【正文】 應(yīng)涵蓋各種以電子技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代通訊方式；另一方面，對(duì)“商務(wù)“一詞應(yīng)作廣義的理解，是一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項(xiàng)。 LAN包括一些不同類型的硬件設(shè)備，以及組織內(nèi)可共享的其他資源。無線網(wǎng)關(guān)在這里就是互聯(lián)網(wǎng)和無線運(yùn)營商自己網(wǎng)絡(luò)之間的連接界面。它們的接入是通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商 (ISP)提供的端點(diǎn)接入服務(wù) (POP)。根據(jù)目標(biāo)及網(wǎng)路的擁擠程度，它們將決定信息需要沿著哪一條路徑傳遞。那些具有指路的功能，決定交通流向的交換器叫做路由器 (routers)?；ヂ?lián)網(wǎng)的骨干網(wǎng)絡(luò)是由橫貫北美及遍布全世界的這種高帶寬的線路組成的。這個(gè)系統(tǒng)允許經(jīng)過授權(quán)的用戶從世界上任何地方連接到網(wǎng)絡(luò)上，并使用世界上其他任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。 ? 二、互聯(lián)網(wǎng)和萬維網(wǎng) ? 互聯(lián)網(wǎng)是由多個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接成的，這種網(wǎng)絡(luò)通過物理上的連接并通過我們稱之為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 (inter protocol， IP)和傳輸控制協(xié)議(transmission control protocol， TCP)的加碼和解碼功能進(jìn)行通信。接下來幾年里，更多的專家納入這個(gè)網(wǎng)絡(luò)。 ? 早期的網(wǎng)絡(luò)租用電信公司的專線進(jìn)行連接。國防部認(rèn)識(shí)到將來的武器需要功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，但當(dāng)時(shí)功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)都是大型機(jī)，所以國防部開始想辦法把這些計(jì)算機(jī)互相連接并把它們和遍布全球的武器裝置連到一起。國防部里接受此項(xiàng)任務(wù)的機(jī)構(gòu)雇用了很多頂尖的通信技術(shù)專家，花了多年的時(shí)間進(jìn)行研究，目的是創(chuàng)造出一種全球性的網(wǎng)絡(luò)，即使這種網(wǎng)絡(luò)的一部分被敵人的軍事行動(dòng)或破壞活動(dòng)所摧毀，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)還可以正常運(yùn)行。國防部很擔(dān)心這種單信道的計(jì)算機(jī)連接的風(fēng)險(xiǎn)，研究人員提出了通過多信道發(fā)送信息的新方法。 ? 1972年，一個(gè)研究者寫出了一段可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和接收信件的程序，電子郵件就這樣誕生了，并迅速得到廣泛的使用。從這種意義上說，協(xié)議就是計(jì)算機(jī)之間交換信息的規(guī)則。 用 戶 計(jì) 算 機(jī)家 庭 和 小 型 組 織個(gè) 人端 點(diǎn) 接 入 服 務(wù)（ P O P ）路 由 器 （ 數(shù) 據(jù) 交 換 器 ）骨 干 網(wǎng) 絡(luò)個(gè) 人無 線 網(wǎng) 關(guān)手 機(jī)其 他 移動(dòng) 設(shè) 備網(wǎng) 關(guān)（ 局 域 網(wǎng) 絡(luò) 服 務(wù) 器 ）用 戶 計(jì) 算 機(jī)用 戶 計(jì) 算 機(jī)服 務(wù) 器個(gè) 人 數(shù)字 助 理企 業(yè)（ 萬 維 網(wǎng) 、 文 件 ）用 戶 計(jì) 算 機(jī)圖 11 互聯(lián)網(wǎng)組成部分 ? 骨干網(wǎng)路 (bockbone)是由高速計(jì)算機(jī)連接的高速通信線路 (它曾經(jīng)被稱做“干線”或只是“電話線路”，但現(xiàn)在具有更高的容量 )組成的通信網(wǎng)絡(luò)。 ? 將骨干網(wǎng)路連接起來的是數(shù)據(jù)交換器 (digital switch)，例如異步傳輸模式 (ATM)數(shù)據(jù)交換器。比如說，你需要從本國異地的另一臺(tái)計(jì)算機(jī)上獲取信息，如果信息是能夠獲得的，那么向遠(yuǎn)方的計(jì)算機(jī)發(fā)出的請(qǐng)求，以及那臺(tái)計(jì)算機(jī)的回應(yīng)就會(huì)產(chǎn)生“交通”流量。 ? 要接入這種網(wǎng)絡(luò)需要其他專門的計(jì)算機(jī)。一個(gè) POP只是接入網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)端點(diǎn)，它包括一個(gè)能夠指引交通如何到達(dá)用戶接入點(diǎn)的交換器 (計(jì)算機(jī) )。運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息的處理方式和其他有聲電話的處理方式相同，這些信息在移動(dòng)通信工具和運(yùn)營商設(shè)備之間傳遞。