【文章內(nèi)容簡介】 。 版次 日期 20 Q/ 設(shè)計部門 a） 負責公司產(chǎn)品（ 航空產(chǎn)品及民品）的設(shè)計和開發(fā)工作； b） 協(xié)助識別和評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求； c） 負責公司產(chǎn)品的改進改型工作； d） 負責發(fā)出產(chǎn)品全套設(shè)計圖紙及其它有關(guān)的設(shè)計資料， 處理生產(chǎn)中的設(shè)計技術(shù)問題； e） 負責根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計需要，制定試驗大綱，開展試驗工作； f） 負責編制關(guān)鍵件、重要件清單，并在產(chǎn)品設(shè)計文件及圖樣上進行標識； g） 負責主、輔機產(chǎn)品間的技術(shù)協(xié)調(diào)，代表公司簽訂有關(guān)技術(shù)協(xié)議； h） 負責對采用的新技術(shù)、新器材進行論證； i） 負責開展優(yōu)化設(shè)計，采用可靠性、維修性等專業(yè)工程技術(shù)工作； j） 負責設(shè)計和開發(fā)中各階段設(shè)計評審資料的提供； k） 技術(shù)中心負責公司標準化的歸口管理工作。 財務處 a） 負責制定“質(zhì)量成本統(tǒng)計核算辦法”，設(shè)置質(zhì)量成本科目； b） 對質(zhì)量成本進行統(tǒng)計、核算，提供質(zhì)量成本經(jīng)濟分析； c） 負責向管理評審提供 與質(zhì)量有關(guān)的財務報告。 飛機銷售部 a） 負責航空產(chǎn)品的市場調(diào)研和需求分析，并將用戶的要求以報告的形式 準確地傳遞給相關(guān)部門； 版次 日期 21 Q/ b） 根據(jù)外場科及用戶反饋的信息，向管理評審提供航空產(chǎn)品顧客滿意情況的報告。 經(jīng)營部 a) 負責在公司綜合計劃管理中執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； b) 研究公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，制定年度計劃目標； c) 負責民品市場的調(diào)研和需求分析，編寫相應的文件和報告，并能清楚準確地傳達給有關(guān)職能部門； d) 負責編制公司產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和服務的任務書及其計劃網(wǎng)絡圖； e) 負責指導和監(jiān)督 公司各部門統(tǒng)計技術(shù)的應用工作； f) 負責公司民品售后服務工作的管理； g) 負責公司各級市場營銷（服務）網(wǎng)絡的管理與指導； h) 負責與顧客（民品）的溝通及其滿意度的測量工作； i) 負責與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審工作。 機動處 a） 負責公司 設(shè)備、設(shè)施的管理，保持設(shè)備、設(shè)施處于完好狀態(tài)； b） 負責組織監(jiān)督對生產(chǎn)使用的設(shè)備、設(shè)施進行保養(yǎng)、維修等工作，對合格的設(shè)備及需要封存、修理的設(shè)備應設(shè)置明顯的標識、對現(xiàn)場報廢的設(shè)備及時 清除； c） 負責下達公司的年、季、月各類機動設(shè)備的大、中修計劃及備件、非標設(shè)備制造、設(shè)備安裝、技措、基建等計劃； d） 負責公司設(shè)備、 電力、通信和廠區(qū)管線新建、改造工程的安裝，并進 版次 日期 22 Q/ 行設(shè)備安裝和基建工程竣工后的驗收工作； 供應處 a） 負責適時、適量、適價采購物資，保證采購質(zhì)量，以滿足生產(chǎn)任務的需要； b） 負責選擇供方和參與供方質(zhì)量保證能力的評價工作； c） 負責編制合格供方名單，并按批準的供方名單進行物資采購； d） 負責采購物資的入庫、貯存、防護和交付投產(chǎn)使用； e） 負責顧客財產(chǎn)的識別、驗證、保護和維護工作； f） 負責建立合格供方的質(zhì)量記錄，對供方實施動態(tài)管理； g） 負責指導公司有采購任務單位的業(yè)務指導工作。 科委 負責組織設(shè)計評審 、工藝評審和產(chǎn)品質(zhì)量評審并保存評審資料。 技安環(huán)保處 a） 負責組織全公司安全生產(chǎn)和勞動及環(huán)境保護工作； b） 根據(jù)企業(yè)安全生產(chǎn)環(huán)境要求，消除不安全因素，制定安全工作計劃和組織措施。 c） 負責制訂公司環(huán)境保護的長遠規(guī)劃和年度措施計劃，搞好環(huán)境監(jiān)測，抓好督促落實工作。 管理者代表 管理者代表具有下列職責和權(quán)限： 版次 日期 23 Q/ a） 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b） 向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行的有效性、充分性和適宜性，以及公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的執(zhí)行情況和質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進需求； c） 領(lǐng) 導質(zhì)量部門和各職能部門開展質(zhì)量工作； d） 負責協(xié)調(diào)與質(zhì)量有關(guān)的各項培訓、宣傳工作，確保提高全體員工滿足顧客要求的意識； e） 負責批準質(zhì)量管理體系的程序文件，確保文件的協(xié)調(diào)性和可實施性； f） 負責批準內(nèi)部審核計劃和審核報告； g） 負責與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部溝通與聯(lián)絡工作。 