經(jīng)銷商的開發(fā)管理和維護培訓教材(編輯修改稿)
2025-02-01 15:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理論 21 21 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 大客戶的分類 具備較強分銷能力，例如 沃爾瑪、 家樂福、 麥德龍、 國美、 蘇寧等，或者企業(yè)較優(yōu)秀的 代理商客戶等，這些企業(yè)依仗自身具有龐大的分銷吞吐能力，經(jīng)過與企業(yè)集中采購甚至買斷采購所獲得的低成本優(yōu)勢，迅速將商品推進到所屬分銷網(wǎng)點實現(xiàn)快速變現(xiàn)。 ? 終端大客戶 ? 分銷大客戶（渠道大客戶） 以最終使用為目的，一次或經(jīng)常性進行大量采購的消費群，比如象機關(guān)采購、大企業(yè)購買，甚至個體消費的團體購買等。 22 22 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 大客戶的五個期待 在與公司合作的過程中，客戶會遇到許多問題需要解決，甚至會對公司的產(chǎn)品或服務產(chǎn)生抱怨和投訴，這個時候，客戶期待的是公司對其顯示積極的態(tài)度，重視并及時解決其所反映的問題。對企業(yè)來說，這個時候的客戶問題是必須解決的，也是最容易解決的，是挽留客戶的最好時機 . 。 對客戶顯示良好的積極態(tài)度 23 23 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 大客戶的五個期待 企業(yè)內(nèi)部有標準化的服務體系 客戶對服務的第二個期望是，企業(yè)有標準化的內(nèi)部服務體系來滿足客戶的需求。我們建立了標準化的內(nèi)部服務流程體系后，就能在一定范圍內(nèi)，按照流程來處理問題，滿足客戶的需求。 24 24 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 大客戶的五個期待 大客戶期待公司能夠為他們提供差異化的個性服務，量身定做出符合自身的服務解決方案。預先了解或引導客戶的服務需求，提供保障關(guān)懷類服務，通過對客戶體驗與感知的刺激，使服務成為切合客戶需求，贏得客戶青睞與忠誠的秘密武器，變被動服務為主動服務。 個性化服務 —— 提供有差異特色的服務 25 25 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 大客戶的五個期待 主動性服務 —— 用心為客戶著想 把客戶的要求堵在嘴里 26 26 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 大客戶的五個期待 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 客戶服務的最高層次是基于戰(zhàn)略的考慮。這個層面上，客戶不僅僅是一個人、一個產(chǎn)品的問題，要上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度上來把握?？蛻羝谕灸軌蛱峁?zhàn)略層次上的幫助，資源共享，優(yōu)勢互補，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。 27 27 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 銷售面談 (通過公司提供的產(chǎn)品及服務來滿足客戶需求 ) 異議處理 (將異議變?yōu)闄C會 ) 完美成交 銷售循環(huán) 尋找及幫助客戶 了解真正需求 尋找及 接洽客戶 客戶服務 (建立長期客戶關(guān)系 ) 28 28 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 電 話 約 訪 ?電話約訪的目的 ?電話約訪的好處 ?電話約訪的事前準備 ?電話約訪的要領(lǐng) ?全能接近法 ?客戶疑問處理 29 29 找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 銷售面談技巧 ?如何快速接近客戶 ?如何讓客戶對公司和產(chǎn)品產(chǎn)生興趣 ?如何了解客戶真正的想法 ?如何打消客戶的疑慮 ?如何快速成交 ?如何讓客戶資源再循環(huán) 30 30 找講師、公開課，上諾達名
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