增進(jìn)顧客服務(wù)觀念及技巧(編輯修改稿)
2025-02-08 18:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 冷場(chǎng) ,或有任何人 ,事 ,物闖入或介入 ?如果必須中斷服務(wù) ,或轉(zhuǎn)由他人接手 ,必須詳細(xì)向顧客說(shuō)明清楚 ?如故需轉(zhuǎn)換服務(wù)的地點(diǎn)等 ,尤其必須要向顧客解說(shuō)並最好有人帶路 18 顧客服務(wù)的注意事項(xiàng)之三 ?要充分尊重顧客的隱私權(quán) ?服務(wù)過(guò)程盡可能輕聲細(xì)語(yǔ) ?服務(wù)過(guò)程盡可能使用代語(yǔ) ?服務(wù)過(guò)程盡可能保護(hù)顧客 19 顧客服務(wù)的注意事項(xiàng)之四 ?要充分尊重顧客的選擇權(quán) ?向顧客說(shuō)明服務(wù)過(guò)程 ,並讓他在重要環(huán)節(jié)有自主權(quán) ?替顧客作專業(yè)的分析 ,但讓他自己做成最後的決定 20 顧客服務(wù)的注意事項(xiàng)之五 ?要隨時(shí)給予顧客反悔的機(jī)會(huì) ?顧客沒(méi)有我們專業(yè) ,只要情況許可 ,要盡可能給予反悔的機(jī)會(huì) ?顧客通常缺乏經(jīng)驗(yàn) ,會(huì)趨向於退縮與保守 ,要多多給予鼓勵(lì) 21 顧客服務(wù)的注意事項(xiàng)之六 ?要給予顧客充分的售後服務(wù) ?建立完整且有效運(yùn)作的售後服務(wù)系統(tǒng) (尤其是通報(bào)系統(tǒng) ) ?重視且迅速處理任何顧客的抱怨與申訴 22 顧客服務(wù)的策略性思考 ?顧客服務(wù)的表單與流程規(guī)劃是成敗的重要關(guān)鍵 ?顧客服務(wù)的場(chǎng)所與佈置也是成敗的重要關(guān)鍵 23 顧客服務(wù)的策略性思考 ?顧客服務(wù)的人員與組織管理是成敗的重要關(guān)鍵 ?顧客服務(wù)的觀念與技巧也是成敗的重要關(guān)鍵 24 總結(jié) :一個(gè)成功的服務(wù)者 ?服務(wù)的對(duì)象不是我們能挑選的 ,所以不論什麼樣的人我們都要能夠服務(wù) ,都要願(yuàn)意為他服務(wù) ?服務(wù)的環(huán)境與條件更常常是受到限制的 ,所以不論在什麼情況下我都要能夠而且願(yuàn)意去服務(wù) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:48:2518:48:2518:482/9/2023 6:48:25 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧
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