【文章內(nèi)容簡介】 、 聯(lián)想 、 東軟等 。 其中成立于 1986年的方正電腦公司堪稱國內(nèi)軟件業(yè)的龍頭老大 。它以 400萬資本起家到 1997年銷售額已近 60億元 ， 成為全國首批進(jìn)入世界工業(yè) 500強(qiáng)的六大技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)之一 。 ? 電信設(shè)備制造業(yè) 。 據(jù) 1998年 5月 17日北京第 30屆世界電信日紀(jì)念活動(dòng)發(fā)布的信息 ， 我國已能夠自行研制 、 發(fā)開生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)成套電信技術(shù)設(shè)備 。 其中中國郵電工業(yè)總公司 (PHC)占據(jù)國內(nèi)市場 30％ 的份額 ， 已開始與國外著名的大公司展開全面技術(shù)競爭 ， 已經(jīng)組建了自己的科研開發(fā)機(jī)構(gòu) ， 被國際權(quán)威機(jī)構(gòu)評為全球 50家電信設(shè)備制造巨人中的第 28位 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動(dòng) 態(tài) ? 咨詢業(yè) 。 1996年我國共有咨詢機(jī)構(gòu) 3462個(gè) ，咨詢業(yè)從業(yè)人員 ， 年咨詢收入 億元 ， 由咨詢業(yè)帶來的年經(jīng)濟(jì)效益達(dá) 215億元 ，約占 GNP的 5％ ， 且每年都在大幅增長 。 ? 三大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的知識化改造 。 如 上海的科華 、 冠生園 、昂立企業(yè)： 以醫(yī)學(xué)生物工程為核心的科華公司已實(shí)現(xiàn)了電腦聯(lián)網(wǎng)管理 ， 并加入國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理 ，每年投入的科研經(jīng)費(fèi)高達(dá)總收入的 4％ 以上 ， 已接近國外知識型企業(yè)的科研投資水平； 1997年公司的銷售收入比合資前增長 ， 利潤增長了 ， 人均創(chuàng)利達(dá) 21萬元 。 冠生園迅速成為中國食品行業(yè)的領(lǐng)頭羊 。公司成立僅 5年就從 3家子公司擴(kuò)展為 108家 ， 年銷售額從 ， 資產(chǎn)凈值也增長了近 8倍 。上海交大的昂立公司首創(chuàng) “ 送你一把健康金鑰匙 ” 知識營銷系列活動(dòng) ， 在營銷界掀起了一陣 “ 昂立旋風(fēng) ” 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動(dòng) 態(tài) ?存在的問題 ?知識貢獻(xiàn)率低 。 發(fā)達(dá)國家已達(dá)到了 60％ 80％ ， 而我國僅為 30％ 左右 。 ?價(jià)值創(chuàng)造能力低 。 “ 八五 ” 期間電子工業(yè)部產(chǎn)值 2300億元中 ， 附加值僅占 59億元；作為戰(zhàn)略重點(diǎn)扶持的半導(dǎo)體制造業(yè)的產(chǎn)值也僅占世界總產(chǎn)值的 ％ ； 1997年國內(nèi)軟件銷售額近 130億 ， 占世界市場不到 1％ ， 與我國同步啟動(dòng)的印度其軟件產(chǎn)業(yè)己達(dá) 12億美元 ， 出口額為 元 ， 是繼美國之后的第二大軟件出口國 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動(dòng) 態(tài) ? 企業(yè)規(guī)模較小 。 計(jì)算機(jī)硬件市場上都是國外品牌 ， 國內(nèi)品牌僅占 20％ ， 關(guān)鍵部件也均來自國外 。 1997年國產(chǎn)軟件占國內(nèi)市場的份額還不到20％ 。 ? 教育發(fā)展仍滯后于世界平均水平 。 長期以來 ，以義務(wù)教育 、 職務(wù)教育 、 成人教育 、 高等教育為主的各層次教育系統(tǒng)承擔(dān)著我國知識傳播的重任 。 1990年以后 ， 教育投入雖有較大幅度的增長 ， 最高時(shí)曾達(dá)到 ％ ， 但在整個(gè) GNP中的比重始終沒有超過 ％ ， 遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于 ％ 的世界平均水平 ， 甚至還出現(xiàn)了逐年下降的趨勢 ，這在很大程度上影響了知識的積累和發(fā)展 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動(dòng) 態(tài) ? 