【正文】 創(chuàng)新者的基本素養(yǎng) （ 4）強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識 ?指創(chuàng)新者的思想系統(tǒng)中彌散浸潤著的思新求變的意向與沖動(dòng)。 創(chuàng)新者的基本素養(yǎng) （ 3）靈活的思維 ?指創(chuàng)新者在追求目標(biāo)過程中不受思考角度的影響。 ?自信是創(chuàng)新成功者的力量源泉。 創(chuàng)新者的基本素養(yǎng) （ 2）良好的自信 ?指創(chuàng)新者對自己的能力與水平的恰當(dāng)認(rèn)同與相信。 ?要實(shí)現(xiàn)任何有價(jià)值的目標(biāo)都需要?jiǎng)e人的支持。 ?你取得成就的真正限制是你自己加上去的。 創(chuàng)新者的十大核心信念 ?除非你接受失敗，并把它看成是不可改變的現(xiàn)實(shí)而停止努力，否則你永遠(yuǎn)也不可能被擊倒。 ?每次逆境都會令你收益良多。 ?你命運(yùn)的主宰性力量就是你所從事的思考。 創(chuàng)新者的基本素養(yǎng) 創(chuàng)新者的十大核心信念 十大核心信念是美國沃特 .斯塔普斯歸納出來的所有巔峰人士所共有的核心信念。 ? 改善員工的硬技能固然重要，同時(shí)，改善他們的軟技能，如紀(jì)律觀念、職業(yè)道德和獻(xiàn)身精神更為重要。每次培訓(xùn)保持一定比例的不及格者，這樣學(xué)員才會努力并認(rèn)真地參與進(jìn)來。 ? 一旦獲得所需要的證書，員工進(jìn)一步提高自我甚至應(yīng)用從培訓(xùn)中所獲得技能的積極性就消失了。 創(chuàng)新內(nèi)容編排 ? 。 ? 大部分跨國公司都有職位說明書，在職位說明書中都會列出該職位所需要的知識、技能和態(tài)度。 ? 要“有的放矢”，把握好培訓(xùn)的主題方向、要達(dá)到的目標(biāo)，不能“漫無目的”地所有項(xiàng)目一起上，在一定時(shí)期內(nèi)，還需要主題明確、中心突出。這種機(jī)制應(yīng)涵蓋企業(yè)的所有員工，還要選擇適合的培訓(xùn)方法。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容的適當(dāng)與否是培訓(xùn)是否有效的關(guān)鍵因素，為此必須作好培訓(xùn)前的需求分析。 創(chuàng)新內(nèi)容編排 。 ? 制定一個(gè)具體、多樣的培訓(xùn)主題，行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋各個(gè)部門、各個(gè)層次。 創(chuàng)新內(nèi)容編排 。 現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題分析 ? 每個(gè)企業(yè)無論是在技術(shù)上、工藝上還是管理上等都有其獨(dú)特之處，所以這并不是由社會上的培訓(xùn)資源就能完全滿足企業(yè)的培訓(xùn)需要。由于人們較為重視的是培訓(xùn)資金投入的問題或者如何改善培訓(xùn)的 方法 和技術(shù)問題，沒有將精力放在培訓(xùn)的評估工作上，導(dǎo)致大多數(shù)的企業(yè)沒有建立完善的培訓(xùn)效果評估體系。對于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需要來說 ,培訓(xùn)計(jì)劃成為一種擺設(shè) ,為應(yīng)付有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定或其他原因而做計(jì)劃 ,企業(yè)培訓(xùn)往往是在企業(yè)出現(xiàn)較大問題時(shí) ,或者經(jīng)營業(yè)績不好的情況下才進(jìn)行培訓(xùn) ,這僅僅滿足企業(yè)短期利益的需要。另一方面是企業(yè)發(fā)展的需要。很多企業(yè)往往忽視這項(xiàng)工作。 現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題分析 ? 目前我國社會主義市場 經(jīng)濟(jì)體制還有待于進(jìn)一步健全和完善，雖然一些企業(yè)重新設(shè)計(jì)和調(diào)整了組織機(jī)構(gòu)，在形式上建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，但是這些企業(yè)的人員構(gòu)成并沒有改變，員工和企業(yè)的發(fā)展觀念 ,以及企業(yè)文化也沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，企業(yè)不能適應(yīng)環(huán)境的變化而不斷調(diào)整和更新觀念，從而在根本上并未重視對員工的培訓(xùn)工作 。這種方式信息量大，新知識、新觀念傳遞優(yōu)勢明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。 ? 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法： 是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來提高他們處理人際關(guān)系的能力。 員工培訓(xùn)的 8種形式 ? 互動(dòng)小組法： 也稱敏感訓(xùn)練法。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。另外，近年的培訓(xùn)研究表明，案例、討論的方式也可用于知識類的培訓(xùn)，且效果更佳。 ? 