顧客服務(wù)訓練績效評估課程(編輯修改稿)
2025-02-01 12:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)進階訓練規(guī)劃 延伸教學效益 15 9108企訓園地 20% 70% 10% 教學架構(gòu) 中階服務(wù)專員 高階服務(wù)專員 服務(wù)廠長 管理 能力 態(tài)度 顧客滿意 領(lǐng)導者 訓練 10% 50% 40% 締造雙贏 的服務(wù) 推動者 訓練 30% 50% 20% 顧客服務(wù) 績效顧問 訓練 16 9108企訓園地 締造雙贏的服務(wù)推動者訓練 積極樂觀的顧客對應人員與最佳顧問 正向積極的服務(wù)心態(tài)建立 Speech Case Study Discussion ?提昇顧客 溝通力 ?提昇 異議處理能力 ?培養(yǎng) 販促敏感度 ?提昇顧客 經(jīng)營力 ?強化工作 改善力 ?來客數(shù) ?顧客抱怨電話數(shù) ?顧客抱怨件數(shù) ?維修回覆率 ?維修時間 ?業(yè)務(wù)量 顧客 VS技術(shù)利益 協(xié)調(diào)者 締造雙贏的服務(wù)應對 Speech Case Study Role Play Action Plan 塑造消費意願締造販促雙贏 處理一般性顧客抱怨 持續(xù)改善例行工作 服務(wù)工作教導 Speech Case Study Work Shop Game 教學方向 教學主題 進行方式 目標效益 評估指標 中階 17 9108企訓園地 顧客服務(wù)績效顧問訓練 團隊激勵者與服務(wù)廠的靈魂人物 如何成為顧客服務(wù)的績效顧問 Speech Case Study Discussion ?提昇內(nèi)外顧客溝通力 ?提昇販促 敏感度 ?強化大型客戶客情 維繫力 ?典範學習，績效 傳承力 ?促進服務(wù)團隊凝聚力 ?業(yè)務(wù)量 ?危機客訴處理案件 ?例外狀況處理 ?大型客戶維修回覆率 顧客、技術(shù)與主管間的 最佳顧問 如何做好顧客關(guān)係管理與顧客溝通 完善的顧客抱怨處理 Speech Case Study Role Play Work Shop Discussion Action Plan 鼓舞團隊氣氛與洞悉顧客消費販促 處理重大顧客抱怨事件 持續(xù)改善活動推動者 高績效團隊激勵 Speech Case Study Discussion Game 教學方向 教學主題 進行方式 目標效益 評估指標 高階 18 9108企訓園地 顧客滿意領(lǐng)導者訓練 高績效團隊的舵手 如何成為顧客服
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