發(fā)展知識企業(yè) 21世紀(jì)中國搶占戰(zhàn)略制高點(diǎn)的關(guān)鍵力量 。 要求企業(yè)有魄力和勇氣進(jìn)行一次“ 換血式 ” 的重組和改造 。 這包括： (1)依托高校 ， 走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合之路； (2)尋找與知識經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度 、 經(jīng)營制度和管理制度； (3)加速企業(yè)的信息化 、 網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程； (4)重視人才 ， 建立有利于知識和人才脫穎而出的新機(jī)制； (5)利用證券市場 ， 促進(jìn)知識和高科技的資本化； (6)發(fā)展企業(yè)內(nèi)外的教育系統(tǒng) ， 塑造有利的知識化環(huán)境 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動(dòng) 態(tài) 三 、 知識管理 在知識經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的創(chuàng)造 、 傳播和使用知識的能力正成為決定性因素 。 許多企業(yè)正加強(qiáng)對知識的管理 ， 管理人員學(xué)習(xí)管理知識 。 ?什么是知識管理 ? 以知識為核心的管理 ， 是利用已有的和獲取的知識資產(chǎn) ， 對知識進(jìn)行連續(xù)管理過程 ， 以滿足現(xiàn)有和未來開拓新市場機(jī)會的需要 。 ? 知識管理的要點(diǎn)：知識是最重要的資源；最大限度掌握和利用知識是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵；人力資源管理是知識管理的重要組成部分 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動(dòng) 態(tài) ?知識分類： (1)物化在資本品上的知識 ，將隨折舊而消失 、 更新而更新； (2)編碼知識 。 各種書本 、 資料 、 說明書 、 報(bào)告中包含； (3)經(jīng)驗(yàn)類知識 ， 潛在 、 未編碼 ，私人擁有 、 隨人流動(dòng) 、 死亡而消失； (4)企業(yè)制度 、 文化 、 信譽(yù) 、 市場營銷渠道等 。 ?知識管理的內(nèi)容： (1)新知識的有效開發(fā)(研發(fā)與學(xué)習(xí) )； (2)提高獲取知識并消化吸收的能力： (3)新知識及時(shí)擴(kuò)散； (4)員工能利用企業(yè)的知識； (5)使員工知道如何 、怎樣獲取知識 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動(dòng) 態(tài) ?知識管理的目標(biāo)： (1)確定開發(fā) 、 獲取和應(yīng)用知識的戰(zhàn)略； (2)協(xié)調(diào)各種力量實(shí)施知識戰(zhàn)略； (3)利用知識改善經(jīng)營過程；(4)檢測和評估知識資產(chǎn)的價(jià)值； (5)以 知識檢測和評估管理活動(dòng) 。 知識管理要求雇員共同分享知識并要求管理層對其鼓勵(lì) 。 ?人力資源管理是知識管理的核心內(nèi)容 。人既是知識創(chuàng)新的主體 ， 又是知識的載體 ， 對人的管理 (即人力資源的管理 )是知識管理的核心內(nèi)容 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動(dòng) 態(tài) ? 人力資源 （ Human Resource） 是把 人力作為財(cái)富的價(jià)值觀 。 人力資源管理是以 “ 人 ” 為中心 ， 將人看作是最重要的資源的現(xiàn)代管理思想 。其管理模式是 “ 以事就人 ” ， 使組織成長配合個(gè)人能力的發(fā)展 ， 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有機(jī)地統(tǒng)一 。 它反映的是 “ 人才決定企業(yè)前途 ” 的經(jīng)營理念 。 ? Yahoo創(chuàng)業(yè)是這種經(jīng)營思想的最好寫照 。Yahoo的兩位創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)和 David 當(dāng)時(shí)還是美國斯坦福大學(xué)攻讀博士的窮學(xué)生 ， 他們合作 ，為方便查找網(wǎng)上資料編出了一個(gè)專門用于整理網(wǎng)上各個(gè)節(jié)點(diǎn)資料的程序 ， 并于 1994年 4月正式在互聯(lián)網(wǎng)上推出 ， 在信息領(lǐng)域許多上網(wǎng)的人就是從 Yahoo才較全面地認(rèn)識了互聯(lián)網(wǎng) ， 這就是互聯(lián)網(wǎng)上第一批 “ 數(shù)字金礦 ” 。 