【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第 3方案 A企業(yè)的策略 B企業(yè)的可 能反應(yīng) 第五講 計(jì)劃與決策 B1 B2 B3 13 9 24 18 24 14 15 21 14 21 11 18 15 28 28 11 15 0 6 17 15 13 7 7 第 4方案 B企業(yè)的可 能反應(yīng) 后悔值 24 B1 21 –B2 28B3 7 6 0 7 17 10 13 0 A1 A2 A3 A4 相對(duì)收益最大值 最大最小后悔值 及選取的方案 最大后悔值 最大最小后悔值決策方法 第五講 計(jì)劃與決策 1.(2023年試題 ,選擇 1) 某民營(yíng)企業(yè)老總覺(jué)得，自己的企業(yè)之 所以能夠從無(wú)到有，在短短的 8年時(shí)間里迅速發(fā)展壯大，最終成 為行業(yè)排名第一的企業(yè)，主要是因?yàn)樽约憾啻纬薪恿艘恍┨貏e客 戶提出的許多同行廠家均不愿承接的業(yè)務(wù)，據(jù)事后分析，當(dāng)初該 企業(yè)承接的這些業(yè)務(wù)要么數(shù)量較少，要么價(jià)格太低，要么交貨期 或質(zhì)量要求太高，先被同行中許多有實(shí)力與品牌影響的廠家認(rèn)為 無(wú)利可圖而放棄，再由客戶找上門(mén)來(lái)的。通過(guò)這一企業(yè)發(fā)展事例 可以得出結(jié)論： A． 一個(gè)企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于要敢于做人家不敢做的事。 B． 選擇好的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展意義重大。 C． 在迅速變化的環(huán)境中抓住市場(chǎng)機(jī)遇是企業(yè)頭等大事。 D . 積累能夠滿足客戶各類(lèi)要求的能力是企業(yè)成功關(guān)鍵。 ． 例題解析 2.(2023年試題 ,選擇 2) 某高科技企業(yè)近年的發(fā)展遇到難題， 據(jù)該企業(yè)總經(jīng)理分析，主要是由于他自己在尋找顧客、開(kāi)拓市場(chǎng) 上投入精力太多，而在如何加強(qiáng)項(xiàng)目組織以很好完成所承接業(yè)務(wù) 上投入精力不夠。結(jié)果導(dǎo)致所承接的業(yè)務(wù)常常不能如期完成，顧 客抱怨較多，進(jìn)而挫傷了從事這些項(xiàng)目的骨干技術(shù)開(kāi)發(fā)人員的積 極性，致使其創(chuàng)造性與工作激情大減，更使完成項(xiàng)目變成了一項(xiàng) 沉重的負(fù)擔(dān)。對(duì)于如何幫助該企業(yè)走出這樣的困境，有關(guān)咨詢(xún)專(zhuān) 家提出了以下四條建議，你認(rèn)為其中哪一條最關(guān)鍵？ A． 集中精力做好現(xiàn)有顧客業(yè)務(wù)工作，以此贏得顧客口碑。 B． 在承接業(yè)務(wù)時(shí)加強(qiáng)可行性論證，以免接得下而做不了。 C． 招聘一位市場(chǎng)開(kāi)拓人才以分擔(dān)總經(jīng)理的業(yè)務(wù)開(kāi)拓任務(wù)。 D． 通過(guò)引進(jìn)高水平技術(shù)開(kāi)發(fā)人才以增強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)能力。 例題解析 例題解析 3.(2023年試題 ,選擇 37)“一件預(yù)計(jì)可能會(huì)出錯(cuò)的事情，往往 一定會(huì)出錯(cuò)。”“一件事情出錯(cuò)，其他事情也跟著出錯(cuò)?！鳖?lèi)似 的話在提示人們什么？ A． 決策的制訂與實(shí)施一定要果斷且富有信心，否則就很 難實(shí)現(xiàn)。 B． 制訂計(jì)劃應(yīng)樹(shù)立起權(quán)變的意識(shí)，問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即制 定出相應(yīng)的應(yīng)變計(jì)劃。 C． 應(yīng)變計(jì)劃的制定是計(jì)劃工作的一部分內(nèi)容，應(yīng)在計(jì)劃過(guò) 程中及早予以考慮，不能等到出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)再倉(cāng)促應(yīng)對(duì)。 D． 