王超第三方物流(編輯修改稿)
2025-02-09 22:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 116 、合作方具有最新技術(shù)——使購買服務(wù)方能使用最新技 術(shù)和設(shè)備而無投資的負(fù)擔(dān)17 、財(cái)務(wù)實(shí)力——提供者與使用者的財(cái)務(wù)狀況保證有資源 應(yīng)付不同問題18 、渠道觀點(diǎn)——所有參與方 （即提供者和使用者）從總 渠道或供給鏈的系統(tǒng)觀點(diǎn)著眼處理它們之間的關(guān)系渠 道觀點(diǎn)19 、享有共同目標(biāo) （價(jià)值一致）——提供者與使用者的企 業(yè)文化與哲學(xué)一致具有共同目標(biāo)20 、具有解決問題與爭議的指南——建立對雙方都有利的 發(fā)現(xiàn)和討論問題的程序20（ P88） 第三方物流的成功因素 因 素 平均等級21 、提供服務(wù)的數(shù)量——提供者提供整套綜合增值服 務(wù)，滿足顧客的需求22 、利益風(fēng)險(xiǎn)共享——建立激勵(lì)計(jì)劃，包括對任何提供 者與使用者的合作性努力的利益與風(fēng)險(xiǎn)共享23 、提供者對外部或競爭環(huán)境的知識(shí)——提供者具有競爭對手，行業(yè)規(guī)章、政治和市場條件的知識(shí)及提供者對外部環(huán)境的知識(shí)23 、有條款退出——穩(wěn)定的關(guān)系依賴于買賣雙方當(dāng)考慮 長期利益時(shí)，能進(jìn)出自由24 、設(shè)備與人力資源的共享——提供者與使用者共享設(shè) 備與雇員，設(shè)備與人力資源共享21（ P88） 物流中客戶服務(wù)表現(xiàn)的量度與要素 因素 簡單描述 典型的度量單位產(chǎn)品可得性客戶服務(wù)最常用的度量，一般定義為以百分比表示的存貨百分比可得性，以基本單位表示備貨時(shí)間 從下達(dá)定單到收到貨物的時(shí)間。注：產(chǎn)品的可得性與備貨時(shí)間常結(jié)合成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如： “ 95% 定單在 10天到達(dá)。”速度與一致性物流 （陪送）系統(tǒng)的靈活性系統(tǒng)對特殊及未預(yù)料的客戶需求反應(yīng)的能力，包括加速和替代能力對特殊要求的反應(yīng)時(shí)間物流系統(tǒng)信息公司信息系統(tǒng)對客戶的信息需求反應(yīng)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性對客戶反應(yīng)速度、準(zhǔn)確性和詳細(xì)性物流系統(tǒng)的糾錯(cuò)物流系統(tǒng)出錯(cuò)恢復(fù)的程序以及效率與時(shí)間 （如：帳單出錯(cuò)、發(fā)運(yùn)出錯(cuò)、貨損、索賠）應(yīng)答與需要的恢復(fù)時(shí)間售后產(chǎn)品支持交貨后對產(chǎn)品支持的效率，包括技術(shù)信息、部件或設(shè)備的修改應(yīng)答時(shí)間、應(yīng)答質(zhì)量22（ P105） 為顧客提供超值服務(wù)的途徑 ? 直接的顧客投入 – 面談 – 集中小組 – 調(diào)查 ? 顧客的陳述 ? “噪音水平”，即顧客的不滿和抱怨 ? 同行業(yè)的比較 ? 與顧客共同探索需求和期望 23（ P109） 物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一般程序 ? 問題的定義與計(jì)劃 – 可行性分析 ? 現(xiàn)狀分析 ? 機(jī)會(huì)分析 ? 成本 —效益分析 – 項(xiàng)目計(jì)劃 ? 目標(biāo)的確定 ? 約束條件 ? 制定衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 選擇分析方法 ? 項(xiàng)目計(jì)劃 24（ P117） 物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一般程序 ? 收集、分析數(shù)據(jù) – 假設(shè)與數(shù)據(jù)收集 ? 確定數(shù)據(jù)分析方法 ? 給出假設(shè)前提 ? 確定數(shù)據(jù)原 ? 收集數(shù)據(jù) – 分析 ? 定義分析的問題 ? 基本方案分析 ? 方案比較 ? 靈敏度分析 25（ P122） 物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一般程序 ? 建議與實(shí)施 – 向管理層推薦兩到三個(gè)最佳方案 – 對方案進(jìn)行成本評估 – 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析 26（ P124） 產(chǎn)品配送物流系統(tǒng)的目的 ? 四“恰當(dāng)”。即恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)呢浳?、恰?dāng)?shù)臄?shù)量送達(dá)恰當(dāng)?shù)牡胤? ? 必要時(shí)，通過存貨控
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1