內(nèi)部溝通 公司內(nèi)部溝通采取多種形式，如會議、簡報、通報、黑板報、公用簽、例會、公司報紙、閉路電視、各基層的班前會、班后會等，通過這些形式將公司質(zhì)量管理體系運行的有效性等及時通報全體員工，使其了解企業(yè)的形勢，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，積極地參與到質(zhì)量管理體系的建 設(shè)中來。 每年由公司總經(jīng)理負責，組織有關(guān)部門人員與顧客（用戶）代表進行座 談，聽取其對公司產(chǎn)品和質(zhì)量管理工作的意見，以不斷改進產(chǎn)品和質(zhì)量管理工作質(zhì)量。 管理評審 公司編制并執(zhí)行 Q/《管理評審控制程序》，并由公司總經(jīng)理 負責對該程序的執(zhí)行。 版次 日期 24 Q/ 總則 最高管理者 —— 公司總經(jīng)理負責主持召開管理評審會議，對質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性進行評價，并對質(zhì)量管理體系存在的問題提出改進決策。 管理評審每年至少進行一次，間隔時間不超過 12 個月，一般在每年年底前 召開。當發(fā)生下列情況之一時，管理者代表可以提請進行管理評審，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后予以實施： a） 連續(xù)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或被顧客投訴； b） 組織機構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化； c） 質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變化。 管理評審資料由質(zhì)量管理處保存。 評審輸入 管理評審的輸入包括： a） 審核的結(jié)果； b） 顧客意見的反饋； c） 過程的業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量的符合性； d） 預防和糾正措施的實施情況； e） 以往管理評審的跟蹤措施； f） 對質(zhì)量管理體系改進的建議； g） 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； 版次 日期 25 Q/ h） 與質(zhì)量有關(guān)的財務報告； i） 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的其它內(nèi)容 。 具體的輸入內(nèi)容在每次管理評審計劃中明確。 評審輸出 管理評審的輸出包括： a） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； b） 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進； c） 資源的需求； d） 質(zhì)量管理體系的評價結(jié)論。 管理評審結(jié)束后，由管理者代表組織編制“管理評審報告”，經(jīng)總經(jīng)理批準后，根據(jù)需要分發(fā)給有關(guān)單位及人員。 質(zhì)量管理處檢查各單位糾正、預防措施的執(zhí)行情況。 6 資源管理 資源的提供 資源的保障是實現(xiàn)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和產(chǎn)品實現(xiàn)以及質(zhì)量管理體系建立、實施和持續(xù)改進有效性，滿足顧客和法律法規(guī)要求的必要條件。最高管理者負責組織 適時地識別和提供資源，資源包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境以及技術(shù)、信息、資金等。公司勞動人事處、機動處、技安環(huán)保處、財務處等部門，按其規(guī)定的職責、權(quán)限做好資源提供的管理工作。 資源提供的目的是： a） 實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性； 版次 日期 26 Q/ b） 提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 人力資源 總則 勞動人事處是人力資源的管理部門，制定并執(zhí)行 Q/《人 力資源控制程序》。 勞動人事處負責人力資源的識別、配置、培訓、教育和管理，確保各崗位人員在 教育、培訓、技能和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上勝任本職工作。 能力、意識和培訓 勞動人事處負責編制《崗位人員任職資格標準》和各部門崗位人員編制和人員資格鑒定工作，并對各級管理者以及對產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的人員按規(guī)定的時間間隔進行有關(guān)質(zhì)量管理知識和崗位技能的培訓和考核。 