得健康 。 ? 引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)介紹 ? 阿姨 ， 你這冠心病好起來了 ， 有沒有把這個好消息告訴其他人 ？ 他們肯定會為你高興的 。 ? 退 貨 處 理 ?遇到退貨應(yīng)把握的原則： ? 用最大的耐心去認(rèn)真傾聽顧客退貨理由 ， 并表示接受 ， 這也許就是減少客戶流失的重要方法之一； ? 認(rèn)同顧客 ， 表現(xiàn)出極大的同情心； ? 承諾顧客 ， 將會給其滿意的解決方法， 無條件退貨 ， 只要包裝不損壞 ， 100％退貨 。 ? ?d、 投訴 ?首先要詳細(xì)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1