【文章內容簡介】 3 管理咨詢的流程和基本方法 2）培訓 (企業(yè)內訓 )\技術咨詢 \戰(zhàn)略咨詢服務 管理流程 4 管理咨詢的理念與原則 管理咨詢的基本理念 1）客戶為中心的理念 管理咨詢是一項專業(yè)化的服務，因此，考慮一切問題、采用一切方法和手段的出發(fā)點都要從客戶的利益出發(fā)，都要符合客戶的實際所處環(huán)境和客戶組織的實際發(fā)展階段。 4 管理咨詢的理念與原則 2）共贏的理念 客戶把其經營理念、管理風格、行業(yè)知識和運營管理經驗帶入解決方案，而管理咨詢師則提供一個客觀的觀察角度，為客戶決策提供專業(yè)化且富有創(chuàng)造性的支持，并在整個過程中與客戶一起獲得創(chuàng)新經驗?！翱蛻舻某晒褪枪芾碜稍儙煹某晒Α? 4 管理咨詢的理念與原則 3）“無為”的理念 “ 是以圣人處無為之事，行不言之教；萬物作而弗始，生而弗有，為而弗恃，功成而不居。夫唯弗居，是以不去。 ” 老子 管理咨詢師秉持無為的理念高調做事，低調做人，甘心做幕后英雄。 4 管理咨詢的理念與原則 管理咨詢的基本原則 1）非替代原則 管理咨詢師不能也不應當替代客戶決定某一計劃是否恰當。 但是，管理咨詢師應確保提供客戶決策所需的資訊和分析框架，以幫助客戶做出理由充分的準確評估，有效地提高決策質量。 4 管理咨詢的理念與原則 2）理念認同的原則 管理咨詢活動成功的前提是客戶與管理咨詢師在基本理念方面的相互認同。因此，管理咨詢師在確定是否接受客戶的定單，應當首先與客戶進行溝通，以確認雙方在基本理念方面的相互認同。 4 管理咨詢的理念與原則 3）中立性原則 所謂中立性原則就是指管理咨詢師要在咨詢活動中保持客觀地、專業(yè)地向客戶提供咨詢意見和解決方案，不為利益所誘惑，亦不為客戶的觀點所左右。 4 管理咨詢的理念與原則 4）創(chuàng)新的原則 管理咨詢是要幫助客戶解決發(fā)展的問題，而今離開創(chuàng)新就談不上發(fā)展。管理咨詢師應當不斷拓展自己的專業(yè)視野并不斷學習、接受和創(chuàng)造新的管理理念和方法以便更好地服務客戶。 4 管理咨詢的理念與原則 5）為客戶保密的原則 商業(yè)秘密是客戶的關鍵知識產權，也是客戶的核心資源。由于管理咨詢工作的性質，管理咨詢師可以接觸到客戶的商業(yè)秘密，因此，為客戶保密成為管理咨詢師的基本職業(yè)操守。 5 管理咨詢師的基本任職條件 管理咨詢師扮演的基本角色 1）領導者（ a leader)：引領客戶朝著正確的方向邁進。 2）導師 (a teacher) 傳播先進的管理理念和管理技術。 3）教練（ a tutor or coach)：協(xié)助客戶實施解決方案，現(xiàn)場指導客戶的操作。 5 管理咨詢師的基本任職條件 管理咨詢師的基本任職條件 【 研究課題 】 結合管理咨詢師的基本角色和前 4節(jié)的內容，各小組采用頭腦風暴法歸納總結提煉一個管理咨詢師應該具備的基本素養(yǎng)、知識結構和基本能力。 6 麥肯錫案例解析 概況 1926年麥肯錫公司由芝加哥大學的會計學教授詹姆斯 ? 麥肯錫創(chuàng)建。 第一次世界大戰(zhàn)的時候，美國企業(yè)的管理水平是很低的，麥肯錫作為教授也到很多企業(yè)里去解決管理的問題。他是企業(yè)科學管理的倡導者，強調分析、預算、計劃，當時他的思想比管理實踐者至少超前 40年。他覺得一定要以科學的方法來幫助美國的企業(yè)，提高他們的水平。 6 麥肯錫案例解析 麥肯錫目前擁有 4,500多名咨詢人員，分別來自 78個國家，均具有世界著名學府的高等學位。據(jù) 1997年初統(tǒng)計，工商管理碩士 (MBA)占 49%，具有博士學位的占 16%。 目前，麥肯錫有遍及 38個國家的 74個分公司。每個分公司的咨詢業(yè)務反映了各國的特色，同時又在共同理念指導下工作，在職業(yè)方式、工作質量、人才素質乃至解決問題的方式上，麥肯錫的所有公司都遵循一個共同的標準。 6 麥肯錫案例解析 麥肯錫的咨詢服務對象是 :企業(yè)的總裁、高級主管、部長 ,大公司的管理委員會，非盈利性機構及政府高層領導。 麥肯錫的咨詢服務主要范圍包括：為各類客戶特別是為企業(yè)設計、制定相配套的一體化解決方案，戰(zhàn)略開發(fā)，經營運作，組織結構。集中于客戶可以量化的業(yè)績改進，比如說改進銷售收入、利潤成本、供貨時間、質量等。 在中國，麥肯錫的咨詢重點放在高級管理層所關心的議題上。屬于戰(zhàn)略、總體組織相關策略、和組織機構設計的內容各占 1/3。 6 麥肯錫案例解析 在 20世紀 90年代以前，咨詢只是企業(yè)經營的配角，但今非昔比，在知識統(tǒng)治一切的商務世界里，知識商人可謂是新崛起的精英。麥肯錫便是一個知識商團，沒有幾家公司可與之相比。 泰勒的科學管理強調的是怎樣管工人，怎么管流程，麥肯錫講的則是怎么管老板。意思是說，20年代美國的原始創(chuàng)業(yè)老板的階段過去了，即拍著腦袋做決策，有膽量就能夠成功的時代過去了，他們應該讓位于能夠科學思考、用理性思考的職業(yè)經理。 6 麥肯錫案例解析 鮑爾以及他的管理咨詢理念 1939年到 1967年麥肯錫處于馬爾文 ? 鮑爾(Marvin Bower 19032023) 的管理下，才有了今日之輝煌。鮑爾按法律事務所的合伙組織形式來塑造麥肯錫。 6 麥肯錫案例解析 1933年馬文加入麥肯錫的時候，管理咨詢領域的前景尚不明朗。商業(yè)和科學是大相徑庭的。商業(yè)中的試驗需要很長時間， 48小時是絕對不夠的，甚至五年也不一定夠。馬文在定義一個專業(yè)和麥肯錫的特色的時候，它實際上是創(chuàng)造了一個行業(yè)。然后他大膽而富有遠見地雇傭哈佛等名校的年輕人，讓他們與企業(yè)界的領導人一起工作的時候，他實際上是再造了這個行業(yè)。 6 麥肯錫案例解析 鮑爾第一次確立了公司的價值觀和行為規(guī)范，提出注重公司文化的純潔性。他在 1951年果斷地停止了麥肯錫的獵頭業(yè)務，確立