3技術(shù)創(chuàng)新管理-(9)(編輯修改稿)
2025-02-01 06:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)現(xiàn) 第一階段 第三階段 第三階段 第四階段 第五階段 把新產(chǎn)品推向市場(chǎng) 構(gòu)思篩選 第二次篩選 進(jìn)入開發(fā)階段 進(jìn)行檢測(cè) 新產(chǎn)品投放市場(chǎng) 產(chǎn)品上市后的評(píng)估 財(cái)務(wù)收益 確定范圍 開發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng) 開發(fā) 檢驗(yàn)和矯正 投放市場(chǎng) 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 新產(chǎn)品營銷 ?新產(chǎn)品面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn) ?新產(chǎn)品的市場(chǎng)試銷 ?新產(chǎn)品的市場(chǎng)營銷策略 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新 ?服務(wù)從字義上來講指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)，在一些地區(qū)也將它當(dāng)作為公眾做事，替他人勞動(dòng)的涵義；它的另一個(gè)涵義經(jīng)濟(jì)用語，涵蓋所有在買賣過程后不會(huì)有物品留下，靠提供其效用來滿足客戶的一類無形產(chǎn)業(yè)。這也就是英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家Colin Grant Clark所提到的所謂“第三產(chǎn)業(yè)”。 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 服務(wù)特性與管理挑戰(zhàn) 無形性 服務(wù) 不可分割性 異質(zhì)性 不可儲(chǔ)存性 對(duì)需求波動(dòng)的應(yīng)對(duì)； 容易被對(duì)手模仿； 不易向顧客展示。 難以大規(guī)模生產(chǎn)，通過集中化獲得顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；服務(wù)質(zhì)量依賴于員工的行為以及員工與顧客間的交互作用；顧客會(huì)加入服務(wù)過程，顧客間的相互作用會(huì)對(duì)服務(wù)結(jié)果產(chǎn)生積極或消極的影響。 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 服務(wù)特性與管理挑戰(zhàn) 無形性 服務(wù) 不可分割性 異質(zhì)性 不可儲(chǔ)存性 難以向顧客提供一致性的服務(wù)質(zhì)量；對(duì)第三方或中間服務(wù)商的控制成為管理難題。 對(duì)服務(wù)生產(chǎn)能力的設(shè)定和對(duì)服務(wù)需求的管理非常重要；服務(wù)企業(yè)必須制定有效的服務(wù)補(bǔ)償措施以防止或彌補(bǔ)服務(wù)的失誤。 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 服務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)企業(yè)的 戰(zhàn)略決策系統(tǒng) 人力資源系統(tǒng) 服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng) 營銷系統(tǒng)
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