要注意認(rèn)真分析事物之間的關(guān)聯(lián)性，以期得到正確的結(jié)論。 ． 第五講 組 織 一.組織的基本概念 定義 名詞形式 動(dòng)詞形式 ： 組織就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)協(xié)同行動(dòng)的有機(jī)整體 。 ：組織就是通過(guò)設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系。使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過(guò)程。 一.組織的基本概念 管理幅度 與管理層次 管理幅度 管理層次 指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員數(shù)目（又稱(chēng)管理跨度、管理寬度）。 是指從企業(yè)最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)。 第五講 組 織 在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。 一.組織的基本概念 影響有效管理幅度的因素 人員素質(zhì) 工作內(nèi)容和性質(zhì) 下層工作的相似性 計(jì)劃與控制的明確性 非管理性事務(wù)的多少 工作條件 助手配備情況 信息手段配備情況 下級(jí)人員工作地點(diǎn)的相近性 組織環(huán)境 管理工作的復(fù)雜性、變化性 第五講 組 織 一.組織的基本概念 集權(quán)與分權(quán) 就是趨向把較多和較大的決策權(quán)集中在組織高層，組織的中下層處于決策權(quán)少而且小的地位。 就是趨向?qū)⑤^多和較大的決策權(quán)授予組織中下層，組織高層只保留少數(shù)較重要的決策權(quán)。 第五講 組 織 集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志：關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放。 影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素 企業(yè)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn) 企業(yè)規(guī)模與組織形式 決策的重要性 環(huán)境條件 人員素質(zhì) 工作的性質(zhì) 第五講 組 織 一.組織的基本概念 過(guò)分集權(quán)的弊端 降低決策質(zhì)量 降低組織的適應(yīng)能力 降低組織成員的工作熱情 降低決策的速度 妨礙對(duì)后備干部隊(duì)伍的 培養(yǎng) 第五講 組 織 一.組織的基本概念 正式與非正式的組織 正式組織 經(jīng)過(guò)規(guī)劃設(shè)計(jì)，有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能，以及由此而決定的成員間的責(zé)權(quán)關(guān)系，對(duì)個(gè)人具有某種程度的強(qiáng)制性。 非正式組織 是 伴隨 正式組織的運(yùn)行而形成的，它沒(méi)有固定的編制，其成員之間的相互關(guān)系，權(quán)利義務(wù)和職責(zé)范圍取決于成員自發(fā)自愿形成的一種約定俗成的共同行為規(guī)范。 第五講 組 織 一.組織的基本概念 正式組織的特點(diǎn)：目的性、 正規(guī)性、穩(wěn)定性 非正式組織的特點(diǎn)：自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性 非正式組織的影響 積極作用 消極作用 第五講 組 織 一.組織的基本概念 直線與參謀 直線關(guān)系 參謀關(guān)系 是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和將決策付諸行動(dòng)的權(quán)力。 是一種服務(wù)和協(xié)助關(guān)系，授予參謀人員的是思考，籌劃和建議的權(quán)力。 直線與參謀的矛盾 第五講 組 織 一.組織的基本概念 組織設(shè)計(jì)的任務(wù) 提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 編制職務(wù)說(shuō)明書(shū) 職務(wù)的工作內(nèi)容 職責(zé)、權(quán)力 與其它職務(wù)的關(guān)系 任職條件 第五講 組 織 二.