打造超級(jí)執(zhí)行力之(客戶(hù)價(jià)值)(編輯修改稿)
2025-02-02 20:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)議的顧客熨平襯衫；為試衣間忙著試穿衣服的顧客準(zhǔn)備飲食；替顧客到別家商店購(gòu)買(mǎi)他們找不到的貨品，然后打七折賣(mài)給顧客；在天寒地凍的天氣時(shí)替顧客暖車(chē)；（有時(shí)甚至?xí)┨骖櫩椭Ц督煌ㄟ`章的罰款?？偛眉s翰先生，在高峰時(shí)間從樓梯走上走下，不占用可以多容納一位顧客的電梯空間。有位企業(yè)主管在出差前拿了 2件西裝到該店修改，在他要趕往機(jī)場(chǎng)時(shí)，該店還沒(méi)把西裝改好，但等他到達(dá)了另一個(gè)城市的旅館時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)他的快遞包裹，里面正是已改好的西裝，還附有三條價(jià)值 25美元的領(lǐng)帶，以表歉意。他們用這 3條領(lǐng)帶買(mǎi)到了一個(gè)顧客的忠誠(chéng)！以后他需要什么，都會(huì)想到去諾頓百貨讓企業(yè)能夠成功！榜樣！? 微軟客戶(hù)價(jià)值描述：－ 無(wú)處不在的客戶(hù) ；? IBM客戶(hù)價(jià)值觀點(diǎn)描述 ：－ 核心價(jià)值觀： 成就客戶(hù) 、 創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)；? 海爾客戶(hù)價(jià)值描述：－品牌文化核心：海爾 真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ；? 華為技術(shù)核心價(jià)值觀：七大核心價(jià)值觀之一： 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn) 顧客的夢(mèng)想 。他們說(shuō)：客戶(hù)價(jià)值就是信仰，是企業(yè)核心價(jià)值觀！客戶(hù)價(jià)值給我們帶來(lái)什么？? 1： 6– 一個(gè)非常滿意的客戶(hù)其購(gòu)買(mǎi)意愿比一個(gè)滿意客戶(hù)高出六倍? 5％： 100％– 把客戶(hù)的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍? 1： 8– 假如你失去一位老客戶(hù)，那么你獲得新客戶(hù)的成本將是維護(hù)老客戶(hù)的 8倍? 1： 5– 一個(gè)不滿意的客戶(hù)平均要影響 5個(gè)人他們?cè)谧鍪裁??他們?cè)谧鍪裁??客戶(hù)價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)？? 文化上? 戰(zhàn)略上—— 接觸點(diǎn)的精細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化? 執(zhí)行上—— 真正懂得客戶(hù)，細(xì)分你的客戶(hù)—— 中高層第一推動(dòng)文化上 —— 高層第一推動(dòng)?要點(diǎn)一 第一推動(dòng) —— 總經(jīng)理、中高層對(duì)客戶(hù)心存敬畏，他的公司就會(huì)產(chǎn)生客戶(hù)至上的文化 ！?要點(diǎn)二 如果你遠(yuǎn)離客戶(hù)，那么必將被客戶(hù)拋棄， 企業(yè)中高層 必須花 1/3的時(shí)間與客戶(hù)在一起?。?惠普公司前總裁格拉特每天花 30
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