第3章電子商務(wù)的運營模式(編輯修改稿)
2025-02-03 20:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電子商務(wù)系統(tǒng) 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本框架 電子商務(wù)系統(tǒng) 電子商務(wù)系統(tǒng)運營模式 ， 就是使用 Intra和Inter技術(shù) ， 整合系統(tǒng)各構(gòu)成要素 ， 實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與合作伙伴 、 供應(yīng)商和服務(wù)提供商業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互連集成形式 。 它可劃分為內(nèi)部模式和外部模式， 內(nèi)外連通組合集成 ， 構(gòu)成完整的電子商務(wù)系統(tǒng)運營模式 。 電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運營模式主要有： （ 1） 客戶關(guān)系管理 （ CRM） 模式 （ 2）知識管理（ KM）模式 （ 3）協(xié)同生產(chǎn)管理模式 （ 4）價值鏈管理模式 電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運營模式 客戶關(guān)系管理（ CRM）模式 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management, CRM）是一種 “以客戶為中心 ”的經(jīng)營理念，它借助于信息技術(shù)在企業(yè)的市場、銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用，以改善和增進企業(yè)與客戶的關(guān)系，實現(xiàn)以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更富個性化的服務(wù)保持和吸引更多客戶的目標(biāo)，并通過全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程使保持老客戶和獲取新客戶的成本達到最低化，最終使企業(yè)的市場適應(yīng)能力和競爭實力有一個質(zhì)的提高。 電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運營模式 知識管理（ KM）模式
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