【文章內(nèi)容簡介】 不重要 高執(zhí)行力目標系統(tǒng)必須解決二大問題 1) 如何確保決策層第二象限關(guān)鍵目標 KPI上下層不錯位。 2)如何確保決策層第二象限關(guān)鍵目標 KPI，左右象限不錯位。 管理者在計劃執(zhí)行中應抓的七項工作 1) 有效促進部屬行為進行。 2) 定期檢查部屬完成情況，確保關(guān)鍵目標的實現(xiàn)。 3) 不斷給予部屬業(yè)績反饋和征求反饋。 4) 支持、培訓部屬，做一個好教練。 5) 確認獎勵部屬的貢獻，創(chuàng)造充滿成就感的工作環(huán)境。 6) 以身作則作出表率。 7) 做好年終總提出新一年發(fā)展目標。 某 500強運用走動式管理 提升管理者的執(zhí)行力 ?在員工的工作地點與他們碰面； ?觀察工作進程； ?傳遞有價值的信息； ?請教和回答問題； ?強化價值觀； ?給予和接受回饋意見； ?發(fā)現(xiàn)他們做的好的地方，并給予表揚。 20％高執(zhí)行力核心層 員工隊伍的建設(shè) 高（態(tài)度） 安分型 貢獻型 高 （能力） 低 沖鋒型 低 落伍型 建立高執(zhí)行力的績效管理系統(tǒng) 確立目標 在職輔導 年終評估 發(fā)展計劃 摩托羅拉公司高執(zhí)行力績效管理系統(tǒng)給我們的啟示。 摩托羅拉公司績效管理案例 員工和主管以合作伙伴的形式就下列問題達成一致： ?員工應該完成的工作 ?員工所做的工作如何為組織的目標實現(xiàn)做貢獻 ?用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好了 ?員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進績效 ?如何衡量績效 ?確定影響績效的障礙并將其克服 摩托羅拉公司績效管理案例 績效計劃 在這個部分里，主管與員工就下列問題達成一致： ?員工應該做什么？ ?工作應該做多好？ ?為什么要做該項工作？ ?什么時候要做該項工作？ ?其他相關(guān)的問題：環(huán)境、能力、職業(yè)前途、培訓等等。 摩托羅拉公司績效管理案例 事實的收集、觀察和紀錄 ?收集與績效有關(guān)的信息 ?記錄好的以及不好的行為 摩托羅拉公司績效管理案例 持續(xù)不斷的績效溝通 ?溝通是一個雙向的過程，目的是追蹤績效的進展，確定障礙，為雙方提供所需信息。 ?防止問題的出現(xiàn)或及時解決問題（前瞻性） ?定期或非定期，正式或非正式，就某一問題專門對話。在這個過程中也要形成必要的文字記錄。 摩托羅拉公司績效管理案例 績效評估會議 所有的主管會集在一起進行全年的績效評估 ?做好準備工作（員工自我評估） ?對員工的績效達成共識 ?評出績效的級別 ?不僅是評估員工，而且是解決問題的機會 目標設(shè)計： ?員工參予（期望、傾聽、承諾）。 ?告之公司、部門目標 → 員工設(shè)定目標 → 與上級溝 通 → 達成一致，形成協(xié)議。 ?準則，做出可行性的計劃。 ?某五百強企業(yè)目標管理原則： 1）管理者對部屬下達目標不能授權(quán)； 2）管理者對部屬目標能否達成負全部責任； 3）目標任務(wù)書是一個合同、合約； 4）部屬為達成目標應能做出可行的計劃方案； 5）目標不能達成，及時采取措施，直至換人。 管理者執(zhí)行中的重要職責 ──在職輔導 ?上級定期績效跟蹤（階段目標）； ?定期績效反饋 → 確定員工是否達標； ?診斷問題 → 確定解決方法； ?落實員工發(fā)展計劃（根據(jù)去年績效評估）； ?上級提供必要的支持與資源； ?員工職業(yè)生涯規(guī)劃指導 。 高執(zhí)行力績效管理系統(tǒng)的原則 ?績效管理是一個持續(xù)交流的過程，合作過程。 ?該過程包括員工的責任心、上級的支持，雙方達成協(xié)議，確保目標完成。 ?績效管理是貫穿全年的過程，是預防問題、解決問題的過程。 ?績效系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)組成，缺一不可。 ?管理者和部屬的高執(zhí)行力的素質(zhì)是基礎(chǔ)。 組織、流程 輔導監(jiān)控 運營流程 什么是流程？ ?將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動或工作稱為流程。每個企業(yè)都有很多核心業(yè)務(wù)流程與一系列支持業(yè)務(wù)流程。