那些服務(wù)于企業(yè)的大的 LAN通常通過 LAN服務(wù)器直接連接在高速交換器上， LAN的交換器也具有指揮局部網(wǎng)絡(luò)通信連接到終端用戶的功能 (見圖 11)。廣義的電子商務(wù)是指利用各種信息技術(shù) (IT)，如電話、電報(bào)、傳真、 Intra、 Inter以及專用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等從事產(chǎn)品和服務(wù)的廣告、研發(fā)、采購、營銷、結(jié)算等各種商務(wù)活動(dòng)。 ? 本文基于以上對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行以下定義：電子商務(wù)的對(duì)象是實(shí)現(xiàn)以商品交換為目的的各種商務(wù)活動(dòng)，這里的商品既包括物理商品，也包括數(shù)字、影像等電子產(chǎn)品；電子商務(wù)的原則是國際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)活動(dòng)準(zhǔn)則；電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、 EDI、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析處理技術(shù)等；電子商務(wù)的適用范圍是企業(yè)的一切活動(dòng)，包括企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間等的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；電子商務(wù)的目的是高效率、高效益、低成本地進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)，提高企業(yè)的整體競爭能力。電子化手段主要是代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，包括 LAN、 WAN、 Inter等有線和無線通信等。 ? 真正的電子商務(wù)應(yīng)該既包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)的商務(wù)電子化，更重要的是還要包括網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)的整個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體經(jīng)營流程的優(yōu)化和重組。 ? 網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。 ? 全球經(jīng)濟(jì)一體化為電子商務(wù)提供了商業(yè)契機(jī)，現(xiàn)代物流的發(fā)展解決了電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。而 2023年開始，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了低迷期，先后有 5000多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)倒閉或者被兼并，各媒體的頭版都是“ .COM泡沫破滅”的報(bào)道。另外，我們看到在 20232023年間，盡管媒體天天宣告電子商務(wù)的死亡，人們驚訝的發(fā)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)交易額也在不斷增長，只是增長的速度沒有 90年代后期那么快。已經(jīng)成為現(xiàn)代貿(mào)易必不可少的方式。而家庭寬帶上網(wǎng)是電子商務(wù)第二次浪潮的關(guān)鍵要素，速度快，效率高，提升了消費(fèi)者網(wǎng)上購物的體驗(yàn)，從而促進(jìn)了電子商務(wù)，尤其是 B2C、 C2C電子商務(wù)的快速發(fā)展。而第二次浪潮中商家將電子郵件整合進(jìn)營銷和客戶服務(wù)，集成 ERP、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供全方位的服務(wù)。 ? 從技術(shù)上講， EDI包括硬件與軟件兩大部分。人們認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)站是兩個(gè)不同的概念，電子商務(wù)系統(tǒng)是基于 Inter并支持企業(yè)價(jià)值鏈增值的信息系統(tǒng)，而網(wǎng)站僅僅是這一系統(tǒng)的一個(gè)部分。 (2) 電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出清晰的層次結(jié)構(gòu)。 (3) CA認(rèn)證中心、支付網(wǎng)關(guān)的建立使在線交易具備了安全的環(huán)境。銀行支付網(wǎng)關(guān)與電子商務(wù)系統(tǒng)建立接口，負(fù)責(zé)完成交易過程資金的轉(zhuǎn)移； CA中心及銀行支付網(wǎng)關(guān)的出現(xiàn)不僅意味通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的交易有了可靠、安全的環(huán)境，而且意味著電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)趨于完整。 (2) B2B(business to business)電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。 