打造超級(jí)執(zhí)行力之(客戶價(jià)值)-資料下載頁(yè)
2025-01-15 20:25本頁(yè)面
【正文】 王永慶忙完店里的活計(jì)，已是深夜。他上床躺下，迷迷糊糊剛睡著，就被一陣急促的敲門(mén)聲驚醒了。開(kāi)門(mén)一看，原來(lái)是嘉義火車站對(duì)面一家客棧的廚師。請(qǐng)王永慶幫忙送一斗米過(guò)去。當(dāng)時(shí)，賣米的利潤(rùn)極其微薄，一斗米只能賺一分錢(qián)。從心情上來(lái)說(shuō)，王永慶不愿冒著這么大的雨賺這一分錢(qián)，但為了維持平日的信用，他二話沒(méi)說(shuō)，量了一斗米，披上一條麻袋當(dāng)雨具，將米送到客棧?；貋?lái)時(shí)，全身都濕透了。王永慶賣米的故事（續(xù) 2）v 王永慶給顧客送米，并非送到就算，還要幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來(lái)，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過(guò)久而變質(zhì)。他這個(gè)小小的舉動(dòng)令不少顧客深受感動(dòng)，鐵了心專買(mǎi)他的米。v 每次給新顧客送米，王永慶都要打聽(tīng)這家有多少人吃飯，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì)這家下次買(mǎi)米的大概時(shí)間，記在本子上。到時(shí)候，不等顧客上門(mén)，他就主動(dòng)將米送過(guò)去。v 不過(guò)，由于嘉義大多數(shù)家庭都靠做工謀生，收入微薄，少有閑錢(qián)，主動(dòng)送米上門(mén)，如果馬上收錢(qián)，碰上顧客手頭緊，會(huì)弄得雙方都很尷尬。因此，每次送米，王永慶并不急于收錢(qián)。他把全體顧客按發(fā)薪日期分門(mén)別類，登記在冊(cè)，等顧客領(lǐng)了薪水，再去一撥兒一撥兒地收米款，每次都十分順利，從無(wú)拖欠現(xiàn)象。v 由于王永慶處處替顧客設(shè)想周到，大家一傳十，十傳百，他的名氣越傳越大，整個(gè)嘉義都知道有一個(gè)心眼特別好的少年老板。自然，他的生意也越來(lái)越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺(tái)灣工業(yè)界的 “ 龍頭老大 ” 。關(guān)系、形象關(guān)系、形象關(guān)系、形象客戶價(jià)值是商業(yè)的起點(diǎn)客戶價(jià)值是一種觀念在商業(yè)中，你的價(jià)值是由客戶決定的為什么大家都明白，卻還做不到？客戶價(jià)值和自身利益相沖突的時(shí)候 先想到客戶還是自己！商業(yè)中，無(wú)論何時(shí)，把客戶放在第一位！在企業(yè)里建立這種文化做客戶價(jià)值光榮、不做客戶價(jià)值可恥！? 建立以客戶價(jià)值為中心的企業(yè)文化? 只有當(dāng)客戶價(jià)值成為團(tuán)隊(duì)信仰的時(shí)候，才給執(zhí)行提供了方向。演講完畢，謝謝觀看！
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