某公司運(yùn)用戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(編輯修改稿)
2025-02-02 22:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部失敗成本包括： 修正行為的成本 返工和廢棄成本 過(guò)程成本 加班趕工的成本 重檢和重測(cè)成本 （（ 4）外部失敗成本）外部失敗成本 外部失敗成本是指產(chǎn)品或服務(wù)送達(dá)顧客未被接受之后外部失敗成本是指產(chǎn)品或服務(wù)送達(dá)顧客未被接受之后糾正質(zhì)量缺陷的成本，以及因交付的產(chǎn)品或服務(wù)未被接受糾正質(zhì)量缺陷的成本，以及因交付的產(chǎn)品或服務(wù)未被接受錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)而損失的利潤(rùn)。錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)而損失的利潤(rùn)。 外部失敗成本包括： 外理并回復(fù)顧客意見(jiàn)的成本 產(chǎn)品回收和責(zé)任費(fèi)用 由于產(chǎn)品不滿意和顧客惡意所導(dǎo)致的銷(xiāo)售損失四、質(zhì)量成本報(bào)告四、質(zhì)量成本報(bào)告SK公司的公司的 CEO和高管層在運(yùn)用和高管層在運(yùn)用 TQM各項(xiàng)各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)中積累了經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)踐活動(dòng)中積累了經(jīng)驗(yàn)。在 SK公司的公司的 TQM運(yùn)作中，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)由銷(xiāo)售部、采購(gòu)運(yùn)作中，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)由銷(xiāo)售部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部等部門(mén)收集，最后匯總到質(zhì)保部、生產(chǎn)部等部門(mén)收集，最后匯總到質(zhì)保部。部。圖表 1示質(zhì)量控制詳細(xì)報(bào)告，包括連續(xù)三年中的質(zhì)量總成本。No 分類(lèi) 作業(yè)第一年 第二年 第三年金額 占銷(xiāo)售額%金額 占銷(xiāo)售額%金額 占銷(xiāo)售 額 %1 預(yù)防成本生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程品管訓(xùn)練 ￥ 202,300￥ 301,100￥ 443,500供應(yīng)商稽核 ￥ 29,200￥ 48,600￥ 40,200新產(chǎn)品審核 ￥ 14,400￥ 18,000￥ 22,000合計(jì) ￥ 245,900 % ￥ 367,700 % ￥ 505,700 %2 鑒定成本生產(chǎn)過(guò)程新材料試驗(yàn) ￥ 12,800￥ 18,920￥ 21,600來(lái)料檢驗(yàn) ￥ 3,120￥ 5,070￥ 11,060制程抽檢 ￥ 27,000￥ 48,900￥ 101,700最終成品檢驗(yàn) ￥ 22,500￥ 55,800￥ 144,200化學(xué)品 ￥ 180,000￥ 226,000￥ 638,000檢驗(yàn)用器具 ￥ 2,220￥ 4,380￥ 5,120檢驗(yàn)儀器校正 ￥ 11,000￥ 18,900￥ 21,800檢驗(yàn)儀器確效 ￥ 2,240￥ 40,050￥ 32,100檢驗(yàn)儀器維護(hù) ￥ 36,000￥ 51,800￥ 58,300合計(jì) ￥ 296,880 % ￥ 469,820 % ￥ 1,033,880 %圖表 1 SK公司連續(xù)三年質(zhì)量成本報(bào)告No 分類(lèi) 作業(yè)第一年 第二年 第三年金額 占銷(xiāo)售額 % 金額 占銷(xiāo)售額%金額 占銷(xiāo)售額%3 內(nèi)部失敗成本 生產(chǎn)過(guò)程報(bào)廢不良品 ￥ 48,000￥ 60,400￥ 98,200返工 ￥ 7,200￥ 9,100￥ 1,350停工損失 ￥ 8,600￥ 8,010￥ 10,100合計(jì) ￥ 63,800 % ￥ 77,510 % ￥ 109,650 %4外部失敗成本營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)過(guò)程抱怨處理 ￥ 9,600￥ 9,440￥ 14,600折讓損失 ￥ 36,000￥ 8,800￥ 11,100服務(wù)費(fèi)用 ￥ 5,200￥ 4,280￥ 5,800合計(jì) ￥ 50,800 % ￥ 22,520 % ￥ 31,500
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