汽車消費心里學(xué)1(編輯修改稿)
2025-01-31 13:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 表現(xiàn)為人的心理活動的一般規(guī)律。 ? （３）消費者心理發(fā)展、變化的一般趨勢。對消費者購買行為中心理現(xiàn)象的研究，就一般規(guī)程而言，主要表現(xiàn)在消費品購買活動的前、中、后階段中。而消費者在這一過程中的多種心理活動，是從對某種商品或勞務(wù)的認識開始，經(jīng)評價、選擇、購買決策、用后反應(yīng)等階段，所表現(xiàn)出的不同行為和心態(tài)。因此，消費心理發(fā)展、變化的一般趨勢，便構(gòu)成消費心理學(xué)研究對象的重要組成部分。 返回 下一頁 上一頁 第三節(jié) 消費心理學(xué)的研究對象與方法 ? 二、消費心理學(xué)的研究方法 ? （一）研究消費心理學(xué)應(yīng)當遵循的三個原則 ? １ 客觀性原則 ? 消費心理是由客觀存在引起的。對任何心理現(xiàn)象，都必須按照它們的本來面目加以考察，不能脫離實際去主觀臆造。心理學(xué)本身有非常抽象的特點，但心理現(xiàn)象卻是具體的、可以觀察到的。對消費心理，只能在消費者的生活和活動的外部條件中進行研究。 ? ２ 發(fā)展性原則 ? 發(fā)展性原則就是運用動態(tài)的、連續(xù)的觀點在事物產(chǎn)生、延續(xù)、變動的過程中研究消費者的心理現(xiàn)象。我國的市場發(fā)展變化很快，作為市場要素之一的消費者，在 返回 下一頁 上一頁 第三節(jié) 消費心理學(xué)的研究對象與方法 ? 市場中的行為不可能處于靜止狀態(tài)或處于某種固定模式之中。消費者的消費生活，包括消費觀念、消費動機、消費機構(gòu)、消費趨向，都在不斷變化著，因此，要在發(fā)展中去研究消費心理。 ? ３ 聯(lián)系性原則 ? 對消費心理的研究，還要遵循聯(lián)系性原則。這首先是因為影響和制約消費心理的內(nèi)部、外部因素是相互聯(lián)系的。例如，企業(yè)營銷環(huán)境的優(yōu)劣會影響顧客的情緒，顧客的心境也制約著他們對環(huán)境的體驗。其次是因為心理過程和心理狀態(tài)也是相互聯(lián)系的 返回 下一頁 上一頁 第三節(jié) 消費心理學(xué)的研究對象與方法 ? （二）消費心理學(xué)的研究方法 ? １ 觀察法 ? 觀察法是指調(diào)查者在自然條件下有目的、有計劃地觀察消費者的語言、行為、表情等， 分析其內(nèi)在的原因，進而發(fā)現(xiàn)消費者心理現(xiàn)象的規(guī)律的研究方法。觀察法是科學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理學(xué)的一種最基本的研究方法。 ? ２ 訪談法 ? 訪談法是調(diào)查者通過與受訪者的交談，以口頭信息傳遞和溝通的方式來了解消費者的動機、態(tài)度、個性和價值觀念等內(nèi)容的一種研究方法。 返回 下一頁 上一頁 第三節(jié) 消費心理學(xué)的研究對象與方法 ? ３ 問卷法 ? 問卷法是以請被調(diào)查的消費者書面回答問題的方式進行的調(diào)查，也可以變通為根據(jù)預(yù)先編制的調(diào)查表請消費者口頭回答，由調(diào)查者記錄的方式。 ? ４ 綜合調(diào)查法 ? 綜合調(diào)查法是指在市場營銷活動中采取多種手段取得有關(guān)材料，從而間接地了解消費者的心理狀態(tài)、活動特點和一般規(guī)律的調(diào)查方法。 ? ５ 實驗法 ? 實驗法是一種在嚴格控制的條件下有目的地對應(yīng)試者給予一定的刺激，從而引發(fā)應(yīng)試者的某種反應(yīng)，進而加以研究，找出有關(guān)心理活動規(guī)律的調(diào)查方法。 返回 上一頁 第四節(jié) 消費心理學(xué)的研究意義 ? 消費心理學(xué)的研究意義可以歸納為如下幾條。 ? 第一，有助于企業(yè)全面深入了解消費者需求，預(yù)測消費需求發(fā)展趨勢，開拓市場，引導(dǎo)消費。在市場經(jīng)濟下，消費者毫無疑義地成為市場的主體， “顧客就是上帝” “顧客永遠是對的”。了解和滿足消費者現(xiàn)實的生理需求和心理需求，按照消費者的愿望組織生產(chǎn)與銷售，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，即所謂“訂單生產(chǎn)”。同時，企業(yè)還要對消費者的需求進行準確的預(yù)測，從而改進產(chǎn)品設(shè)計，提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代，不斷提高產(chǎn)品和企業(yè)的競爭力。 ? 第二，有助于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而更好地為消費者服務(wù)。消費者在選擇商品時，基本上會受到兩方面因素的影響：一是商品本身；二是服務(wù)。當 返回 下一頁 第四節(jié) 消費心理學(xué)的研究意義 ? 有關(guān)商品的“硬件”基本一致時，人們的選擇往往會受到服務(wù)質(zhì)量的影響。 ? 第三，有助于促進企業(yè)經(jīng)營思想的轉(zhuǎn)變，形成現(xiàn)代經(jīng)營理念?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟的建立與不斷完善，給傳統(tǒng)經(jīng)營理念帶來了根本性的沖擊。當賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場時，充分滿足消費者的需求就成了市場營銷活動的中心。市場形勢的變化促使企業(yè)改變以往那種不按市場需要、盲目生產(chǎn)經(jīng)營的舊觀念、老辦法。經(jīng)營思想觀念從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，這不僅是銷售心理理論建立的基礎(chǔ)，更是現(xiàn)代企業(yè)變革與發(fā)展的根本之路。 返回 上一頁 第五節(jié) 中國消費者心理分析 ? 一、中國傳統(tǒng)文化的八大精髓 ? 第一，國家民族立場上的統(tǒng)一意識。在我國漫長的歷史發(fā)展過程中，國內(nèi)諸民族經(jīng)歷了戰(zhàn)和更替、聚散分合、遷徙融匯，卻始終不曾割斷共同的文化傳統(tǒng)，文明認同始終如一。 ? 第二，為政治國理念上的民本要求。民本思想萌生于西周初年，當時的統(tǒng)治者在政治思想領(lǐng)域提出了“敬德保民”的命題。春秋時期，“重民輕神” “恤民為德” 成為較為普遍的思潮。 ? 第三，社會秩序建設(shè)上的和諧意愿。和諧是中國傳統(tǒng)文化的重要命題，儒、墨、道、法、兵等主要思想學(xué)派對和諧思想都有深刻闡發(fā)。 返回 下一頁 第五節(jié) 中國消費者心
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