【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 技術(shù)之間 活動(dòng)之間 搜索成本 選擇范圍 對(duì)稱信息 簡(jiǎn)易性 快速性 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 32 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：高效創(chuàng)造價(jià)值 ? 減少了買賣雙方信息不對(duì)稱 。 互聯(lián)網(wǎng)便捷 、 快速的信息傳輸能力使雙方能獲得最新和最全面的信息 。 ? 完善的信息減低了客戶搜索成本和討價(jià)還價(jià)成本 ， 還減少了客戶投機(jī)行為 。 ? 利用虛擬市場(chǎng)的互聯(lián)性 ， 為客戶提供了更有效 、 更快捷的決策 。 ? 提供更便宜的選擇 ， 手段包括降低流通成本 、 流線化庫(kù)存管理 、 簡(jiǎn)化處理 (可減少錯(cuò)誤 )；通過(guò)需求聚集和大量采購(gòu)使個(gè)人消費(fèi)者享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處；流線化供應(yīng)鏈；加快事務(wù)處理和定單履行 。 ? 減低了營(yíng)銷 、 銷售 、 事務(wù)處理 、 溝通成本 。 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 33 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：互補(bǔ)創(chuàng)造價(jià)值 ? 當(dāng)捆綁商品所提供的價(jià)值超過(guò)每件商品單獨(dú)提供的價(jià)值總和時(shí)就呈現(xiàn)出商品間的互補(bǔ)性 ， 電子商務(wù)可充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮商品互補(bǔ)價(jià)值 。 – 垂直互補(bǔ) 。 供應(yīng)鏈上的商品或服務(wù)互補(bǔ) 。 – 水平互補(bǔ) 。 不同行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)互補(bǔ) 。 – 核心互補(bǔ) 。 以企業(yè)的核心業(yè)務(wù)為中心 ， 同時(shí)提供相關(guān)的互補(bǔ)性商品或服務(wù) 。 – 離線與在線間的互補(bǔ) 。 利用離線產(chǎn)品或服務(wù)為在線業(yè)務(wù)提供補(bǔ)充 。 – 其他補(bǔ)充 。 企業(yè)為了吸引客戶 ， 還可能提供眾多補(bǔ)充服務(wù) 。 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 34 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：鎖定創(chuàng)造價(jià)值 ? 鎖定目標(biāo)包括客戶和伙伴 。 鎖定使客戶重復(fù)購(gòu)買 ， 同時(shí)也激勵(lì)了戰(zhàn)略伙伴維持和改善其協(xié)作 ， 結(jié)果既增加了伙伴讓利客戶的愿望又降低了公司的機(jī)會(huì)成本 。 鎖定能有效防止客戶和戰(zhàn)略伙伴向競(jìng)爭(zhēng)者轉(zhuǎn)移 。 主要的鎖定策略有： – 忠誠(chéng)項(xiàng)目 。 對(duì)回頭客給予一定回報(bào) 。 – 設(shè)計(jì)主宰行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) ， 包括業(yè)務(wù)流程 、 產(chǎn)品 、 服務(wù)等 。 – 建立信用 。 通過(guò)獨(dú)立的可信第三方給予客戶交易安全 、 可靠的保證 。 – 定制與個(gè)性化 。 人的習(xí)慣一旦形成后是不容易改變的 ， 因此利用這一特征 ， 企業(yè)可從多方面提供服務(wù)以鎖定客戶 ， 使客戶產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的依賴 。 – 正反饋效應(yīng) 。 正反饋效應(yīng)展現(xiàn)的是一種網(wǎng)絡(luò)外在性 (work externality)。 – 關(guān)系外在性 ， 當(dāng)一個(gè)客戶加入某個(gè)社區(qū)時(shí) ， 隨著在社區(qū)中建立越來(lái)越多的關(guān)系 ， 客戶就受到了網(wǎng)絡(luò)的約束而使脫離網(wǎng)絡(luò)的成本增加 ， 建立的關(guān)系越廣 ， 轉(zhuǎn)移成本就會(huì)越高 ， 從而達(dá)到鎖定客戶的目的 。 – 消費(fèi)外在性 ， 消費(fèi)者認(rèn)為一個(gè)商品的消費(fèi)效用隨著其他消費(fèi)者的消費(fèi)量增加而增加 。 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 35 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值 ? 業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新是電子商務(wù)永無(wú)止境的話題 ， 21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也就是創(chuàng)新力的競(jìng)爭(zhēng) 。 – eBay的 C2C拍賣 、 ； – 各種創(chuàng)新的互補(bǔ)性商品市場(chǎng)則是交易內(nèi)容創(chuàng)新 。 ? 創(chuàng)新必然會(huì)產(chǎn)生各種新的市場(chǎng)參與者 ， 如 eBay、 Amazon、 阿里巴巴 、 新浪 、 騰訊等 。 