1995年 4月12日 Yahoo在華爾街上市 ， 第一天市值就達(dá) 5億美元 ， 一夜之間楊致遠(yuǎn)與 David 成了億萬富翁 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動(dòng) 態(tài) ? 知識管理的實(shí)施 。 麥肯錫中國公司的李虹將知識管理的目的總結(jié)為三點(diǎn)： ① 對客戶的影響 。 麥肯錫對客戶的服務(wù)主要來源于自身的知識以及帶有創(chuàng)造性的解決方案 ， 這要基于知識積累 。 ② 對雇員的培養(yǎng) 。 有了非常厚實(shí) 、 系統(tǒng)的知識積累 ， 雇員才可能獲得更多的滋養(yǎng) 。 ③ 迅速的知識創(chuàng)新和發(fā)明 。 有了知識積累的基礎(chǔ) ，才可能在一個(gè)很高的起點(diǎn)上發(fā)展和創(chuàng)造新的知識 。 知識管理是任何咨詢公司的核心技能 。 我們出售的就是知識和經(jīng)驗(yàn) ， 幫助客戶實(shí)施的能力 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動(dòng) 態(tài) ： (1)設(shè)立知識主管 。 管理和決策的知識化是知識經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn) 。 西方一些大公司為獲得 、 掌握和保存最有價(jià)值的知識 ， 專門 “ 知識主管 ” 或者“ 智力資本主管 ” 。 弗拉保羅說： “ 知識主管的地位居于首席執(zhí)行官和信息主管之間 ， 其對于商業(yè)運(yùn)作過程的作用就如同信息主管對于技術(shù)開發(fā)的作用 。 ” 信息主管的工作重點(diǎn)在技術(shù)和信息開發(fā)上 ， 知識主管則在創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力 。 知識主管必須能夠把結(jié)構(gòu)化的外在知識與直覺相結(jié)合 ， 從而感知組織文化和行為中隱性知識 ， 將組織的智力資產(chǎn)最終轉(zhuǎn)化為能為組織帶來利潤的知識產(chǎn)品 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動(dòng) 態(tài) (2)知識主管的管理內(nèi)容與職責(zé)：知識管理不等同于信息管理 ， 知識管理是對包括信息在內(nèi)的所有知識資源進(jìn)行綜合決策 ， 并實(shí)施全面管理；知識管理有別于傳統(tǒng)的人力資源管理 ， 知識管理的內(nèi)容更綜合 、 更全面 ，它更著重于員工的內(nèi)在需要 ， 它通過影響企業(yè)員工的工作態(tài)度和行為 ， 建立開放和信任的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 ，從而使員工自愿合作并共享和開發(fā)知識資源以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo) 。 邁克爾 尼爾所指出的： “ 公司需要一位善于思考的人 ， 把人力資源同信息技術(shù)和營銷戰(zhàn)略等有機(jī)的結(jié)合起來 ， 發(fā)揮特殊作用 。 ” 知識主管的工作程序分為六個(gè)步驟：第一步說明知識在企業(yè)中所扮演的角色；第二步對競爭對手的策略及其知識資產(chǎn)進(jìn)行評估；第三步將自己的知識檔案加以分類，第四步估算本公司的知識資產(chǎn)價(jià)值并最大限度地增值；第五步投資開發(fā)知識以縮小與競爭對手的差距，進(jìn)而擊敗他們；第六步把本公司的新技術(shù)檔案加以集中。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動(dòng) 態(tài) (3)建立知識共享機(jī)制。 “ 知識共享就是力量 ” 。個(gè)人知識轉(zhuǎn)變成公司知識后，共有知識為企業(yè)共享，知識才會流動(dòng)、創(chuàng)新。 Notes為知識共享提供了技術(shù)支撐。 培訓(xùn)也是知識共享，在線培訓(xùn)新員工可以由“網(wǎng)上教師”指導(dǎo)一步一步學(xué)習(xí)怎樣檢索內(nèi)部知識。有限共享的理由多為：為客戶保密、保護(hù)公司的核心機(jī)密。 (4)促進(jìn)知識交流 。 信息技術(shù)為知識傳播和共享開創(chuàng)了簡單快捷的通道 ， 擴(kuò)大了共享的范圍 ，并極大地降低了傳播成本 。 