金牌客戶服務(wù)技巧(已)(編輯修改稿)
2025-02-01 12:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ◆對(duì)客戶的期望值進(jìn)行有效地排序 ◆當(dāng)客戶的某些期望值無法滿足時(shí)：你一定要說明理由，然后你要對(duì)客戶的期望值表示理解 ◆客戶只有一個(gè)期望值卻無法滿足時(shí) 1/2 1/2 達(dá)成協(xié)議 第 8講 客戶關(guān)系的建立 留住客戶的循環(huán)圖 留住客戶的步驟 第 9講 投訴帶來的挑戰(zhàn) 有效地處理客戶投訴的意義 作為客戶去投訴，很重要的一點(diǎn)是需要得到問題的解決，此外客戶還希望得到企業(yè)的關(guān)注和重視。 【案例】 客戶滿意度的另外一個(gè)檢測(cè)指標(biāo)是服務(wù)質(zhì)量的五大要素：有形度、同理度、專業(yè)度、反映度、信賴度。 : 客戶投訴的原因分析 : ◆商品質(zhì)量問題； ◆售后服務(wù)維修質(zhì)量； ◆尋呼網(wǎng)絡(luò)缺陷； ◆客戶服務(wù)人員工作的失誤； ◆店員及其他工作人員的服務(wù)質(zhì)量問題； 1/2 ◆顧客對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式及策略的不認(rèn)同，如：交費(fèi)時(shí)間； ◆顧客對(duì)企業(yè)的要求或許超出企業(yè)對(duì)自身的要求； ◆顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的衡量尺度與企業(yè)自身的衡量尺度不同； ◆顧客由于自身素質(zhì)修養(yǎng)或個(gè)性原因，提出對(duì)企業(yè)的過高要求而無法得到滿足。 2/2 正確地處理客戶投訴的原則 第 10講 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的技巧 有效地處理投訴的技巧 投訴處理結(jié)束后的工作 結(jié) 束 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:59:2611:59:2611:592/2/2023 11:59:26 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :59:2611:59Feb232F
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