【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 于提高網(wǎng)站的內(nèi)容制作與管理水平，從而提高本企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力。比如網(wǎng)易等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提供免費(fèi)數(shù)字信息內(nèi)容服務(wù)。 (2) 交易服務(wù)。交易服務(wù)是網(wǎng)上商店常采用的電子商務(wù)系統(tǒng)形式，使網(wǎng)上的商品銷(xiāo)售活動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)每周 7天、每天 24小時(shí)的服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)系統(tǒng)能夠在網(wǎng)上向客戶(hù)提供智能目錄、接受網(wǎng)上訂單和安全的網(wǎng)上支付等服務(wù)。 (3) 協(xié)同商務(wù)。即將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來(lái)，主要是通過(guò)對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)需求。企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，不僅優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，而且將客戶(hù)、供應(yīng)商、代理分銷(xiāo)商和其他合作伙伴也納入企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中，實(shí)行信息的高效共享和業(yè)務(wù)的一系列鏈接。即一方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同，如庫(kù)存、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)間的協(xié)同；另一方面是指企業(yè)內(nèi)外資源的協(xié)同，也即整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同，如客戶(hù)的需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、采購(gòu)、交易間的協(xié)同。 第四節(jié) 電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu) ? 一、電子商務(wù)的概念模型 ? 從電子商務(wù)的發(fā)展演變的過(guò)程來(lái)看，可以用抽象的概念模型來(lái)描述電子商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)概念模型是由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)三個(gè)基本的要素和信息流、資金流、物資流、商流四個(gè)基本業(yè)務(wù)流構(gòu)成。示意圖如下： E c 交 易 主 體交 易 事 務(wù) 電子市場(chǎng) （ EC 網(wǎng)站 ） 信 息 流 、 商 流資 金 流 、 物 流圖 12 電子商務(wù)概念模型示意圖 (1) 電子商務(wù)交易主體。電子商務(wù)交易主體是指開(kāi)展電子商務(wù)，從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，它可以是企業(yè)、銀行、政府機(jī)構(gòu)和個(gè)人等。 (2) 電子市場(chǎng)。指電子商務(wù)交易主體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所，它是由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者利用各種通信裝置，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體。 (3) 交易事務(wù)。指電子商務(wù)交易實(shí)體之間所從事的具體商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，例如，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)、商務(wù)磋商、電子合同簽訂、訂單履行與物流支持、電子支付、客戶(hù)服務(wù)等，交易事務(wù)詳細(xì)內(nèi)容我們將在后面的章節(jié)分別進(jìn)行闡述。 ? 四個(gè)基本業(yè)務(wù)流體現(xiàn)為電子商務(wù)交易過(guò)程中業(yè)務(wù)處理流程，由電子商務(wù)交易主體之間在交易過(guò)程中按照約定或者合同規(guī)定達(dá)成的執(zhí)行過(guò)程，表達(dá)的是“如何”去做。 (1) 物資流：指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道，具體包括商品轉(zhuǎn)移過(guò)程中涉及的包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸等各種活動(dòng)，以及裝貨單、發(fā)貨單、信息咨詢(xún)等物流信息單據(jù)的流動(dòng)。 B2C電子商務(wù)環(huán)境下物流的服務(wù)一般都由專(zhuān)業(yè)的第三方物流企業(yè)來(lái)參與完成， B2B電子商務(wù)環(huán)境下物流的服務(wù)一般都由企業(yè)自營(yíng)物流或者由專(zhuān)業(yè)的第三方物流企業(yè)來(lái)參與完成。而無(wú)形的數(shù)字產(chǎn)品比較適宜網(wǎng)上傳輸，一般不需要物流工具的的直接配送，能通過(guò)網(wǎng)上直接傳輸。 (2) 資金流。指電子商務(wù)交易主體在達(dá)成交易后伴隨的相關(guān)資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過(guò)程，一般都需要銀行的直接或者間接參與。 (3) 信息流。指為達(dá)成電子商務(wù)而在網(wǎng)絡(luò)交易主體及交易參與各方以及銀行、身份認(rèn)證中心等進(jìn)行的相關(guān)信息的流動(dòng)與交換。既包括商品信息的提供、網(wǎng)絡(luò)廣告及網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢(xún)價(jià)單、報(bào)價(jià)單、商務(wù)磋商、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)保障和中介信譽(yù)等。 (4) 商流。指電子商務(wù)交易主體之間為表示達(dá)成交易而進(jìn)行的一些特殊信息流動(dòng)并伴隨商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，比如電子合同與電子訂單的簽訂、填寫(xiě)、傳遞、電子簽名和身份認(rèn)證等活動(dòng)。 ? 二、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動(dòng)的各方，包括買(mǎi)方、賣(mài)方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府管理認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流企業(yè)等，利用以 Inter為主的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)面向廣大消費(fèi)者和客戶(hù)提供 7 24小時(shí)的服務(wù)，涉及到計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多項(xiàng)技術(shù)，因此其系統(tǒng)的組成一般至少應(yīng)包括公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商家、客戶(hù)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)、支付網(wǎng)關(guān)、 CA認(rèn)證中心、物流配送中心及其它的一些電子商務(wù)服務(wù)提供商等基本要素，見(jiàn)圖 13。 (1) 公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)。指以 Inter為基本組成部分，其他還有 Intra、 Extra、 VAN及無(wú)限網(wǎng)絡(luò)等，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的工具，是各種商務(wù)主體間進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶。 Intra是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所， Extra是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個(gè)人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶。 (2) 用戶(hù)。即買(mǎi)方，可分為一般個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)。一般潛在的消費(fèi)者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠搜索到詳細(xì)的信息，進(jìn)行產(chǎn)品比較、招標(biāo)以及某些時(shí)候的談判活動(dòng)；企業(yè)用戶(hù)又稱(chēng)為各類(lèi)消費(fèi)組織，借助網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)來(lái)發(fā)布產(chǎn)品信息、接收訂單，以及進(jìn)行電子報(bào)關(guān)、電子報(bào)稅、電子匯兌等業(yè)務(wù)。 物 流 中 心C A認(rèn) 證 中 心客 戶(hù) 如I E 應(yīng) 用 軟 件公 共 網(wǎng) 絡(luò) 平 臺(tái)如 I n t e r n e t防 火 墻 系 統(tǒng)商 家E C 服 務(wù) 器后 臺(tái) 業(yè) 務(wù)M I S 或 E R P網(wǎng) 絡(luò) 支 付圖 13 電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 (3) 商家。商家把產(chǎn)品與服務(wù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的信息，形成電子目錄并通過(guò)網(wǎng)站或電子市場(chǎng)進(jìn)行直銷(xiāo)，為用戶(hù)提供大量不同的產(chǎn)品或服務(wù)，并做廣告。 (4) CA認(rèn)證中心。 CA認(rèn)證中心是網(wǎng)上中立的、權(quán)威的、公正的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書(shū)以確保各方在網(wǎng)上的真實(shí)身份，也提供數(shù)字簽名等安全工具服務(wù)，保證電子商務(wù)的安全與有序進(jìn)行。 (5) 物流中心。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無(wú)法從網(wǎng)上直接傳輸?shù)纳唐?，并跟蹤商品的流向，將商品送到消費(fèi)者手中。 (6) 網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)。指為買(mǎi)賣(mài)雙方提供商務(wù)交易引起的資金流服務(wù)的第 3方。網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)通常由客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)銀行、商家開(kāi)戶(hù)銀行以及銀行間的金融專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)等組成。