客戶店外拜訪禮儀(編輯修改稿)
2025-01-31 22:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 禮儀 ： （ 1）手要干凈，且保持干燥，有的人手里好出汗，建議大家進(jìn)門前擦一下。 （ 2）不要握別人的指尖；客人如果是女士應(yīng)等女士先伸出手，握手時(shí)輕輕握女士的手指部位。 （ 3）社交場合，同性間可全握??；異性間不可全握。 （ 4）商務(wù)、政務(wù)場合，握手時(shí)可全握住。 （ 5）若一人與多人握手時(shí)，要注意握手先后次序，由尊而卑。 。 五、自我介紹禮儀 ：站于距顧客 ，身體保持挺直，上身略前傾、面帶微笑、目光注視顧客三角區(qū)部位，笑容可掬 ；充滿信心和勇氣。 ： “ 主任 /總您好 ,我是酒店的銷售經(jīng)理。 ” ： （ 1）語氣自然，語速正常，語言清晰。 （ 2）態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方。 ： ①注意時(shí)間：要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹，對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。自我介紹時(shí)還要簡潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加以輔助。 ②講究態(tài)度：進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然增長率，語速要正常，語音要清晰 。 自我介紹禮儀 演練 ? 六、遞送名片禮儀 ：站于距顧客 ，身體保持挺直，上身略前傾、面帶微笑、眼睛友好地目視對(duì)方、名片正面朝上、雙手拇指與食指捏名片上側(cè)兩段角 1厘米處，字體朝向?qū)Ψ?、雙手的高度要于胸部齊平。將雙手伸至距對(duì)方胸前部位 20厘米處，恭敬地遞給對(duì)方、注視對(duì)方 2－ 3秒鐘。 ： “ 這是我的名片，請(qǐng)多指教。 ”“ 這是我的名片，很高興認(rèn)識(shí)您 ” 。 遞送名片禮儀 ： ①切忌馬上塞進(jìn)口袋，或拿著對(duì)方名片玩耍。 ②切忌亂放。 ③男士不可主動(dòng)給自己朋友的夫人或女友留下名片，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。 ④單手遞接、正面顛倒、過高過低。 ⑤應(yīng)先將名片準(zhǔn)備好，放在名片夾內(nèi)，而不要出現(xiàn)當(dāng)客人的面到處找名片，同時(shí)不要放于褲子兜內(nèi)。 ⑥職位低著先遞送，同時(shí)由尊到卑，由近到遠(yuǎn)。 遞送名片禮儀 ，交際語言 “ 如果方便的話，能否賜給我一張名片？ ” 請(qǐng)同學(xué)們演練 ? 七、交談過程中的禮儀 （一）站姿 所謂 “ 站如松 ” ，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因?yàn)槟菢涌雌饋頃?huì)讓顧客覺得很拘謹(jǐn)。這里要求的是站立的時(shí)候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。 、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂，優(yōu)美的站姿男女有別：女子站立時(shí)，兩腳張開呈小外八字或 V字型；男子站立時(shí)與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙肩展開，下頜微拾。簡言之，站立時(shí)應(yīng)舒適自然，有美感而不造作。也就是我們服務(wù)禮儀培訓(xùn)過的交流站姿。 ：忌諱歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。 一個(gè)人的站姿能顯示出他的氣質(zhì)和風(fēng)度。所以站立的時(shí)候，應(yīng)該讓別人覺得你自然、有精神，而你自己亦感到舒適、不拘謹(jǐn)。 所謂 “ 坐如鐘 ” ，并不是要求你、坐下后如鐘一樣紋絲不動(dòng)，而是要“ 坐有坐相 ” ，就是說坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。 ，不要太隨便地坐下，因?yàn)檫@樣不但不會(huì)讓顧客覺得你很親切，反而會(huì)覺得你不夠禮貌。 ，就不會(huì)引起顧客的反感：入座輕柔和緩， 起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬。
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1