大客戶服務(wù)理念及技巧(編輯修改稿)
2025-03-03 14:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 情感 ? 表示承擔(dān)責(zé)任 處理異議的五個(gè)步驟 ? 停頓 ? 重述客戶異議 ? 確認(rèn)客戶異議 ? 處理異議 ? 確認(rèn)客戶是否滿意 二、客戶服務(wù)案例分享 ? 我們?cè)撛趺凑f？ ? 我們?cè)撛趺醋觯? 客戶為尊：以客戶（內(nèi)部和外部）為中心，關(guān)注客戶并致力于客戶滿意，建立長(zhǎng)期 的客戶關(guān)系，使企業(yè)獲益。 海爾的客戶服務(wù)理念 TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT TEXT Your text here 單擊添加大標(biāo)題 Your text 萬科企業(yè)文化 王石注重倡導(dǎo) ?信念 ： 誠(chéng)信久遠(yuǎn)，追求無限。 ?為人 ： 誠(chéng)實(shí)、務(wù)實(shí)、踏實(shí)。 ?處事 ： 信任、信賴、信用。 萬科服務(wù)的價(jià)值觀 2023/3/4 33 城市花園系列： 萬科之路：主流客戶、主流市場(chǎng)、主流產(chǎn)品 2023/3/4 34 四季花城系列： 萬科之路：主流客戶、主流市場(chǎng)、主流產(chǎn)品 萬科核心 價(jià)值觀 ： 創(chuàng)造健康豐盛的人生 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 人才是萬科的資本 陽光照亮的體制 萬科化 =專業(yè)化 +規(guī)范化 +透明度 持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑 領(lǐng)跑 =創(chuàng)新 +質(zhì)量 +效率 +服務(wù) 萬科理念 關(guān)注細(xì)節(jié) 不長(zhǎng)青苔的景石 ? 寓管理與服務(wù)之中 荔景大廈 ——“酒店式”管理模式 15 某日，正在上海萬科廣場(chǎng) FXXX室業(yè)戶家里做特約服務(wù)的保潔員鮑丙望無意中聽業(yè)戶提起，家中的馬桶有很多水垢難以清潔，已準(zhǔn)備更換，小鮑對(duì)馬桶進(jìn)行仔細(xì)查看后主動(dòng)征求業(yè)戶是否可以由他嘗試一下進(jìn)行清洗，如果還是清洗不掉的話到時(shí)再換也不遲。在得到業(yè)戶的同意后，小鮑隨即拿來了各種各樣的清潔劑，對(duì)水垢進(jìn)行清洗，那些水垢果然頑固得很，普通的清洗根本沒有多大的效果，小鮑根據(jù)以往這方面的經(jīng)驗(yàn)，又試驗(yàn)使用了多種清潔劑，最后通過幾種產(chǎn)品相互結(jié)合，加上
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