案例研討法： 通過向培訓(xùn)對象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。研討會多以專題演講為主，中途或會后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識的培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明。常被用于一些理念性知識的培訓(xùn)。 員工培訓(xùn)的 8種形式 ? 講授法： 屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過程。在同樣的設(shè)備條件下，增加“人本”投資，可達(dá)到投 1產(chǎn) 8的投入產(chǎn)出比。美國的一項(xiàng)研究資料表明，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是 5： 5，即“人本投資”和硬件投資各占 50%。 ? 企業(yè)競爭說穿了是人才的競爭。摩托羅拉公司認(rèn)為，素質(zhì)良好的公司雇員們已通過技術(shù)革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了 40億美元的財(cái)富。在對美國大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá) 20％ 30％。 員工培訓(xùn)的意義 (43) ? 培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì) ,提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平 ,樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。企業(yè)管理人員和員工認(rèn)同企業(yè)文化，不僅會自覺學(xué)習(xí)掌握科技知識和技能，而且會增強(qiáng)主人翁意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識。 ? 不少企業(yè)采取自己培訓(xùn)和委托培訓(xùn)的辦法。培訓(xùn)不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對自身價(jià)值的認(rèn)識，對工作目標(biāo)有了更好的理解。有資料顯示，百事可樂公司對深圳 270名員工中的 100名進(jìn)行一次調(diào)查，這些人幾乎全部參加過培訓(xùn)。 員工培訓(xùn)的意義 (41) ? 培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。 制度建設(shè)中的“兩張皮”現(xiàn)象 突破點(diǎn)： ? 簡化 簡化是指將制度略去繁文縟節(jié)而緊抓主干，言簡意賅地傳達(dá)出內(nèi)在精髓的表達(dá)方式。 ?上面的制度法規(guī)固然重要，但永遠(yuǎn)代替不了本地區(qū)本單位的內(nèi)控制度。有的主要領(lǐng)導(dǎo)不自覺地游離于單位制度約束之外，制度成了對下的。 制度執(zhí)行不力。 當(dāng)前酒店制度建設(shè)存在的問題 缺乏體系化。沒有從建立懲防腐敗體系、源頭治理預(yù)防上下功夫。 重點(diǎn)不突出。 當(dāng)前酒店制度建設(shè)存在的問題 制度繁雜。如果酒店制度的安排非常有利于調(diào)動(dòng)酒店中的各種生產(chǎn)要素的積極性，那么這個(gè)時(shí)候酒店就是最有活力的。 (四 )酒店制度是酒店高效發(fā)展的活力源泉。 酒店制度的重要性 (三 )酒店制度是酒店員工的行為規(guī)范。 ? 因?yàn)榫频瓯旧淼倪\(yùn)行行為以及酒店內(nèi)部的各種組織機(jī)構(gòu)的活動(dòng)行為，都要受到酒店制度的約束，所以酒店制度決定了酒店本身以及酒店的構(gòu)成機(jī)構(gòu)的行為規(guī)則和行為規(guī)范。因此，沒有酒店制度，就根本談不到酒店的存在，當(dāng)然更談不到酒店的發(fā)展，因而酒店存在和發(fā)展的體制基礎(chǔ)，就是酒店制度。 酒店制度的重要性 (一 )酒店制度是酒店賴以存在的體制基礎(chǔ)。 它是管理創(chuàng)新的最高層次，是管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的根本保證。 所謂酒店制度創(chuàng)新 ? 就是指隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，要不斷對酒店制度進(jìn)行變革，因而通常也可以稱之為制度再造。 制度創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 (Institutional Innovation) ? 是在人們現(xiàn)有的生產(chǎn)和生活環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們行為的制度來實(shí)現(xiàn)社會的持續(xù)發(fā)展和變革的創(chuàng)新。 ? ④餐廳的桌面上，把骨碟往前搬一搬，就能為客人提供一個(gè)放胳膊的位置； ? ⑤ 客房的書桌上，將服務(wù)指南等往旁邊搬一搬，就能為客人騰出辦公的空間。所以很多咨詢策劃人都選擇北京作為大本營，然后輻射全國市場。 ? ④商務(wù)散客一般認(rèn)為是有較高消費(fèi)能力的，大多酒店都緊緊的盯著他們，但卻無視兒童的存在，我們知道他們沒錢，但要看到他們消費(fèi)不需要自己花錢； ? ⑤客房的簾子一般有三條，紗簾、遮光簾、窗簾，為什么一定要有遮光簾，大多家庭