【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 機(jī)加寶石，加得是時(shí)尚； ? ③有一家叫普拉斯文具公司，把文具組合改進(jìn)提高，使它的盒子安裝有電子表、溫度計(jì)，甚至可以成為一個(gè)變形金剛等等。盡管其內(nèi)部的文具就那么幾種，由于它的盒子花樣多了，迎合了小孩的心理和興趣，所以銷量越來越大，很快成為風(fēng)行全球的商品，普拉斯也成為名牌商號(hào)了； ? ④ 餐廳每位標(biāo)準(zhǔn)超 300元，十位以上送價(jià)值 300元的紅酒一瓶。 ? ⑤ 某菜肴原材料在原來基礎(chǔ)上，再加上人參，便是一種更上檔次、更有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的菜肴。 減一減 服務(wù)創(chuàng)新之 2 省略不必要的（減少，減短，減窄，減輕，減?。? ? ①移動(dòng)硬盤是越小越方便攜帶，銷路就好。大米改成小包裝反倒賣得快 ? ②目前市面上很多高功能的數(shù)碼照相機(jī)，卻發(fā)現(xiàn) 90%的功能不會(huì)用。這個(gè)時(shí)候減去很多功能，就意味著成本的降低。也相當(dāng)于進(jìn)入一個(gè)新的無競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，滿足一部分經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者的需求。比如愛國者推出的全民普及的低價(jià)相機(jī)就是這一特點(diǎn)，去除沒有必要的功能； ? ③企業(yè)管理也是一樣，有時(shí)候要減少員工，進(jìn)行末尾淘汰，這樣才能保持組織持續(xù)進(jìn)步的活力； ? ④客房的書桌、電視機(jī)柜去掉抽屜，便成為設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)潔、查房更便捷的新做法。 ? ⑤前臺(tái)登記過程中，客人等候過程中，簡(jiǎn)化登記內(nèi)容為客人姓名、房?jī)r(jià)，然后請(qǐng)客人簽字，其他信息待客人離開后依身份證掃描補(bǔ)充，這樣既是創(chuàng)新，又能提高工作效率； 變一變 服務(wù)創(chuàng)新之 3 方式、手段、程序等（改變?cè)惺挛锏男螤?，尺寸，顏色，滋味，濃度，密度，順序，?chǎng)合，時(shí)間，對(duì)象，方式，音響等。） ? ①立邦漆顏色多變，才能處處放光彩； ? ②手機(jī)、家電變換款式，先入為主就賺錢，當(dāng)年的摩托羅拉 V70會(huì)旋轉(zhuǎn)的手機(jī)以及夏新 A8會(huì)跳舞的手機(jī)都是搶先獲得高額利潤(rùn)的典范 ? ③圣誕之夜，某高校俱樂部前，一老婦守著兩筐大蘋果叫賣，因?yàn)樘旌?，問者寥寥。一教授見情形，上前與老婦商量幾句，然后走到附近商店買來節(jié)日織花用的紅彩帶，并與老婦一起將蘋果兩兩一扎，接著高叫道：情侶蘋果喲 !兩元一對(duì) !經(jīng)過的情侶們甚覺新鮮，用紅彩帶扎在一起的一對(duì)蘋果看起來很有情趣，因而買者甚眾。 ? ④前臺(tái)行李員，在等候客人登記環(huán)節(jié)，變提客人行李站在后面為將客人行李放在客人身邊，然后在客人身后等待； ? ⑤餐廳變客人用餐臨近結(jié)束時(shí)上水果，為客人剛落座時(shí)上水果； ? ⑥客房開夜床時(shí)，改變棉被折角方法，便給客人耳目一新的感覺； 改一改 服務(wù)創(chuàng)新之 4 針對(duì)現(xiàn)有的做法提出意見，建議，做得更好（帶有被動(dòng)性，常常是在事物缺點(diǎn)暴露出來后，才用通過消除這種缺點(diǎn)的方式來進(jìn)行創(chuàng)造。） ? ① “他加她”飲料產(chǎn)品沒有變，改變包裝，按男女分類賣得也很火； ? ②海爾冰箱將上面改成了電腦桌，結(jié)果深受美國學(xué)生的歡迎； ? ③同一產(chǎn)品賣點(diǎn)改一改就賣活了，比如王老吉，把賣點(diǎn)改為預(yù)防上火的飲料就迅速火了起來； ? ④把房間內(nèi)的小便簽的尺寸改一下，將杯墊的樣式改一下，都會(huì)給人新感覺； ? ⑤大多酒店在客人抵店時(shí)非常隆重，走時(shí)卻是冷冷清清，改一下做法，用來時(shí)的隆重場(chǎng)景歡送客人。 ? ⑥前臺(tái)接待為客人做完房間登記后，大都將房間鑰匙交給行李員，改一下，交給客人，再說這本來也是客人的房間。 聯(lián)一聯(lián) 服務(wù)創(chuàng)新之 5 看看事物之間有什么聯(lián)系。 ? ①蒙牛將航天載人火箭與牛奶聯(lián)系在一起，借勢(shì)提升了知名度和牛奶的品質(zhì)； ? ②江南春在電梯即將關(guān)閉時(shí)看到舒淇的海報(bào)，聯(lián)想到電梯門口安電視，造就分眾傳媒，帶來億萬財(cái)富； ? ③當(dāng)年富豪礦泉壺進(jìn)入北京市場(chǎng)，租用 10輛超豪華卡迪拉克轎車，向首都人民推廣。將富豪礦泉壺與卡迪拉克放在一起，使人們聯(lián)想到富豪礦泉壺的品質(zhì)應(yīng)該是高檔的。結(jié)果“富豪”借卡迪拉克發(fā)動(dòng)凌厲攻勢(shì)，一下子轟動(dòng)北京。 ? ④當(dāng)我們開發(fā)一道新菜品，并告訴客人這道菜能補(bǔ)充維生素，起到很好的美容養(yǎng)顏效果，相信很多女性朋友會(huì)高高興興的接受。 ? ⑤當(dāng)我們向客人推薦房間，告訴他這個(gè)房間能欣賞到“ **七景”中的“ ”，相信他會(huì)欣然接受。 學(xué)一學(xué) 服務(wù)創(chuàng)新之 6 借鑒、綜合（學(xué)習(xí)模仿別的物品的形狀，結(jié)構(gòu)，顏色，規(guī)格，方法等。） ? ①松下不做技術(shù)的創(chuàng)新者，只作后來的改進(jìn)者。學(xué)而不創(chuàng)，學(xué)而改優(yōu)，令其產(chǎn)品快速跟進(jìn)領(lǐng)先。其生產(chǎn)錄象機(jī)因放映時(shí)間長(zhǎng)而勝過勝過索尼，也為日本模仿加創(chuàng)新的企業(yè)形象增添了砝碼； ? ②魯班被草劃刮破了手，他模仿茅草邊緣的小齒，發(fā)明了鋸。 ? ③當(dāng)看到小朋友坐上書桌前的凳子，十分吃力的寫字時(shí)，我們有沒想到放一把能調(diào)高度的椅子； ? ④我們都講，“家居化”是酒店的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，那我們客房的拖鞋能像我們?cè)诩乙粯樱M(jìn)門就能換上嗎； ? ⑤很多餐廳，每一道菜肴服務(wù)員都能向客人講明其選料、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，甚至還能說出一些有意思的故事，使客人的就餐樂趣大增。 代一代 服務(wù)創(chuàng)新之 7 用別的工具、方法、材料能不能代替 ? ①古代的阿基米德告訴我們稱重不一定要秤，用浮力也可以； ? ②電視節(jié)目有了代人讀書、讀報(bào)、理財(cái)。同時(shí)很有廠家逐漸把非專業(yè)業(yè)務(wù)外包出去，自己做專業(yè)化，公司不斷瘦身做減法； ? ③鋼筆老樹發(fā)新枝：當(dāng)鋼筆被圓珠筆、簽字筆逐漸所取代后，已經(jīng)成為一種已步人衰退期的產(chǎn)品。