組織設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)的依據(jù) 環(huán)境 戰(zhàn)略 技術(shù) 人員素質(zhì) 組織規(guī)模與所處的發(fā)展階段 第五講 組 織 二.組織設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)的原則 目標(biāo)至上 管理幅度適當(dāng) 統(tǒng)一指揮 權(quán)責(zé)對(duì)等 分工協(xié)作 執(zhí)行與監(jiān)督分離 精簡(jiǎn)與效率 第五講 組 織 二.組織設(shè)計(jì) 直線結(jié)構(gòu) 廠長(zhǎng) 車(chē)間主任 車(chē)間主任 車(chē)間主任 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 工人 工人 工人 工人 工人 工人 工人 工人 工人 第五講 組 織 三.常見(jiàn)的組織形式 三.常見(jiàn)的組織形式 （ 1）、優(yōu)點(diǎn) 決策迅速 命令統(tǒng)一 責(zé)權(quán)明確 秩序井然 靈活機(jī)動(dòng) 管理費(fèi)低 第五講 組 織 （ 2）、缺點(diǎn) 橫向協(xié)調(diào)差 過(guò)度集權(quán) 決策失誤率高 （ 3）、適用范圍 小型組織 初建階段 環(huán)境簡(jiǎn)單 面臨困難 第五講 組 織 三.常見(jiàn)的組織形式 職能結(jié)構(gòu) 廠長(zhǎng) 職能科室 職能科室 車(chē)間主任 車(chē)間主任 車(chē)間主任 職能組 職能組 職能組 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 第五講 組 織 三.常見(jiàn)的組織形式 常見(jiàn)的組織形式 （ 1）、優(yōu)點(diǎn) 專(zhuān)業(yè)管理 減輕直線主管負(fù)擔(dān) 易于培養(yǎng)選用管理者 （ 2）、缺點(diǎn) 多頭領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)責(zé)不清 第五講 組 織 （ 3）、適用范圍 高校 醫(yī)院 圖書(shū)館 設(shè)計(jì)院 會(huì)計(jì)師事務(wù)所 第五講 組 織 三.常見(jiàn)的組織形式 直線 職能制結(jié)構(gòu) 廠長(zhǎng) 職能科室 職能科室 車(chē)間主任 車(chē)間主任 車(chē)間主任 職能組 職能組 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 第五講 組 織 三.常見(jiàn)的組織形式 （ 1）、優(yōu)點(diǎn) 即統(tǒng)一指揮又發(fā)揮參謀人員作用 分工細(xì)密 組織穩(wěn)定性高 （ 2）、缺點(diǎn) 缺乏信息 協(xié)調(diào)工作量大 難以培養(yǎng)管理人材 適應(yīng)性差 （ 3）、適應(yīng)范圍： 用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)進(jìn)行常規(guī)性大批量生產(chǎn)的場(chǎng)合，我國(guó)企業(yè)采用較多。 第五講 組 織 三.常見(jiàn)的組織形式 事業(yè)部結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 職能部門(mén) 職能部門(mén) 事業(yè)部 事業(yè)部 事業(yè)部 職能部門(mén) 職能部門(mén) 職能部門(mén) 職能部門(mén) 職能部門(mén) 職能部門(mén) 工廠 工廠 工廠 工廠 工廠 工廠 第五講 組 織 三.常見(jiàn)的組織形式 （ 1）、特點(diǎn) 獨(dú)立的產(chǎn)品市場(chǎng) 獨(dú)立的核算（利潤(rùn)中心） 自主經(jīng)營(yíng) （ 2）、優(yōu)點(diǎn) 決策機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)有力 事業(yè)部主動(dòng)靈活 管理人才倍出 引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，克服組織僵化 第五講 組 織 三.