勞動人事處依據(jù)各部門的培訓需求計劃，結(jié)合年度生產(chǎn)經(jīng)營需要，于三月底前制定出公司的年度“職工培訓計劃”，報主管副總經(jīng)理批準后實施。 各單位根據(jù)公司年度職工培訓計劃，分解制定本單位的年度培訓計劃。并結(jié)合本單位的實際情況，采用脫產(chǎn)培訓、委培、外培或結(jié)合實際工作等多種方式進行培訓。 通過培訓、教育、宣傳、溝通等方式，使員工意識到自己所從事工作的重要性，樹立質(zhì)量意識和積極參與意識并為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標而努力。 勞動人事處根據(jù)批準的培訓計劃檢查各部門的培訓情況，負責培訓班的組織、教師配備、培訓考試及頒發(fā)上崗證工作。 版次 日期 27 Q/ 勞動人事處每年對人力資源需求培訓的效果進行評價，根據(jù)評價結(jié)果制定相應的措施。 勞動人事處應對員工的教育、培訓、技能和經(jīng)驗等記錄進行存檔并保持其有效性。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司機動處是基礎(chǔ)設(shè)施的管理部門，制定并執(zhí)行 Q/《設(shè)備與設(shè) 施管理控制程序》。 機動處負責確定為滿足產(chǎn)品生產(chǎn)所需的基礎(chǔ)設(shè)施。基礎(chǔ)設(shè)施包括：生產(chǎn)設(shè)備（硬件和軟件）、廠房、風、水、電、氣、運輸車輛和通訊服務等。 機動處負責按 Q/《設(shè)備與設(shè)施管理控制程序》對設(shè)備與設(shè)施進行更新、購置和維護、保養(yǎng)及設(shè)備安裝和基建工程竣工后的驗收工作。 使用部門依據(jù)公司的設(shè)備、設(shè)施管理的有關(guān)規(guī)定，負責本部門設(shè)備、設(shè)施的管理工作。 供應處負責運輸車輛的維修與管理工作。 生產(chǎn)準備處負責生產(chǎn)過程中所用工藝裝備的制造和管理， 組織下達工藝裝備制造、修理、定期檢修計劃， 并對生產(chǎn)準備系統(tǒng)制造單位完成任務情況進行考核。具體按 Q/《工藝裝備管理控制程序》執(zhí)行。 總工程師負責審批公司的工藝裝備制造計劃。 技術(shù)處負責組織工藝裝備選擇、訂貨、設(shè)計、制造、使用、保管等技術(shù)管理工作。 版次 日期 28 Q/ 使用單位按要求編制工藝裝備品種表、訂制單等技術(shù)文件，對制造完工的工藝裝備進行試用、驗收、鑒定、保管工作，并做好工藝裝備使用記錄，按規(guī)定進行檢修。 工藝裝備制造分廠按生產(chǎn)準備作業(yè)計劃，完成工藝裝備（工具）制造、返修、定期檢修任務以及符合性檢驗。 工作環(huán)境 技安環(huán)保處是工作環(huán)境的管理部門，制定并執(zhí)行 Q/《工作環(huán)境控制程序》。 各職能部門和生產(chǎn)單位負責按規(guī)定的職責和權(quán)限，建立、維護和管理各自負責的工作環(huán)境。 生產(chǎn)設(shè)備工作環(huán)境由各使用單位負責管理，機動處負責監(jiān)督檢查。 生產(chǎn)環(huán)境由各生產(chǎn)單位負責，檢驗處負責監(jiān)督檢查。 對有粉塵、輻射、污染的環(huán)境按國家和行業(yè)規(guī)定進行監(jiān)控。由技安環(huán)保處負責監(jiān)督檢查， 信息 各主管部門負責收集、傳遞、分析和保管各系統(tǒng)內(nèi)的信息，對航空產(chǎn)品的服務信息由外場科負責，民品由經(jīng)營部負責； 經(jīng)營部、飛機銷售部在進行簽訂合同或 訂單時，應采取電話、面談、傳真等多種形式，充分地與顧客進行溝通，確保其要求得以確認。 質(zhì)量管理處負責與質(zhì)量管理體系有關(guān)信息的收集工作。 版次 日期 29 Q/ 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 經(jīng)營部是產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的管理部門；設(shè)計部門、生產(chǎn)處、質(zhì)量管理處等單位按其職責分工，參與策劃。產(chǎn)品實現(xiàn)的過程見附錄 C。 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃是保證產(chǎn)品達到質(zhì)量要求的重要手段。產(chǎn)品實現(xiàn)過程是 從識別顧客要求開始，經(jīng)過產(chǎn)品形成的一系列過程和子過程到將產(chǎn)品交付給顧 客并讓顧客滿意的全過程。本公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃是 指公司質(zhì)量管理體系覆蓋的各類產(chǎn)品、項目、合同或訂單進行的全過程策劃，實現(xiàn)過程的策劃應與公司質(zhì)量管理體系的要求（如管理職責、資源管理、測量分析和改進）相協(xié)調(diào)。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃一般應包括： a） 產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求； b） 針對產(chǎn)品，確定過程、文件和資源的需求； c） 產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則； d） 為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 對復雜的