溝通與執(zhí)行力課件(編輯修改稿)
2025-02-03 09:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提供協(xié)助 + 再要求對(duì)方配合 ? 分析利弊 + 雙贏結(jié)果 同事之間如何進(jìn)行有效溝通 ? 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ? 有一個(gè)合適的地點(diǎn) ? 考慮對(duì)方的情緒 ? 表達(dá)應(yīng)確切 、 簡(jiǎn)明 、 扼要 、 完整； ? 用對(duì)方理解的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)； ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)； ? 語(yǔ)言與形體表達(dá)一致； ? 確認(rèn)對(duì)方是否以明白你要表達(dá)的內(nèi)容； ? 重復(fù)或改述； ? 建立互信的氛圍 。 供求關(guān)系向客戶(hù)傾斜 ? 客戶(hù)的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略 ? 客戶(hù)的影響力也已經(jīng)左右了利潤(rùn)水平 產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代 客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 現(xiàn)在的時(shí)代是客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代！ ? 客戶(hù)價(jià)值是一種觀念：一個(gè)人的價(jià)值不是由自己決定的，是由他的客戶(hù)決定的； ? 只有當(dāng)客戶(hù)價(jià)值成為團(tuán)隊(duì)信仰的時(shí)候，才給執(zhí)行提供了方向。 建立以客戶(hù)價(jià)值為中心的企業(yè)文化 客戶(hù)價(jià)值 ? 什么是客戶(hù) ？ ? 我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。 ? 什么是客戶(hù)價(jià)值 ? —— 客戶(hù)價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向。戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本； 什么是內(nèi)部客戶(hù)？ 內(nèi)部客戶(hù)：相對(duì)于外部客戶(hù)而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。 ? 職級(jí)顧客：它是上下級(jí)間由于任務(wù)關(guān)系所形成的客戶(hù)關(guān)系。 ? 職能顧客：它是職能部門(mén)間由于提供服務(wù)而構(gòu)成的客戶(hù)關(guān)系，接受服務(wù)方即為職能客戶(hù)，它是以職能為基礎(chǔ)來(lái)界定的。 ? 工序顧客：在工序之間也存在著服務(wù)或產(chǎn)品的提供和接受之間的關(guān)系，而接受的一方就是工序客戶(hù)，通常下道工序是上道工序的客戶(hù)。 ? 流程顧客：在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程客戶(hù)。 問(wèn)題： ?什么是執(zhí)行？ ?什么是執(zhí)行力？ ?什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？ 任務(wù)與結(jié)果 ? 結(jié)果三要素： —— 有時(shí)間、有價(jià)值、可考核；客戶(hù)價(jià)值是做結(jié)果的方向。 ? 如何做結(jié)果 結(jié)果外包法；底線(xiàn)結(jié)果法。 做事之前，給自己 5秒鐘的時(shí)間去思考： “ 這件事情的結(jié)果是什么？ ” 結(jié)果訓(xùn)練： 不追求結(jié)果的“結(jié)果” ? 企業(yè)不追求結(jié)果： – 企業(yè)喪失執(zhí)行力 – 短期虧損、長(zhǎng)期致命！ – 被客戶(hù)淘汰 ? 員工不追求結(jié)果 – 個(gè)人得不到成長(zhǎng) – 不能給公司創(chuàng)造價(jià)值 – 不能持續(xù)交換自己的薪酬 – 被公司淘汰 結(jié)果定義的原則： ? 客戶(hù)原則 要讓客戶(hù)滿(mǎn)意才叫結(jié)果 ? 交換原則 結(jié)果是用來(lái)交換的 ? 檢查原則 量化才能檢查 執(zhí)行人才的標(biāo)準(zhǔn)： ? 信守承諾 ? 結(jié)果導(dǎo)向 ? 永不言敗 阿甘的故事
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