網(wǎng)絡(luò)銀行在 Inter上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供 24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)；與信用卡公司合作，發(fā)放電子錢(qián)包，提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的用戶(hù)和商家提供資金結(jié)算和支付服務(wù)。 (7) 支付網(wǎng)關(guān)。則是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接的通道，它承擔(dān)雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的作用，所解決的關(guān)鍵是讓專(zhuān)用的金融網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)?Inter的廣大用戶(hù)提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。 (8) 其它支持性服務(wù)。主要有客戶(hù)服務(wù)中心也稱(chēng)為呼叫中心，能夠支持Web、 Email、 Fax等多種接入方式，使得用戶(hù)的任何疑問(wèn)都能很快地獲得響應(yīng)與幫助；另外政府部門(mén)包括法律、稅收、工商等管理機(jī)構(gòu)，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)起著監(jiān)控作用；還有一些電子商務(wù)服務(wù)商提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，信息服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)。 ? 三、電子商務(wù)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu) ? 如圖 14的框架圖來(lái)描述電子商務(wù)的層次結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)層次結(jié)構(gòu)主要包含 3個(gè)層次，即電子商務(wù)設(shè)施層、電子商務(wù)服務(wù)層、電子商務(wù)應(yīng)用層。 基 礎(chǔ) 設(shè) 施人買(mǎi) 方 、 賣(mài) 方 、 中間 商 、 服 務(wù) 商 、信 息 系 統(tǒng) 人 員 、管 理 人 員公 共 政 策稅 收 、 法 律 、隱 私 問(wèn) 題 、 規(guī)章 、 技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 和 廣 告市 場(chǎng) 調(diào) 查 、 促銷(xiāo) 、網(wǎng) 頁(yè) 內(nèi) 容支 持 服 務(wù)物 流 、 支 付 、內(nèi) 安 全 系 統(tǒng)開(kāi) 發(fā)基 礎(chǔ) 設(shè) 施 管 理普 通 商 務(wù) 服 務(wù) 基 礎(chǔ) 設(shè)施 （ 商 業(yè) 信 息 安 全 傳遞 、 智 能 卡 、 電 子 支付 工 具 、 產(chǎn) 品 目 錄 服務(wù) ）信 息 發(fā) 布 基 礎(chǔ) 設(shè) 施（ E D I 、 電 子 郵件 、 超 文 本 傳 輸 協(xié)議 、 聊 天 室 ）多 媒 體 網(wǎng) 絡(luò) 出版 基 礎(chǔ) 設(shè) 施（ H T M L 、J a v a 、 X M L 、V R M L ）網(wǎng) 絡(luò) 基 礎(chǔ) 問(wèn) 題 （ 電 信 有線(xiàn) 電 視 、 無(wú) 線(xiàn) 設(shè) 備 、 因特 網(wǎng) 、 增 值 網(wǎng) 、 廣 域網(wǎng) 、 內(nèi) 聯(lián) 網(wǎng) 外 聯(lián) 網(wǎng) ） 接入 （ 手 機(jī) ）接 口 基 礎(chǔ) 設(shè) 施（ 連 接 到 數(shù) 據(jù)庫(kù) 、 客 戶(hù) 和 應(yīng)用 系 統(tǒng) ）1 23 4 5電 子 商 務(wù) 應(yīng) 用直 銷(xiāo) 求 職 網(wǎng) 上 銀 行 電 子 政 務(wù) 電 子 采 購(gòu)Ｂ ２ Ｂ 交 易 　 　 協(xié) 同 商 務(wù) 　 　 移 動(dòng) 商 務(wù) 　 　 拍 賣(mài) 　 　 旅 游　 　 在 線(xiàn) 出 版 　 　 客 戶(hù) 服 務(wù) 　 　業(yè) 務(wù) 伙 伴合 作 計(jì) 劃 、 合 資企 業(yè) 、 交 易 所 、電 子 市 場(chǎng)圖 14 電子商務(wù)層次結(jié)構(gòu)圖 (1) 電子商務(wù)設(shè)施層。主要是指開(kāi)展電子商務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括軟硬件，具體指網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) (如 Intranel)與網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng) (如 IIS、 IE等 )。構(gòu)建必要的基礎(chǔ)設(shè)施是開(kāi)展電子商務(wù)的基本條件，它將電子商務(wù)系統(tǒng)中的各個(gè)角色緊密結(jié)合在一起，從而消除時(shí)間與空間因素所造成的障礙，其效果好壞直接影響電子商務(wù)的開(kāi)展效果。 (2) 電子商務(wù)服務(wù)層。主要是指開(kāi)展電子商務(wù)所需的配套服務(wù)，以支持、保障電子商務(wù)的進(jìn)行。電子商務(wù)所需的配套服務(wù)主要包括電子商務(wù)信用環(huán)境、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境、電子商務(wù)物流環(huán)境以及相關(guān)的支