壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理之一使命與目標(biāo)(編輯修改稿)
2025-01-31 23:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ”。 領(lǐng)導(dǎo)的中心任務(wù)實(shí)際上在于進(jìn)行企業(yè)的制度建設(shè)，即普遍接受的責(zé)任配置、獎(jiǎng)懲規(guī)則、激勵(lì)員工創(chuàng)新的產(chǎn)權(quán)。 公司的最高決策者應(yīng)該少顧問業(yè)務(wù)，而應(yīng)把時(shí)間多花在創(chuàng)造良好的條件，使公司內(nèi)其他人員能夠針對(duì)業(yè)務(wù)做出好的決策。 員工的功能及企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任 （ 1）為提高競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須充分利用職工所控制的關(guān)鍵性的現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)，以及鼓勵(lì)職工進(jìn)行創(chuàng)新。 （ 2）只有員工滿意，顧客才能滿意。 （ 1）充分利用職工所控制的關(guān)鍵性的現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)，鼓勵(lì)職工進(jìn)行創(chuàng)新 利用現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)需要職工的高度參與。 創(chuàng)新需要職工的高度參與 創(chuàng)新 創(chuàng)新是通過與眾不同的、更適當(dāng)?shù)?、更有利地運(yùn)用現(xiàn)存的生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)新的要素組合，為企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)（或經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)）。 創(chuàng)新的知識(shí)起點(diǎn)：無(wú)知。 創(chuàng)新能力與長(zhǎng)期利潤(rùn)。 （ 2）只有員工滿意，顧客才能滿意 對(duì)服務(wù)業(yè)的多項(xiàng)研究表明，顧客滿意度與員工對(duì)工作的滿意度顯著正相關(guān)，顧客滿意度與員工流動(dòng)率顯著負(fù)相關(guān)。 平衡利益相關(guān)者 尋找利益的交集 最大化企業(yè)總財(cái)富創(chuàng)造：利益的交集 課程大綱 一、課程導(dǎo)入 二、人身保險(xiǎn)業(yè)的性質(zhì) 三、壽險(xiǎn)公司的使命 四、壽險(xiǎn)公司的目標(biāo) 五、建立組織中的信任 六、課程總結(jié) 四、壽險(xiǎn)公司的目標(biāo) （一）企業(yè)目標(biāo)的基本特征 （二）單一目標(biāo)的危害 （三）目標(biāo)管理（平衡計(jì)分卡） （四）內(nèi)含價(jià)值 （一）企業(yè)目標(biāo)的基本特征 1. 企業(yè)的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)的使命推演出來(lái)。 2. 企業(yè)的目標(biāo)必須具有可操作性。 3. 企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)清晰、確切，并可以衡量。 4. 凡屬有關(guān)企業(yè)生存的領(lǐng)域，均應(yīng)設(shè)定一項(xiàng)目標(biāo)。 5. 企業(yè)的目標(biāo)具有多重性。 （二）單一目標(biāo)的危害 曾經(jīng)有一段時(shí)間，管理者和理論家試圖為企業(yè)尋找一個(gè)有概況力的目標(biāo)，但是卻發(fā)現(xiàn)沒有一個(gè)目標(biāo)能夠反映組織的全貌。 （三）目標(biāo)管理（平衡計(jì)分卡） 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 顧客 目標(biāo) 評(píng)估 指標(biāo) 計(jì)劃 使命與戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡的內(nèi)容 財(cái)務(wù)目標(biāo)關(guān)注企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值，是從股東角度考核管理者業(yè)績(jī)，反映企業(yè)是否在投資上獲得了滿意的回報(bào)，主要涉及盈利能力、運(yùn)營(yíng)效率、償債能力等指標(biāo)。 平衡計(jì)分卡的內(nèi)容 客戶目標(biāo)關(guān)注企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值，是從客戶角度考核管理者業(yè)績(jī)，是非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)中的一個(gè)重要方面，其指標(biāo)主要包括顧客滿意程度、顧客忠誠(chéng)程度，新顧客的獲得、顧客的獲利能力、市場(chǎng)份額、產(chǎn)品退貨率、合同取消率等指標(biāo)。 平衡計(jì)分卡的內(nèi)容 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo)關(guān)注企業(yè)內(nèi)部效率，關(guān)注能夠改善企業(yè)整體績(jī)效的過程、決策和行動(dòng)，特別是對(duì)顧客滿意度有重要影響的企業(yè)過
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