安達(dá)信公司的員工全球聯(lián)網(wǎng) ， 不同地域的 6萬多人共享基于 Notes的龐大數(shù)據(jù)庫 。 分行業(yè)數(shù)據(jù)庫 ， 安達(dá)信核心能力 （ 做策略 、 做金融流程 、 做信息技術(shù) 、 做轉(zhuǎn)變管理 ） 數(shù)據(jù)庫 ， 公司內(nèi)部研究報(bào)告 ， 外請專家的研究結(jié)果及公司人員有價(jià)值的文章 。 安達(dá)信網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵是人的網(wǎng)絡(luò) ， 的專家共享機(jī)制 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動(dòng) 態(tài) 第三章 競爭管理 一 、 競爭目標(biāo)分析 競爭管理就是企業(yè)為尋求有利的競爭地位 ， 針對決定競爭力的各種影響因素進(jìn)行管理 。 ? 確定競爭目標(biāo) ? 判斷競爭者的目標(biāo) 。 競爭者對其目前的地位和財(cái)務(wù)成果是否感到滿意 ， 改變戰(zhàn)略的可能性 ，對外部事件或其他廠商行動(dòng)的反應(yīng)力： (1)競爭者已聲明和未聲明的財(cái)政目標(biāo) ； (2)競爭者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度； (3)競爭者或高級管理部門的經(jīng)濟(jì)或非經(jīng)濟(jì)方面的組織準(zhǔn)則或信條； (4)競爭者的組織； (5)控制和獎(jiǎng)勵(lì)制度； (6)適當(dāng)?shù)臅?jì)制度和慣例 。(7)領(lǐng)導(dǎo)部門及最高行政官員的背景和經(jīng)歷 。(8)管理者對未來方向的一致性 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動(dòng) 態(tài) ?競爭者假設(shè) 包括對自己的假設(shè)和對行業(yè)及行業(yè)內(nèi)其他公司的假設(shè) 。 對其自身即定位不夠準(zhǔn)確就提供一種有迷惑力的戰(zhàn)略手段 。 如 ， 認(rèn)為擁有最大的客戶忠實(shí)度 ， 那么挑逗性的價(jià)格削減可能是獲得地位的有效方法 。 識別分析： (1)公開陳述 、管理部門和銷售人員的主張及業(yè)務(wù)的其他關(guān)鍵方面 。 (2) 在歷史或情緒上對特定產(chǎn)品或政策有強(qiáng)烈的識別能力并堅(jiān)持 。(3) 對事件的覺察和重視程度在文化 、 地上或民族上的差別 。 (4) 嚴(yán)密的組織準(zhǔn)則或法規(guī) 、 政策延續(xù)； (5) 對未來需求及行業(yè)趨勢的估計(jì)； (6)對對手的目標(biāo)和潛在能力的估計(jì)； (7) 是否相信 “ 傳統(tǒng)信條 ” ； (8) 現(xiàn)行戰(zhàn)略的影響 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動(dòng) 態(tài) 二 、 競爭企業(yè)領(lǐng)袖的素質(zhì) ? 企業(yè)領(lǐng)袖應(yīng)具有現(xiàn)代意識 (1)信息觀念：要求具有廣博的知識 ， 去粗取精 、 去偽存真的識別 、 篩選功夫 ，要求有目的地獲取信息 、 使用信息 ， 有效地開發(fā)信息資源 。 (2)效益觀念；效益觀念意味著節(jié)儉原則 。 (3)信譽(yù)觀念：信譽(yù)是人在精神 、 道德方面的默契 。 信譽(yù)是持之以恒 、 長期建樹的結(jié)果 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動(dòng) 態(tài) (4)科學(xué)觀念：科學(xué)認(rèn)識事物場 ， 承認(rèn)不快的事實(shí) ， 善于調(diào)查研究 ， 保持邏輯嚴(yán)密的論證 。 (5)民主與法制觀念：經(jīng)濟(jì)民主即平等競爭觀念；企業(yè)決策民主化 、 科學(xué)化機(jī)制； (6)資源觀念：由形資源和無形資源 (7)時(shí)間觀念：時(shí)間就是金錢 ， 企業(yè)家要充分利用時(shí)間 ， 善于利用時(shí)間 。 (8)創(chuàng)造觀念：企業(yè)領(lǐng)袖要不斷 “尋找 ” 新的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會 。 企 業(yè) 管 理 學(xué) 發(fā) 展 動(dòng) 態(tài) ?企業(yè)領(lǐng)袖應(yīng)具有良好的形象 (1)講政治 ， 把握方向 。 學(xué)國家方針政策 ， 把握方向 ， 很高的政治敏銳性和鑒別力 。 (2)講