第三方物流企業(yè)的營(yíng)銷管理(編輯修改稿)
2025-02-01 11:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，不僅要保障自己的有形的經(jīng)濟(jì)利益，也要保護(hù)無(wú)形的信用財(cái)產(chǎn)。第三方物流服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)5如何保證具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物流服務(wù)水平 (1)弄清都有哪些服務(wù)項(xiàng)目。 (2)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、專訪和座談，收集有關(guān)物流服務(wù)的信息。了解顧客提出的服務(wù)要素是否重要，他們是否滿意，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否具有優(yōu)勢(shì)等等。 (3)根據(jù)顧客需求的不同，歸納成不同的類型。由于顧客特點(diǎn)不同，需要也不同，進(jìn)行分類時(shí)以什么樣的特點(diǎn)作基準(zhǔn)，十分重要。因此，首先要找出那些影響核心服務(wù)的特點(diǎn)，并要考慮能否做得到，而且還必須考慮對(duì)本公司效益的貢獻(xiàn)程度，以及顧客的潛在能力等企業(yè)經(jīng)濟(jì)原則。 (4)分析物流服務(wù)的滿意程度。分析對(duì)各個(gè)不同的服務(wù)項(xiàng)目是否滿意。(5)分析與相互競(jìng)爭(zhēng)的其他公司相比本公司的情況如何。了解本公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在物流需要上的滿意程度一般稱為基準(zhǔn)點(diǎn)分析。所謂基準(zhǔn)點(diǎn)分析，就是把本公司產(chǎn)品、服務(wù)以及這些產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上的供給活動(dòng)與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或一流公司的活動(dòng)與成績(jī)連綿地進(jìn)行比較評(píng)估。 (6)按顧客的類型確定物流服務(wù)形式。首先應(yīng)依據(jù)顧客的不同類型，制訂基本方針。在制訂方針時(shí)首先要對(duì)那些重要的顧客，重點(diǎn)地給與照顧，同時(shí)要作盈虧分析。還不要忘記分析：在物流服務(wù)水平變更時(shí)成本會(huì)發(fā)生什么樣的變化。 (7)建立物流機(jī)制，即為實(shí)現(xiàn)上述整套物流服務(wù)項(xiàng)目的機(jī)制。 (8)對(duì)物流機(jī)制進(jìn)行追蹤調(diào)查。定期檢查已實(shí)施的物流服務(wù)的效果。 如何保證具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物流服務(wù)水平 第三方物流服 務(wù) ? 研究第三方物流服務(wù)的意義? 不同類型企業(yè)的物流活動(dòng)內(nèi)容客戶需要哪些物流服務(wù)？物流中的關(guān)鍵活動(dòng)（ 1）客戶服務(wù)q 確定客戶的需求；q確定客戶對(duì)服務(wù)的反應(yīng)；q設(shè)定客戶服務(wù)水平 …客戶需求哪些物流服務(wù)？（ 2）運(yùn)輸管理q 運(yùn)輸方式和服務(wù)的選擇；q拼貨；q運(yùn)輸路徑；q運(yùn)輸車(chē)輛調(diào)度 。q設(shè)備選擇；q索賠處理；q運(yùn)費(fèi)審計(jì) …客戶需求哪些物流服務(wù)？（ 3）倉(cāng)儲(chǔ)管理q 原材料及成品的庫(kù)存政策；q短期銷售預(yù)測(cè)；q存貨點(diǎn)的貨物組合；q存貨點(diǎn)的數(shù)量、規(guī)模和位置 。q及時(shí)制、推動(dòng)和拉動(dòng)戰(zhàn)略 …客戶需求哪些物流服務(wù)？（ 4）信息系統(tǒng)和訂單處理q 銷售訂單和庫(kù)存交互過(guò)程；q訂單信息傳遞方法；q訂購(gòu)規(guī)則 …客戶需求哪些物流服務(wù)？物流中的支持性活動(dòng)（ 1）倉(cāng)儲(chǔ)q 庫(kù)位確定；q站臺(tái)布置和設(shè)計(jì)；q倉(cāng)庫(kù)裝備；q貨物放置 …（ 2）物料搬運(yùn)及處理q 設(shè)備選擇；q設(shè)備更新；q訂單揀貨；q貨物儲(chǔ)存和補(bǔ)貨 …客戶需求哪些物流服務(wù)？客戶需求哪些物流服務(wù)？（ 3）采購(gòu)q 供應(yīng)商選擇；q采購(gòu)時(shí)間選擇；q采購(gòu)量 …（ 4）包裝q 搬移保護(hù)包裝；q存儲(chǔ)保護(hù)包裝；q防盜包裝 …客戶需求哪些物流服務(wù)？（ 5）生產(chǎn)和運(yùn)作協(xié)同q 確定生產(chǎn)批量；q產(chǎn)品生產(chǎn)的次序和時(shí)間安排 …（ 6）信息維護(hù)q 信息收集、儲(chǔ)存和維護(hù)；q數(shù)據(jù)分析；q控制流程 …最常用的物流外包項(xiàng)目西歐公司使用 3PL服務(wù)的百分比 %傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送和增值服務(wù)仍然是 3PL的重點(diǎn)客戶對(duì) 3PL的物流需求例 —— 海爾“2”—— 零部件從下定單到上生產(chǎn)線， 2小時(shí)到位；“8”—— 任何中心城市，產(chǎn)品 8個(gè)小時(shí)配送到位；“24”—— 任何大區(qū)內(nèi)，產(chǎn)品必須 24小時(shí)到位；“4X24”—— 全國(guó)范圍內(nèi)，產(chǎn)品 4天必須到位。與客戶需求對(duì)應(yīng)的 3PL物流服務(wù)3PL物流服務(wù)：運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ) /配送、信息服務(wù)、增值服務(wù)、總體策劃 …運(yùn)輸類業(yè)務(wù)q 運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和規(guī)劃；與客戶需求對(duì)應(yīng)的 3PL物流服務(wù)q一站式全方位運(yùn)輸服務(wù)；q外包運(yùn)輸力量（監(jiān)控仍由客戶完成）；q幫助客戶管理運(yùn)輸力量；q動(dòng)態(tài)運(yùn)輸計(jì)劃；q配送；q報(bào)關(guān)等其它配套服務(wù) …與客戶需求對(duì)應(yīng)的 3PL物流服務(wù)倉(cāng)儲(chǔ) /配送類業(yè)務(wù)q配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與客戶需求對(duì)應(yīng)的 3PL物流服務(wù)q訂單處理；q庫(kù)存管理；q倉(cāng)儲(chǔ)管理；q代管倉(cāng)庫(kù)；q包裝 /促銷包裝 …與客戶需求對(duì)應(yīng)的 3PL物流服務(wù)增值服務(wù)q延遲制造 ；q零件成套；q供應(yīng)商管理；q貨運(yùn)付費(fèi)；q支持 JIT制造；q咨詢服務(wù)；q售后服務(wù)（退貨管理、維修、保養(yǎng)等） …與客戶需求對(duì)應(yīng)的 3PL物流服務(wù)信息服務(wù)q信息平臺(tái)服務(wù) 。q物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 。與客戶需求對(duì)應(yīng)的 3PL物流服務(wù)q運(yùn)輸過(guò)程跟蹤服務(wù)（ GPS/GIS系統(tǒng)全程跟蹤、關(guān)鍵點(diǎn)跟蹤等）；q總體策劃 …客戶物流
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