禮儀5(編輯修改稿)
2025-02-03 01:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。” ? ★如果當(dāng)時(shí)是吃午餐的時(shí)間，可以這樣說(shuō)：“我下禮拜再打電話與你約午餐時(shí)間，聽(tīng)說(shuō)你公司附近有一家很不錯(cuò)的泰國(guó)餐廳。” ? ★如果來(lái)電者生病了，可以說(shuō)：“嗯，好多了，你聽(tīng)起來(lái)還不錯(cuò)，祝你早日康復(fù)。” ? ★如果來(lái)電者心情不佳說(shuō)：“很高興與你談話，別忘了，明天又是新的一天！你沒(méi)有理由不展露笑臉哦！” ? ★電話結(jié)尾，雙方不可不歡而散，要留下好的結(jié)尾！“我該走了時(shí)間太晚了，而天氣太糟，我必須在下雨前趕快回家。” ? ★“對(duì)不起，我的傳呼來(lái)了，（來(lái)人了，我要開(kāi)門）（我兩分鐘后有個(gè)會(huì)要準(zhǔn)備一下）（對(duì)不起，我另一個(gè)電話進(jìn)線來(lái)了）等。 突破“電話檔駕”或 “秘書(shū)關(guān)卡”的談話要領(lǐng) ? ★常遇到情況： ? 一種是對(duì)方秘書(shū)或辦公室其他人員擅自拒絕打進(jìn)來(lái)的電話，另一種是對(duì)方的熟人接電話后，采取敷衍、不合作的態(tài)度。 ? ★采取應(yīng)對(duì)的方法，（特別是做電話銷售時(shí)） ? ?不能只想敷衍或欺騙他們，否則有可能會(huì)中止與對(duì)方的合作關(guān)系。 ? ?說(shuō)話語(yǔ)氣充滿自信，切忌（特別在做電話銷售或找上級(jí)時(shí)）表現(xiàn)得很急切或太卑微，因這這樣會(huì)做對(duì)方產(chǎn)生輕視之心，很難按要求去做。 ? ?大方坦誠(chéng)地表明自己的身份，以增強(qiáng)完成此次通話目的的決心，同時(shí)也爭(zhēng)取接電話者的信任。 ? ?解除他們的疑惑，簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明將提供何種好處給予所要洽談的對(duì)象。 ? ?如遇被刁難，應(yīng)準(zhǔn)備一些更具說(shuō)服力的理由。 ? ?控制好語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，認(rèn)真頃聽(tīng)對(duì)方答話，防止跑題。 ? ?直接闡明“上次與先生約好打電話過(guò)來(lái)的，只僅占用 ? 1分鐘時(shí)間”。 其它電話技巧 ?★如果一個(gè)主管并非擔(dān)任高級(jí)職務(wù)，應(yīng)該自己拔電話，一個(gè)年輕的主管，請(qǐng)秘書(shū)打電話給在另一間辦公室的年長(zhǎng)主管就犯了不敬的錯(cuò)誤。 ?★一個(gè)年輕傲慢的秘書(shū)打電話給對(duì)方，然后讓他在電話上等候，直到自己的主管來(lái)接聽(tīng)，這會(huì)令對(duì)方心生不悅。 ?★過(guò)度盤問(wèn)是相當(dāng)無(wú)禮的，最令人討厭的問(wèn)題“他知道這事嗎？”很可能是她的主管先打電話，所以現(xiàn)在才會(huì)給他回復(fù)電話??！ 電話銷售心理訓(xùn)練技巧 ? ?害怕打電話。 ? 新手由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，難免擔(dān)心對(duì)方反應(yīng)如何？我這次銷售能否順利？要給自己良好的心理暗示，克服恐懼心理，走向成功。 ? ?害怕被拒絕。 ? 告訴自己，話筒另一端將與我交談的人會(huì)通過(guò)我的知識(shí)和才華而得到利益，主動(dòng)意識(shí)到對(duì)方會(huì)對(duì)我銷售產(chǎn)品感興趣。 ? ?沒(méi)談?wù)}先道歉。 ? 許多銷售員在給客戶打電話時(shí)總是滿懷歉意，他們幾乎在介紹自己以前就開(kāi)始道歉。 ? ?禁不住客戶的嚇唬。 ? 贏锝對(duì)方信任，要振作精神，控制住談話。 電話銷售技巧一覽表（一） ? ?準(zhǔn)備 :銷售員在打電話以前應(yīng)充分準(zhǔn)備以下有關(guān)資料： ? ★推銷輔助工具； ★價(jià)目表； ★宣傳小冊(cè)子； ? ★市場(chǎng)情報(bào)； ★競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的虛實(shí)。 ? ?打電話的計(jì)劃 ★決定和誰(shuí)通話； ? ★通話的目的； ★選擇什么開(kāi)場(chǎng)白； ★把要點(diǎn)依次列出； ? ★當(dāng)客戶持有異議時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)付； ★如何結(jié)束談話； ? ★但要在兩分鐘內(nèi)把要點(diǎn)陳述完畢。 ? ?自我介紹 ? ★表明自己的身份及單位； ★查看負(fù)責(zé)人的身份及其慣用的語(yǔ)言； ? ★接通后，向?qū)Ψ浇忉尨螂娫挼哪康模? ★請(qǐng)求約見(jiàn)。 ? ?發(fā)現(xiàn)事實(shí) ? ★探聽(tīng)：為什么、什么事、何處、何時(shí)、如何及誰(shuí)？ ? ★找到客戶，并與他懇談生意； ★記下有用的信息； ? ★引導(dǎo)談話要旨，并技巧地打探自己需要的信息； ? ★找出客戶問(wèn)題之所在。 電話銷售技巧一覽表（二） ? ?向客戶表示已了解他的問(wèn)題所在 ? ★拿別人的成功經(jīng)驗(yàn)，支持自己的主張； ? ★設(shè)法令客戶注意你的方案； ? ★讓客戶相信，你深信自己所說(shuō)的話。 ? ?推銷單位（飯店）產(chǎn)品 ? ★激發(fā)客戶的購(gòu)買欲；★推銷產(chǎn)品所能帶來(lái)的相關(guān)好處； ? ★向客戶解釋你的產(chǎn)品能替他解決問(wèn)題； ? ★不要和客戶就價(jià)錢而喋喋不休；★全心全意推銷飯店產(chǎn)品。 ? ?消除異議 ? ★細(xì)聽(tīng)對(duì)方不滿之聲； ★解釋你的立場(chǎng)，看對(duì)方是否同意；
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