第十一節(jié)客戶服務(wù)意識(編輯修改稿)
2025-02-01 22:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)創(chuàng)造了產(chǎn)品，客戶卻為企業(yè)創(chuàng)造了財富。一個企業(yè)的成功和財富離不開客戶，而作為企業(yè)的員工，要實現(xiàn)自己的價值，同樣離不開客戶，呼叫中心的坐席人員也是如此。 坐席人員每天都要通過電話與不同的客戶溝通，從這個角度來講，坐席人員是與客戶溝通最多的一個群體，所以要重視客戶的重要性，做好客戶提供服務(wù)和支持的工作。 二、善待客戶（總結(jié)） （ 2）管理客戶就是創(chuàng)造財富 企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于，對于某些產(chǎn)品需要定期地為客戶提供服務(wù)支持及指導(dǎo)，而對于一些實物性產(chǎn)品，可能還需要定期進(jìn)行維護(hù)。如果沒有售后服務(wù)，客戶一般不會購買。 三、學(xué)會微笑 三、學(xué)會微笑 看到這張圖片你的心情怎樣？ 三、學(xué)會微笑 一位推銷大師把他一生的成果經(jīng)驗總結(jié)為微笑、贊美、關(guān)懷?！澳憧梢跃芙^我的推銷，拒絕我的服務(wù)，但是你拒絕不了我的微笑、贊美和關(guān)懷?！边@是一種生活和處事的態(tài)度。 三、學(xué)會微笑 學(xué)會微笑是呼叫中心的坐席人員應(yīng)具備的一項特別重要的能力和素質(zhì)。 當(dāng)你用心微笑著面對同事、面對工作、面對客戶時，你所獲得的回饋肯定會增加，心情也會更愉悅。當(dāng)你向他們微笑時，收獲的也將是微笑。 本節(jié)小結(jié) 本節(jié)主要介紹了什么是客戶服務(wù)意識、愛崗敬業(yè)、 善待客戶、學(xué)會微笑。讓剛?cè)牒艚袑I(yè)的同學(xué)們了解掌 握呼叫專業(yè)坐席的基本素養(yǎng)，為以后更好適應(yīng)呼叫行業(yè) 做準(zhǔn)備。 作 業(yè) 從早上起床到晚上睡覺為止，保持一整天的良好心情，微笑著出門，微笑著面對同學(xué)和老師，總結(jié)與平時的不同。 通過微笑體驗之后，寫一篇“以微笑面對生活和工作”為主題的感想，不低于 500字。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:53:4321:53:4321:532/2/2023 9:53:43 PM ?
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