C2C電子商務(wù)主要是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交易，消費(fèi)者借助一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)例如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等開展的個(gè)人間的交易。同樣，在公司稅的征收上，政府也可以通過電子交換方式來完成。 ? 二、按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類 (1) 間接電子商務(wù)，即有形貨物的電子商務(wù)。而直接電子商務(wù)能夠使雙方越過地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場的潛力。這類電子商務(wù)反映了企業(yè)主要依賴于提高網(wǎng)站的內(nèi)容制作與管理水平，從而提高本企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力。這種形式的電子商務(wù)系統(tǒng)能夠在網(wǎng)上向客戶提供智能目錄、接受網(wǎng)上訂單和安全的網(wǎng)上支付等服務(wù)。即一方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同，如庫存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)間的協(xié)同；另一方面是指企業(yè)內(nèi)外資源的協(xié)同，也即整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同，如客戶的需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、采購、交易間的協(xié)同。電子商務(wù)交易主體是指開展電子商務(wù)，從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，它可以是企業(yè)、銀行、政府機(jī)構(gòu)和個(gè)人等。指電子商務(wù)交易實(shí)體之間所從事的具體商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，例如，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、商務(wù)磋商、電子合同簽訂、訂單履行與物流支持、電子支付、客戶服務(wù)等，交易事務(wù)詳細(xì)內(nèi)容我們將在后面的章節(jié)分別進(jìn)行闡述。而無形的數(shù)字產(chǎn)品比較適宜網(wǎng)上傳輸，一般不需要物流工具的的直接配送，能通過網(wǎng)上直接傳輸。指為達(dá)成電子商務(wù)而在網(wǎng)絡(luò)交易主體及交易參與各方以及銀行、身份認(rèn)證中心等進(jìn)行的相關(guān)信息的流動(dòng)與交換。 ? 二、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動(dòng)的各方，包括買方、賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府管理認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流企業(yè)等，利用以 Inter為主的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的信息系統(tǒng)。 Intra是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的場所， Extra是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個(gè)人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶。 物 流 中 心C A認(rèn) 證 中 心客 戶 如I E 應(yīng) 用 軟 件公 共 網(wǎng) 絡(luò) 平 臺(tái)如 I n t e r n e t防 火 墻 系 統(tǒng)商 家E C 服 務(wù) 器后 臺(tái) 業(yè) 務(wù)M I S 或 E R P網(wǎng) 絡(luò) 支 付圖 13 電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 (3) 商家。 (5) 物流中心。網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)通常由客戶的開戶銀行、商家開戶銀行以及銀行間的金融專用網(wǎng)絡(luò)等組成。 (8) 其它支持性服務(wù)。 基 礎(chǔ) 設(shè) 施人買 方 、 賣 方 、 中間 商 、 服 務(wù) 商 、信 息 系 統(tǒng) 人 員 、管 理 人 員公 共 政 策稅 收 、 法 律 、隱 私 問 題 、 規(guī)章 、 技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn)市 場 營 銷 和 廣 告市 場 調(diào) 查 、 促銷 、網(wǎng) 頁 內(nèi) 容支 持 服 務(wù)物 流 、 支 付 、內(nèi) 安 全 系 統(tǒng)開 發(fā)基 礎(chǔ) 設(shè) 施 管 理普 通 商 務(wù) 服 務(wù) 基 礎(chǔ) 設(shè)施 （ 商 業(yè) 信 息 安 全 傳遞 、 智 能 卡 、 電 子 支付 工 具 、 產(chǎn) 品 目 錄 服務(wù) ）信 息 發(fā) 布 基 礎(chǔ) 設(shè) 施（ E D I 、 電 子 郵件 、 超 文 本 傳 輸 協(xié)議 、 聊 天 室 ）多