第十一節(jié)客戶服務意識(編輯修改稿)
2025-02-01 22:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)創(chuàng)造了產(chǎn)品，客戶卻為企業(yè)創(chuàng)造了財富。一個企業(yè)的成功和財富離不開客戶，而作為企業(yè)的員工，要實現(xiàn)自己的價值，同樣離不開客戶，呼叫中心的坐席人員也是如此。 坐席人員每天都要通過電話與不同的客戶溝通，從這個角度來講，坐席人員是與客戶溝通最多的一個群體，所以要重視客戶的重要性，做好客戶提供服務和支持的工作。 二、善待客戶（總結） （ 2）管理客戶就是創(chuàng)造財富 企業(yè)向客戶提供售后服務是作為其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于，對于某些產(chǎn)品需要定期地為客戶提供服務支持及指導，而對于一些實物性產(chǎn)品，可能還需要定期進行維護。如果沒有售后服務，客戶一般不會購買。 三、學會微笑 三、學會微笑 看到這張圖片你的心情怎樣？ 三、學會微笑 一位推銷大師把他一生的成果經(jīng)驗總結為微笑、贊美、關懷。“你可以拒絕我的推銷，拒絕我的服務，但是你拒絕不了我的微笑、贊美和關懷?！边@是一種生活和處事的態(tài)度。 三、學會微笑 學會微笑是呼叫中心的坐席人員應具備的一項特別重要的能力和素質。 當你用心微笑著面對同事、面對工作、面對客戶時，你所獲得的回饋肯定會增加，心情也會更愉悅。當你向他們微笑時，收獲的也將是微笑。 本節(jié)小結 本節(jié)主要介紹了什么是客戶服務意識、愛崗敬業(yè)、 善待客戶、學會微笑。讓剛入呼叫專業(yè)的同學們了解掌 握呼叫專業(yè)坐席的基本素養(yǎng)，為以后更好適應呼叫行業(yè) 做準備。 作 業(yè) 從早上起床到晚上睡覺為止，保持一整天的良好心情，微笑著出門，微笑著面對同學和老師，總結與平時的不同。 通過微笑體驗之后，寫一篇“以微笑面對生活和工作”為主題的感想，不低于 500字。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:53:4321:53:4321:532/2/2023 9:53:43 PM ?
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