第六章消費者行為分析(完整版)
【正文】 邏輯思考） ? 品牌信念 ? 沖 動或直覺 營銷的任務： 發(fā)現(xiàn)消費者賦予每種特性的權(quán)重 如何評估每個品牌 35 例子：電視的購買評估 品牌 質(zhì)量 品牌效用 售后服務 價格 樣式 總評 長虹 松下 康佳 權(quán)重 36 (四 ) 購買決策 ? 他人態(tài)度 ? 意外因素 37 (五 )消費者買后行為 買后 行為 滿意 不滿 宣傳 不宣傳 采取行動 不采取 行動 訴之 公眾 媒介披露 個人 行為 訴之法律 機構(gòu)投訴 要求退換 抵制購買 告誡他人 38 營銷的任務： 建立顧客抱怨的通道 定期衡量顧客的滿意度 有建設(shè)性地回應顧客抱怨 39 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 16 相關(guān)群體對消費者行為的影響： 示范性， 即相關(guān)群體的消費行為和生活方式為消費者提供了可供選擇的模式； 仿效性， 即相關(guān)群體的消費行為引起人們仿效的欲望，影響人們的商品選擇； 一致性， 即由于仿效而使消費行為趨于一致。第六章 消費者市場及其購買行為 1 學習目標 ? 掌握消費者市場定義 ? 理解影響消費者購買行為的主要因素并能夠應用于實際 ? 了解購買決策行為的主要類型 ? 理解購買者在決策過程中的幾個階段 2 市場的分類： 消費者市場 組織者市場 3 第一節(jié) 消費者市場 一、消費者市場的含義 （ P93） 與特征 是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務的個人或家庭所構(gòu)成的市場。 17 家庭因素 ? 家庭結(jié)構(gòu)的變化 ? 購買角色 ? 產(chǎn)品使用對象 ? 家庭生命周期 單身 階段 備婚 階段 新婚 階段 育嬰 階段 滿巢 1 育兒 階段 滿巢 2 未分 階段 滿巢 3 已分 階段 空巢 鰥寡 階段 18 三、個人因素 經(jīng)濟因素 是決定購買行為的首要因素 年齡、性別和體征 個性 品牌個性 生活方式 活動 興趣 觀念 19 品牌個性 ? 動感地帶：我
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1