禮儀5-展示頁
2025-01-22 01:48本頁面
【正文】 ? ★撥打國際長途注意時差。 ? ★早七點(diǎn)以前，晚十點(diǎn)以后以及周末，不宜往單位或私宅撥打有關(guān)工作方面的電話或無關(guān)緊要的私人電話，除非有特別緊急的意外情況，盡量避開這段時間。 ? ★口齒清晰，咬字準(zhǔn)確。 ? ★音量適中，過高使對方振耳欲聾，不舒服，太低對方無法聽清楚。 ? ★不要有其它的聲音傳輸，包括噴嚏聲、咳嗽聲、咕嚕聲及用吸管吸飲料的聲音等。例：主持人、音樂臺。 電話禮儀 ? 一 .用怎樣的聲音和儀態(tài)進(jìn)行電話交流。 ? ○互相幫助，既有分工又有協(xié)作，相互支持，攜手并肩。 ? ○注意小節(jié)，匯報簡明扼要，有事先請示，進(jìn)門先敲門，未經(jīng) ? 同意不可翻閱領(lǐng)導(dǎo)文件。 ? 2．下極對上級 ? ○尊敬上級，辦事不拖拉，按時完成任務(wù)。 ? ○言而有信，言必行，行必果，否則失去下屬中的信賴及威信。 ? ○當(dāng)別人贊美你的時候。 ? ○任何人在他的工作崗位為你提供服務(wù)，如秘書將文件放到你桌上等。 ? ○加油站人員為你的車子加滿油。 ? 3．懂得如何表達(dá)謝意 ? ○有人為你從會場到辦公室取來你遺忘的眼鏡。 ? ○疾走時撞到他人。 ? ○撥錯電話時。 辦公室的基本禮儀 ? 一．禮貌用語“請”“謝謝”“對不起” ? 1．尋求別人幫助時，學(xué)會說“請”要“請”字當(dāng)頭。 ? 2．懂得如何表示歉意。 ? ○做了傷感情的事，如失約、會議遲到、 ? ○臨時交代他人大量的工作，并且要求馬上完成。 ? ○損壞了同事物品。 ? ○有人到收發(fā)室?guī)Щ啬愕男偶? ? ○有人為你開門或按住電梯門。 ? ○某人送你件禮物。 上下級關(guān)系禮儀 ? 1．上級對下級 ? ○任人唯賢，調(diào)動積極性，揚(yáng)長避短，避免感情用事。 ? ○寬宏大量，歡迎提意見。 ? ○講究方式，對指令有異議應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)個別交換意見坦誠看法。 ? 3．同事關(guān)系禮儀 ? ○彼此尊重，以誠相待，不揭隱私，不搬弄是非，不幸災(zāi)樂禍。 ? ○一視同仁，不搞小集體，保持和諧關(guān)系。 ? ★聲音可以樹立某種形象，使人產(chǎn)生聯(lián)想，彬彬有禮的容易讓 人親近；而蠻橫粗野的就會拒人于千里之外。 ? ★無精打采、冷若冰霜或粗野的聲音，極可能使企業(yè)損失一筆大生意。 ? ★語氣熱誠、親切，聲音不必性感，但要活潑生動說話清楚。 ? ★聲音要熱情禮貌，平易近人，還要關(guān)注對方來電的目的，并在力所能及的范圍內(nèi)為對方提供方便。 如何打電話（一） ? 1．選擇時間：打電話應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間。 ? ★利用電話談公事，盡量在受話人上班 10分鐘以后或下班 10分鐘之前，這時對方可以比較從容地聽電話。 ? ★如對方上下班時間有點(diǎn)特別，要特別留意，一般可選擇對方經(jīng)常給你打來電話的時間，這樣還便于自己掌握對方時間，以便不想直接與對方通話時，選擇專門他不在時留言。 ? ★如果電話內(nèi)容需要保密，最好選擇對自己、對對方都較為合適的地方。 ? ★確定受話人的號碼，以免撥錯，給別人添麻煩，如串線或撥錯要及時向?qū)Ψ降狼浮? ? ★通話中途電話中斷，如果是你撥打的，無論是出于何種原因，應(yīng)主動再撥。 如何打電話（三） ? 4．通話禮貌 ? ★電話接通后先向?qū)Ψ蕉Y貌地問好，然后自報單位和姓名。 ? ★如受話人不在，不要“咔噠”一聲把電話掛斷，而應(yīng)把自己準(zhǔn)備講述的事情告訴接電話者托他轉(zhuǎn)告，如內(nèi)容不便轉(zhuǎn)告可告訴對方改時間再打，或請對方轉(zhuǎn)告回電話的號碼。 ? ★找到受話人，簡單寒暄后便進(jìn)入通話主題，通話內(nèi)容要簡 明扼要，通話時間切忌過長，每次以 2分鐘左右為宜。 ? ★交談完畢后道謝或道別，把話筒輕輕放好，如對方是長輩、上級，應(yīng)等對方先掛話筒。 銷售人員打電話的重點(diǎn) ? ★開門見山，一拔通對方電話后就要設(shè)法找到要找的人。 ? ★貴在誠實(shí)、銷售人員切務(wù)夸大撒謊，做好定位找準(zhǔn)目標(biāo)，實(shí)事求是，以 ? 誠實(shí)的態(tài)度取信于人，推動銷售。 ? ★語言措辭，電話銷售中盡量避
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