特許經(jīng)營(yíng)管理咨詢-1-在線瀏覽
2025-02-17 06:46本頁面
【正文】 所有提供管理咨詢服務(wù)的 獨(dú)立顧問、合伙制和公司制的企業(yè)在一起就構(gòu)成 管理咨詢行業(yè)。 【 研究課題 】 管理咨詢行業(yè)的市場(chǎng)容量？市場(chǎng)密集度？以及行業(yè)的平均邊際利潤(rùn)水平？ 【 研究課題 】 管理咨詢行業(yè)有哪些區(qū)別于其他行業(yè)的特點(diǎn)？ （提示：用行業(yè)環(huán)境分析 3組 13個(gè)要素分析） 1 管理咨詢的概念及發(fā)展歷史 管理咨詢發(fā)展的歷史 管理咨詢概念的發(fā)源地公認(rèn)為是歐美 第一代管理咨詢師于 18701914年間誕生于美國(guó)。 【 研究課題 】 “管理咨詢發(fā)展的歷史 (包括中國(guó) )現(xiàn)狀 ” 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 管理咨詢的類型 根據(jù)客戶的需求不同 ,管理咨詢可以大致分為以下四種類型 : 一、信息咨詢服務(wù) 通過提供市場(chǎng)和行業(yè)信息幫助客戶進(jìn)行管理決策。 信息咨詢屬于項(xiàng)目型的服務(wù)（客戶被動(dòng)）。（提示：?jiǎn)蔚甑慕?jīng)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、和識(shí)別系統(tǒng)） 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 二、管理培訓(xùn) 通過提供管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)幫助客戶提高管理水平和管理創(chuàng)新水平。 【 研究課題 】 研究一家管理培訓(xùn)公司。 管理技術(shù)咨詢屬于項(xiàng)目型服務(wù)（客戶主動(dòng)）。（提示：?jiǎn)蔚甑慕?jīng)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)和識(shí)別系統(tǒng)） 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 四、管理戰(zhàn)略咨詢 通過提供系統(tǒng)性的解決方案幫助客戶確定戰(zhàn)略發(fā)展方向、制定發(fā)展目標(biāo)、整合資源、和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。 【 研究課題 】 研究一家管理戰(zhàn)略咨詢公司。 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 管理咨詢的性質(zhì) 一、專業(yè)性（ professional) 管理咨詢是一種專業(yè)化的服務(wù)，通過給客戶提出針對(duì)專門問題的解決方案，并協(xié)助客戶解決來提供服務(wù)效用。 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 三、公益性 管理咨詢的知識(shí)性決定了它具有公益性，決定了它對(duì)人類先進(jìn)知識(shí)和文化承擔(dān)傳承的使命。 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 四、個(gè)性化 管理咨詢服務(wù)是一種個(gè)性化非常強(qiáng)的服務(wù)，這是客戶的個(gè)性化（客戶如果沒有個(gè)性就無法在市場(chǎng)上生存）的必然要求。同時(shí)也要求管理咨詢師深入了解和把握客戶的“個(gè)性”。 因此，管理咨詢活動(dòng)通常采用以下方式方法： 3 管理咨詢的基本方法和流程 一、客戶訪談 通過設(shè)計(jì)一系列訪談?lì)}目，讓客戶回答，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)管理上存在問題的癥結(jié)。 3 管理咨詢的基本方法和流程 二、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 通過設(shè)計(jì)一系列培訓(xùn)課程組織客戶團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，引入新的理念、新的系統(tǒng)和模式。 