一個流程的輸出可能就是另一個流程的輸入。 ?企業(yè)要創(chuàng)造價值就必須是一個高效的投入 ——產(chǎn)出系統(tǒng)，而該系統(tǒng)的產(chǎn)出不在企業(yè)自身，而在用戶身上。 高執(zhí)行力企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大，人員工作量增大，則要解決企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作。人與工作的配合；工作與工作的配合；人與人的配合；人與物的配合問題，這就需要設(shè)計一個有效的組織，把企業(yè)劃分為若干部門、若干崗位。每個部門、崗位均有其使命。 靜態(tài)的組織 ──組織架構(gòu)。 動態(tài)的組織 ──組織的活動過程，人財物信息時間進行合理、有效的配合過程。 企業(yè)運營流程框圖 投入 營運流程 研發(fā) → 制造 → 營銷 → 服務(wù) 管理支持流程 ?人力資源管理流程 ?財務(wù)管理流程 ?物流管理流程 ?信息管理流程 ?行政管理流程 產(chǎn)出 用戶 中國企業(yè)的粗放管理特征 1. 差不多管理 2. 突擊式管理 3. 表面化管理 4. 注重形式管理 5. 憑感覺管理 精細管理特征 ?建立高效的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 ?強調(diào)管理的數(shù)量化、精確化 ?強調(diào)流程的不斷完善 ?數(shù)字化 ?突出精細管理的運營管理 如何實現(xiàn)有效的運營管理 ?建立面向最終用戶的運營機制 ?建立以流程為中心的運營管理 ?拆掉企業(yè)內(nèi)外兩堵墻，建立市場競爭壓力的傳導機制 ?訂單信息流 ?物流資金流 ?明確關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的責任者 ?實現(xiàn)流程與部門完美結(jié)合，共同參與 ?無邊界的組織文化 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與公司重組流程再造 ?為使組織具備敏捷、柔性、低成本的特征，必須對傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進行重組： 1）組織結(jié)構(gòu)扁平化； 2）員工制定決策； 3）業(yè)務(wù)流程多樣化； 4）控制具有經(jīng)濟意義時方運用它； 5）內(nèi)部用戶觀點； 6）管理者由監(jiān)督者變?yōu)榻叹殻I(yè)績負全部責任； 7）績效標準由行為到結(jié)果； 8）員工為顧客工作，而不是為老板工作； 9）工作由保持性變?yōu)楫a(chǎn)出性； 10）績效伙伴關(guān)系； 11）集權(quán)與分權(quán)并重，讓第一線最了解情況的人有權(quán)解決第一線問題 。 … … … … … 職責、職權(quán)與責任 ?職責：指某崗位完成的工作。 ?職權(quán)：伴隨職責的委派，還應賦予相應的職權(quán)。包括用人、財、物的權(quán)力及范圍等，應按公司的政策制度流程合理使用權(quán)利。 ?責任：指對委派工作的結(jié)果所應承擔的責任。也可將其理解為一種態(tài)度，組織中的指揮鏈。 直線指揮鏈的上級 ?對下級提出目標與標準（根據(jù)部屬職責）； ?闡明這一目標的背景與意義（使部屬有責任感）； ?明確制約條件，給予必需的權(quán)限； ?提供在職輔導，責權(quán)利結(jié)合； ?表示信任部屬與承擔責任的態(tài)度。 指揮鏈中的下級 ?理解目標，并作出承諾； ?制定出行動計劃； ?提供反饋與定期報告。 管理流程圖 1）流程圖是一種描述標準管理過程的示意圖 2）管理流程圖應包括： ?工作的內(nèi)容與管理環(huán)節(jié)； ?各環(huán)節(jié)涉及的部門和職位； ?工作的時間順序； ?上下左右之間的信息聯(lián)系。 管理程序中的工作效率關(guān)鍵點 ?每一管理作業(yè)，履行職責的目標必須明確。 ?多工作環(huán)節(jié)應流暢無阻。 ?按時、按質(zhì)量提供各環(huán)節(jié)所需的資料。 ?流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)予以控制。 ?管理程