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 36 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：價(jià)值創(chuàng)造策略間的關(guān)系 ? 高效性為互補(bǔ)性創(chuàng)造了條件 ， 互補(bǔ)性也提高了經(jīng)營(yíng)效率 ， 例如互補(bǔ)性降低了投機(jī)性 、 從消費(fèi)者角度互補(bǔ)性為其提供了高效的事務(wù)處理流程 。 ? 高效性和互補(bǔ)性所創(chuàng)造的價(jià)值能夠培育鎖定性 ， 鎖定反過(guò)來(lái)又鞏固和加強(qiáng)了高效性和互補(bǔ)性所創(chuàng)造的價(jià)值 。 ? 創(chuàng)新是電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式保持高效性 、 互補(bǔ)性和鎖定性的動(dòng)力 。 創(chuàng)新可以吸引和保持客戶 ， 特別有著名品牌支持時(shí) ， 有利于對(duì)客戶的鎖定；各種商品 、 服務(wù) 、 信息的組合都是互補(bǔ)性創(chuàng)新；而高效性來(lái)自于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的各種創(chuàng)新應(yīng)用 。 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 37 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：業(yè)務(wù)模式的價(jià)值流 ? 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式為供應(yīng)鏈上的所有參與者創(chuàng)造了不同的價(jià)值，而均衡的價(jià)值流動(dòng)是電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式生存的必要條件，價(jià)值均衡流動(dòng)才能保障各參與者利益的平衡，也才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，最終實(shí)現(xiàn)共贏。 買方理解的增值 更好的價(jià)格 完善的服務(wù) 更大的方便 即時(shí)體驗(yàn) 其他許多好處 增加的 供應(yīng)商庫(kù) 更依賴于市場(chǎng)創(chuàng)建者 /門戶 客戶有更多選擇 供應(yīng)商理解的增值 減少尋找客戶成本 減少供應(yīng)鏈交易費(fèi) 減少銷售促進(jìn)努力 供應(yīng)商有更多選擇 市場(chǎng)創(chuàng)建者 /門戶理解的增值 健壯的收入流 買賣雙方高轉(zhuǎn)移成本 更依賴于市場(chǎng)創(chuàng)建者 /門戶 增加的 供應(yīng)商庫(kù) 多買 多賣 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 38 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：其他價(jià)值體現(xiàn) ? 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式能創(chuàng)造前述的價(jià)值外 ， 還有其他一些形式的增值服務(wù)：信用認(rèn)證 、 購(gòu)物指南 、 風(fēng)險(xiǎn)管理 、 采購(gòu)管理 、 質(zhì)量保證 、 安全服務(wù) 、 金融服務(wù) 、 第三方履約托管 。 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 39 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式盈利模式 ? 價(jià)值體現(xiàn)和贏利模式是業(yè)務(wù)模式的核心 ， 價(jià)值是基礎(chǔ) ， 贏利是目標(biāo) ，不能創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)模式不可能獲得贏利 ， 但創(chuàng)造價(jià)值并不代表企業(yè)就一定能獲得盈利 。 ? 電子商務(wù)贏利模式就是指實(shí)施電子商務(wù)的組織如何利用網(wǎng)絡(luò)獲得收入和利潤(rùn) 。 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 40 ? 邊際收益增加：一些傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的目的是提高企業(yè)的邊際收益 ， 主要通過(guò)減少交易成本和尋找客戶成本 、 去中介化 (如不再需要分銷商或零售商 )、 加快周轉(zhuǎn) 、 控制庫(kù)存等手段 ? 產(chǎn)品銷售：通過(guò)在線銷售產(chǎn)品 、 產(chǎn)品使用權(quán) 、 服務(wù) 、 信息等有形或無(wú)形產(chǎn)品獲取收入 ? 交易費(fèi)：電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)交易量收取委托費(fèi) 。 交易費(fèi)可以按交易額收取 ， 也可按交易次數(shù)收取 ? 會(huì)員費(fèi)：注冊(cè)成為企業(yè)的會(huì)員客戶 ， 每個(gè)客戶按照一定的周期交納固定費(fèi)用以取得某類服務(wù) 。 會(huì)員費(fèi)有時(shí)又稱為訂閱費(fèi) 、 注冊(cè)費(fèi)等 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 41 ? 廣告費(fèi)：通過(guò)向網(wǎng)站投放廣告的企業(yè)收取廣告費(fèi) 。 – 按廣告的基本規(guī)格 (位置 、 大小 、 表現(xiàn)形式 )受費(fèi)； – 按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi) ， 即有效點(diǎn)擊該廣告并鏈接到相應(yīng)的位置才計(jì)算一次； – 按有效成交收費(fèi) (聯(lián)屬費(fèi) )， 即消費(fèi)者點(diǎn)擊該廣告進(jìn)入所鏈接的企業(yè)并完成商品的購(gòu)買 ， 一般按交易額的一定比例收取 。 ? 增值服務(wù)費(fèi)：電子商務(wù)企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)所收取的費(fèi)用 ， 例如： – 信用卡認(rèn)證可提取一個(gè)認(rèn)證費(fèi) – – 第三方履約托管 (escrow)也是一種增值服務(wù) ， 是指買賣雙方通過(guò)可信的第三方履行合約 – 網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)服務(wù)商與移動(dòng)公司分成短信發(fā)送收費(fèi)；郵件服務(wù) 、 博客等各類增值服務(wù)都可能成為收入來(lái)源 。 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 42 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：分類模型 ? 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分類對(duì)電子商務(wù)企業(yè)選擇一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)模式開展經(jīng)營(yíng)具有重要意義 。 企業(yè)通過(guò)確定其價(jià)值鏈中的地位找到自己獲取收益的方法是電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分類的基礎(chǔ) 。 電子商店 信息中介商 信用服務(wù)商 電子拍賣 電子采購(gòu) 電子購(gòu)物中心 價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商 虛擬社區(qū) 協(xié)同平臺(tái) 第三方集市 價(jià)值鏈整合商 Yahoo Belsign SCS/Infomar FedEx Intership Marshall on Inter Industry Net JAL Fleurop Travelocity GEN/ICS Citius TradeZone MashallNet PartnerNet 創(chuàng)新度高 創(chuàng)新度低 創(chuàng)新程度 多種 功能 集成 單一 功能 功能 集成 程度 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 43 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場(chǎng) ? 電子市場(chǎng)就是指利用通訊網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境開展商品 、 服務(wù) 、信息的買賣 ， 包括實(shí)物產(chǎn)品銷售如玩具 、 圖書 、 鮮花 、 計(jì)算機(jī)硬件 ，也包括數(shù)字產(chǎn)品銷售如在線音樂(lè) 、 軟件許可 、 鈴聲下載 、 旅游線路 、電子圖書等 。 可以分為買方市場(chǎng) 、 賣方市場(chǎng)和第三方市場(chǎng) 。 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 44 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場(chǎng)之買方市場(chǎng) ? 買方電子市場(chǎng)是指依據(jù)企業(yè)或個(gè)人的需求 、 采用逆拍賣 、 談判或其他任何電子采購(gòu)方式構(gòu)建的基于 Web的市場(chǎng) 。 – 買方電子集市 (buyside emarketplace)。 買方電子集市是公司為從合格的供應(yīng)商處采購(gòu)滿足企業(yè)需要的產(chǎn)品所建立的基于 Web的市場(chǎng) ， 可用的市場(chǎng)機(jī)制包括議價(jià) 、 招標(biāo) 、 逆拍賣等 。 買方電子集市可以是某一家企業(yè)擁有 ， 也可以是多家企業(yè)聯(lián)合擁有 。 – 團(tuán)購(gòu) (group purchase)。 在交易中采購(gòu)量大可以得到比較好的折扣 ， 因此采購(gòu)量較小的中小企業(yè)或個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道 ， 將同一區(qū)域內(nèi)具有相同購(gòu)買意向的零散的 、 小批量的購(gòu)買收集起來(lái) (一般由第三方中間商完成 )形成一個(gè)比較大的量 ， 以談判或招標(biāo)方式以得到一筆最佳買賣 。 因此利用 “ 團(tuán)購(gòu) ” 的概念 ， 零散的買主也能得到比較好的折扣 。電子商務(wù)使個(gè)人消費(fèi)者也能享受到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的折扣 。 – “ 由你定價(jià) ” (Name your own price)。 買主根據(jù)自己的需求及愿意支付的價(jià)格發(fā)布在第三方網(wǎng)站上 ， 賣方根據(jù)需求及價(jià)格提供合格商品或服務(wù) 。 主講人：舒彤 博士 手機(jī)： 13087316938 Email： 2023/1/23 45 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場(chǎng)之賣方市場(chǎng) ? 賣方電子市場(chǎng)是指企業(yè)通過(guò)電子目錄 、 電