3 管理咨詢的基本方法和流程 三、集體研討（頭腦風(fēng)暴法） 通過對(duì)某些關(guān)鍵決策問題的思想碰撞，激發(fā)客戶的創(chuàng)新性思維，并提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)解決方案的接受和認(rèn)同。 3 管理咨詢的基本方法和流程 四、非正式溝通 非正式溝通包括私人聊天和參加客戶的各種社交活動(dòng)。 【 研究課題 】 每組對(duì)客戶訪談法和頭腦風(fēng)暴法做出詳細(xì)描述。 【 研究課題 】 每組至少提出 10種管理咨詢服務(wù)所必要的分析方法或工具并做詳細(xì)描述。 4 管理咨詢的理念與原則 2）共贏的理念 客戶把其經(jīng)營(yíng)理念、管理風(fēng)格、行業(yè)知識(shí)和運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)帶入解決方案，而管理咨詢師則提供一個(gè)客觀的觀察角度，為客戶決策提供專業(yè)化且富有創(chuàng)造性的支持，并在整個(gè)過程中與客戶一起獲得創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。夫唯弗居，是以不去。 4 管理咨詢的理念與原則 管理咨詢的基本原則 1）非替代原則 管理咨詢師不能也不應(yīng)當(dāng)替代客戶決定某一計(jì)劃是否恰當(dāng)。 4 管理咨詢的理念與原則 2）理念認(rèn)同的原則 管理咨詢活動(dòng)成功的前提是客戶與管理咨詢師在基本理念方面的相互認(rèn)同。 4 管理咨詢的理念與原則 3）中立性原則 所謂中立性原則就是指管理咨詢師要在咨詢活動(dòng)中保持客觀地、專業(yè)地向客戶提供咨詢意見和解決方案，不為利益所誘惑，亦不為客戶的觀點(diǎn)所左右。管理咨詢師應(yīng)當(dāng)不斷拓展自己的專業(yè)視野并不斷學(xué)習(xí)、接受和創(chuàng)造新的管理理念和方法以便更好地服務(wù)客戶。由于管理咨詢工作的性質(zhì)，管理咨詢師可以接觸到客戶的商業(yè)秘密，因此，為客戶保密成為管理咨詢師的基本職業(yè)操守。 2）導(dǎo)師 (a teacher) 傳播先進(jìn)的管理理念和管理技術(shù)。 5 管理咨詢師的基本任職條件 管理咨詢師的基本任職條件 【 研究課題 】 結(jié)合管理咨詢師的基本角色和前 4節(jié)的內(nèi)容，各小組采用頭腦風(fēng)暴法歸納總結(jié)提煉一個(gè)管理咨詢師應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和基本能力。 第一次世界大戰(zhàn)的時(shí)候，美國(guó)企業(yè)的管理水平是很低的，麥肯錫作為教授也到很多企業(yè)里去解決管理的問題。他覺得一定要以科學(xué)的方法來幫助美國(guó)的企業(yè)，提高他們的水平。據(jù) 1997年初統(tǒng)計(jì)，工商管理碩士 (MBA)占 49%，具有博士學(xué)位的占 16%。每個(gè)分公司的咨詢業(yè)務(wù)反映了各國(guó)的特色，同時(shí)又在共同理念指導(dǎo)下工作，在職業(yè)方式、工作質(zhì)量、人才素質(zhì)乃至解決問題的方式上，麥肯錫的所有公司都遵循一個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)。 麥肯錫的咨詢服務(wù)主要范圍包括：為各類客戶特別是為企業(yè)設(shè)計(jì)、制定相配套的一體化解決方案，戰(zhàn)略開發(fā)，經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，組織結(jié)構(gòu)。 在中國(guó)，麥肯錫的咨詢重點(diǎn)放在高級(jí)管理層所關(guān)心的議題上。 6 麥肯錫案例解析 在 20世紀(jì) 90年代以前，咨詢只是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的配角，但今非昔比，在知識(shí)統(tǒng)治一切的商務(wù)世界里，知識(shí)商人可謂是新崛起的精英。 泰勒的科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)的是怎樣管工人，怎么管流程，麥肯錫講的則是怎么管老板。 6 麥肯錫案例解析 鮑爾以及他的管理咨詢理念 1939年到 1967年麥肯錫處于馬爾文 ? 鮑爾(Marvin Bower 19032023) 的管理下，才有了今日之輝煌。 6 麥肯錫案例解析 1933年馬文加入麥肯錫的時(shí)候，管理咨詢領(lǐng)域的前景尚不明朗。
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