定位轉(zhuǎn)向有意義的、有價(jià)值的禮品。 ? ④客房衛(wèi)生間云石臺(tái)上的香皂，我們換為洗手液，提升檔次、降低成本，一舉多得； ? ⑤大多酒店都想到為在酒店消費(fèi)過的客人過生日，有沒想到這些客人可能會(huì)很忙，以至于抽不出充足時(shí)間為家人操辦生日宴會(huì)，我們可以想在前面。 ? ⑥客人住店的第一步便是到前臺(tái)登記，可否考慮在客人預(yù)訂時(shí)，盡量詳細(xì)的了解資料，待客人到后直接由 GRO將客人送到房間，安頓下后帶客人的證件替客人完成登記。 反一反 服務(wù)創(chuàng)新之 8 將上下順序倒過來，說不定更好 ? ①以正合，以奇勝，不具備逆向思維，難以取勝。田忌賽馬的故事告訴我們，順序顛倒，要素不變可以改變競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)局； ? ②動(dòng)物園是動(dòng)物關(guān)在籠子里，我們看，野生動(dòng)物園是我們?cè)谝粋€(gè)鐵籠子車?yán)?，兇猛的?dòng)物看我們。反過來了就更刺激，票價(jià)也就越貴； ? ③圍魏救趙告訴我們戰(zhàn)爭(zhēng)不用打，解決問題就行；空城計(jì)告訴我們守城不用守，用嚇也行。 ? ④商務(wù)散客一般認(rèn)為是有較高消費(fèi)能力的，大多酒店都緊緊的盯著他們，但卻無視兒童的存在，我們知道他們沒錢，但要看到他們消費(fèi)不需要自己花錢； ? ⑤客房的簾子一般有三條，紗簾、遮光簾、窗簾，為什么一定要有遮光簾，大多家庭沒有，但沒有影響到睡眠； 搬一搬 服務(wù)創(chuàng)新之 9 就是移動(dòng)，轉(zhuǎn)做他用或是把物品的某一部件搬動(dòng)一下，產(chǎn)生一種新的物品。 ? ① 21寸的彩電城里沒銷路，向邊遠(yuǎn)農(nóng)村轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，可能又煥發(fā)第二春； ? ②北京是政治經(jīng)濟(jì)文化中心，搞文化產(chǎn)業(yè)要做大做強(qiáng)，北京是必爭(zhēng)之地。所以很多咨詢策劃人都選擇北京作為大本營(yíng)，然后輻射全國市場(chǎng)。如果你占據(jù)的是一個(gè)其他城市，比如鐵嶺，你說我是來自鐵嶺的策劃專家，我們以鐵嶺為根據(jù)地輻射全國智業(yè)市場(chǎng)，你想這話你好意思說出口嗎？ ? ③客房中，一般圈椅和茶幾靠近窗子，但是背向窗子，書桌靠墻，何不把書桌與圈椅位置換一下。 ? ④餐廳的桌面上，把骨碟往前搬一搬，就能為客人提供一個(gè)放胳膊的位置； ? ⑤ 客房的書桌上，將服務(wù)指南等往旁邊搬一搬，就能為客人騰出辦公的空間。 ?【作業(yè)】： 結(jié)合上述服務(wù)創(chuàng)新的方法，請(qǐng)您為自己的工作提出創(chuàng)新意見。 制度創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 (Institutional Innovation) ? 是在人們現(xiàn)有的生產(chǎn)和生活環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們行為的制度來實(shí)現(xiàn)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展和變革的創(chuàng)新。 ? 所有創(chuàng)新活動(dòng)都有賴于