員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(ppt52頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-03 16:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 層的認(rèn)識(shí)和態(tài)度 不理解質(zhì)量是管理的工具，將“質(zhì)量問(wèn)題”歸咎于質(zhì)量部門 認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理或許有價(jià)值，但不愿投入時(shí)間或金錢來(lái)改進(jìn) 參與質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量管理有較多認(rèn)識(shí)，比較支持和協(xié)助 參與活動(dòng)，完全了解質(zhì)量管理基本原則，并充分認(rèn)識(shí)個(gè)人在持續(xù)改進(jìn)中扮演的角色 認(rèn)為質(zhì)量管理是公司管理系統(tǒng)中的基本部分 質(zhì)量管理在組織管理中的地位 質(zhì)量是制造部門或工程部門的事；組織內(nèi)可能沒(méi)有檢驗(yàn)部門，比較注重產(chǎn)品的評(píng)估和分類 任命強(qiáng)有力的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，但他的基本任務(wù)是使生產(chǎn)順暢，是生產(chǎn)或其他部門的一部分而已 質(zhì)量部門向管理層負(fù)責(zé)，所有評(píng)估結(jié)果納入正式報(bào)告，質(zhì)量經(jīng)理在公司管理層有一定的地位 質(zhì)量經(jīng)理成為公司重要的一員，報(bào)告有效的工作情況，采取預(yù)防措施，參加與顧客有關(guān)的及指派的特別活動(dòng) 質(zhì)量經(jīng)理列席董事會(huì)，預(yù)防成為基本重點(diǎn)，質(zhì)量被認(rèn)為是公司的先導(dǎo) 問(wèn)題處理 頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，無(wú)法解決問(wèn)題，也沒(méi)有清楚的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織內(nèi)各部門互相攻擊 組成工作小組來(lái)解決重大問(wèn)題，但卻沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的整體處理問(wèn)題的策略和方法 建立通暢的糾錯(cuò)活動(dòng)溝通渠道，公開面對(duì)問(wèn)題，并有計(jì)劃地加以解決 問(wèn)題在其發(fā)展初期就能發(fā)現(xiàn)，所有的部門都接受公開的改進(jìn)建議，并實(shí)施改進(jìn)行動(dòng) 除了一些極少的例外，問(wèn)題都已被預(yù)先防止了 質(zhì)量成本占營(yíng)業(yè)額的比例 報(bào)告：未知數(shù) 實(shí)際： 20% 報(bào)告： 3% 實(shí)際： 18% 報(bào)告： 8% 實(shí)際： 12% 報(bào)告： % 實(shí)際： 8% 報(bào)告： % 實(shí)際： % 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 沒(méi)有組織質(zhì)量活動(dòng)，也不了解這樣的活動(dòng) “興趣所致”時(shí)會(huì)嘗試一些短暫的改進(jìn)活動(dòng) 完全了解并落實(shí)每一個(gè)步驟，執(zhí)行 14個(gè)改進(jìn)步驟 繼續(xù)實(shí)施 14個(gè)步驟行動(dòng)，并開始“走向確定” 質(zhì)量改進(jìn)是日常的、持續(xù)的活動(dòng) 公司質(zhì)量心態(tài)總論 “我們不知道為什么我們的質(zhì)量會(huì)有問(wèn)題” “總有質(zhì)量問(wèn)題是不是絕對(duì)的” “經(jīng)過(guò)管理層的承諾和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，我們已能發(fā)現(xiàn)并解決我們的問(wèn)題” “缺陷預(yù)防是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧? “我們知道為什么我們沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題” 質(zhì)量成熟度方格 阿曼德 費(fèi)根堡姆 1951 TQC， 1985TQM 費(fèi)根堡姆是 全面質(zhì)量控制 的創(chuàng)始人。他主張用系統(tǒng)或者說(shuō)全面的方法管理質(zhì)量，在質(zhì)量過(guò)程中要求所有職能部門參與，而不局限于生產(chǎn)部門。這一觀點(diǎn)要求在產(chǎn)品形成的早期就建立質(zhì)量，而不是在既成事實(shí)后再做質(zhì)量的檢驗(yàn)和控制。 在費(fèi)根堡姆的學(xué)說(shuō)里，他努力擯棄當(dāng)時(shí)最受關(guān)注的質(zhì)量控制的技術(shù)方法，而將質(zhì)量控制作為一種管理方法。他強(qiáng)調(diào)管理的觀點(diǎn)并認(rèn)為人際關(guān)系是質(zhì)量控制活動(dòng)的基本問(wèn)題。一些特殊的方法如統(tǒng)計(jì)和預(yù)防維護(hù)，只能被視為全面質(zhì)量控制程序的一部分。 他將質(zhì)量控制定義為“一個(gè)協(xié)調(diào)組織中人們的質(zhì)量保持和質(zhì)量改進(jìn)努力的有效體系，該體系是為了用最經(jīng)濟(jì)的水平生產(chǎn)出客戶完全滿意的產(chǎn)品?！? 他指出 質(zhì)量并非意味著 “最佳”，而是“客戶使用和售價(jià)的最佳 ” 。在質(zhì)量控制里“控制”一詞代表一種管理工具，包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)符合性、不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取的行動(dòng)和策劃標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)等等。 費(fèi)根堡姆在他的著作中強(qiáng)調(diào)當(dāng)今全面的質(zhì)量計(jì)劃在組織和企業(yè)中是最有力的工具。要讓質(zhì)量計(jì)劃發(fā)揮作用，組織管理者必須承擔(dān)責(zé)任，這些責(zé)任包括讓領(lǐng)導(dǎo)者作出承諾并為組織發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 ，質(zhì)量在我手中 —— 顧客的定義 —— 識(shí)別顧客 —— 客戶在我心中 —— 質(zhì)量在我手中 顧客的定義 簡(jiǎn)單地說(shuō)， 顧客就是產(chǎn)品或服務(wù)的接受者。 識(shí)別顧客 顧客是產(chǎn)品或者服務(wù)的接受者 顧 客 內(nèi)部顧客 產(chǎn)品 /服務(wù) 外部顧客 產(chǎn)品 /服務(wù) 1. Must
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