常見(jiàn)的組織形式 （ 3）、缺點(diǎn) 所需管理人員多 管理成本高 集權(quán)、分權(quán)關(guān)系敏感 難以控制 易產(chǎn)生內(nèi)耗 （ 4）、適用范圍： 大規(guī)模企業(yè)（具有獨(dú)立的產(chǎn)品，獨(dú)立的市場(chǎng)，能成為利潤(rùn)中心） 第五講 組 織 三.常見(jiàn)的組織形式 矩陣結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 職能部門(mén) 職能部門(mén) 職能部門(mén) 職能部門(mén) 任務(wù)小組 1 任務(wù)小組 3 任務(wù)小組 2 注： 代表各職能部門(mén)派出參加任務(wù)小組的人員 第五講 組 織 三.常見(jiàn)的組織形式 （ 1）、特點(diǎn)：根據(jù)任務(wù)的需要，把各種專(zhuān)門(mén)人才集中起來(lái)，任務(wù)完成后解散 （ 2）、優(yōu)點(diǎn)： 橫向聯(lián)系強(qiáng) 機(jī)動(dòng)靈活 人力物力利用率高 相互激發(fā)、思路開(kāi)闊 第五講 組 織 三.常見(jiàn)的組織形式 （ 3）、缺點(diǎn) 雙重領(lǐng)導(dǎo) 責(zé)任不清 臨時(shí)觀念 （ 4）、適用范圍 大型運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì) 電影制片廠 應(yīng)用研究單位 第五講 組 織 三.常見(jiàn)的組織形式 四.人員配備 人員配備的任務(wù)、程序和原則 任務(wù)：為組織中的每一個(gè)崗位配備合適的人員。 程序 確定人員需要量 選配人員 內(nèi)、外物色候選人 科學(xué)、有效的測(cè)試 人員考評(píng) 人員的培訓(xùn) 新員工上崗培訓(xùn) 現(xiàn)職人員的培訓(xùn) 第五講 組 織 原則 因事?lián)袢? 因材使用 人事動(dòng)態(tài)平衡 第五講 組 織 四.人員配備 管理人員 選聘 選聘標(biāo)準(zhǔn) 選聘途徑 選聘程序： 職位要求 管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 從組織內(nèi) 部選聘 從組織外 部選聘 優(yōu)點(diǎn)：了解對(duì)象、激勵(lì) 成員、上崗迅速 缺點(diǎn)：人員來(lái)源有限、造成 “近親繁殖”、引起內(nèi) 部矛盾 優(yōu)點(diǎn)：人員來(lái)源廣泛、帶來(lái)新 思想、緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者矛盾 缺點(diǎn)：上崗緩慢、不易了解應(yīng) 聘者、影響內(nèi)部員工各 極性 公開(kāi)招聘 ?粗選 ?考核 ?民意測(cè)驗(yàn) ?選定管理人員 第五講 組 織 四.人員配備 管理人員 的考評(píng) 目的和作用： 考評(píng)的內(nèi)容： 考評(píng)的程序： 報(bào)酬依據(jù)、提拔調(diào)整依據(jù)、培訓(xùn)依據(jù)、促進(jìn)內(nèi)部溝通。 貢獻(xiàn)考評(píng)、能力考評(píng) 確定考評(píng)內(nèi)容 ?確定考評(píng)方法 ? 選擇考評(píng)者并實(shí)施考評(píng) ?分析考評(píng)結(jié)果 ?傳達(dá)考試結(jié)果 ?根據(jù)考評(píng)結(jié)果，建立人才檔案。 第五講 組 織 四.人員配備 人員培訓(xùn) 目的和作用： 培訓(xùn)的原則： 培訓(xùn)的方法： 傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)、發(fā)展能力、穩(wěn)定隊(duì)伍、改進(jìn)管理。 理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致的原則；專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則；全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則；嚴(yán)格考核擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則。 職務(wù)輪換、設(shè)置助理職務(wù)、臨時(shí)職務(wù)代理、研討會(huì)、離崗培訓(xùn)。 第五講 組 織 四.人員配備 五