第六章消費(fèi)者行為分析(編輯修改稿)
2025-01-31 14:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 O生活方式分析要素 活動(dòng) 興趣 意見(jiàn) 工作 家庭 自己 嗜好 食物 社會(huì)問(wèn)題 假期 時(shí)尚 政治 娛樂(lè) 社區(qū) 商業(yè) 運(yùn)動(dòng) 消遣 經(jīng)濟(jì) 購(gòu)物 傳播媒體 教育 會(huì)議 成就 未來(lái) 社會(huì)活動(dòng) 職業(yè) 文化 【李東進(jìn)：消費(fèi)者行為學(xué)，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社， 2023】 22 （ 2） VALS量表法 ? 是斯坦福國(guó)際研究所（ SIR） 1978年開發(fā)的價(jià)值觀與生活方式項(xiàng)目，非常受企業(yè)歡迎 23 實(shí)現(xiàn)者 完成者 成就者 體驗(yàn)者 奮斗者 信奉者 制造者 掙扎者 高資源 低資源 高創(chuàng)新 低創(chuàng)新 原則導(dǎo)向 身份導(dǎo)向 行為導(dǎo)向 24 四、心理因素 動(dòng)機(jī) 知覺(jué) 學(xué)習(xí) 信念與態(tài)度 25 馬斯洛的需要層次論 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 安全需要 生理需要 動(dòng)機(jī) 26 知覺(jué) 知覺(jué)是人們?yōu)榱肆私馐澜缍占?、整理及解釋信息的過(guò)程。取決于： 外界的刺激； 人們的反應(yīng)。 人的知覺(jué)是有選擇的： 選擇性注意； 選擇性理解； 選擇性記憶。 27 學(xué)習(xí) 通過(guò)實(shí)踐，由于（后天）經(jīng)驗(yàn)而引起的行為變化的過(guò)程就是學(xué)習(xí)。 驅(qū)動(dòng)力 （動(dòng)機(jī)） 提示 （刺激） 反應(yīng) （行為） 增 強(qiáng) 或 減 弱 誘因 消費(fèi)者學(xué)習(xí)模型 28 信念和態(tài)度 ? 信念：一個(gè)人對(duì)某些事物所持有的描述性思想。 ? 態(tài)度：一個(gè)人對(duì)某些事物或觀念長(zhǎng)期持有的好與壞的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)、情感感受和行動(dòng)傾向。 29 第三節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買行為與決策 一、消費(fèi)者購(gòu)買行為 購(gòu)買介入程度高低 大 小 低 高 復(fù)雜型 購(gòu)買行為 多樣型 購(gòu)買行為 減少失調(diào)感型 購(gòu)買行為 習(xí)慣型 購(gòu)買行為 品牌差異大小 30 二、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 確認(rèn) 問(wèn)題 收集 信息 方案 評(píng)價(jià) 購(gòu)買 決策 買后 行為 31 (一 )確認(rèn)問(wèn)題 ? 內(nèi)在的刺激 ? 外在的刺激 營(yíng)銷的任務(wù)： 了解需求 設(shè)計(jì)誘因 32 (二 )信息收集過(guò)程
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