武漢市人力資源服務(wù)業(yè)職業(yè)化塑造(jian)(編輯修改稿)
2025-01-31 12:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 60。為客戶提供的人才服務(wù)，誠信可用為企業(yè)提供的發(fā)展方案，誠信可行為員工商定的福利保障，誠信可靠為維護(hù)合法權(quán)益提供的法律幫助，誠信可依為客戶提供的專項服務(wù)。誠信可意n 三滿意：客戶滿意、員工滿意、合作伙伴滿意人力資源服務(wù)業(yè)職業(yè)化提升n HR服務(wù)人員應(yīng)有良好的職業(yè)道德n HR服務(wù)人員應(yīng)具有社會責(zé)任感與職業(yè)精神n HR中介人員應(yīng)有職業(yè)指導(dǎo)能力n 對服務(wù)對象應(yīng)該平等對待、互相尊重n HR服務(wù)人員應(yīng)有良好的職業(yè)形象中介組織及其從業(yè)人員不得有下列行為：n （一）提供可能危害國家安全及公共利益的信息、資料；n （二）對服務(wù)作虛假宣傳，強(qiáng)行或者變相強(qiáng)行提供服務(wù)；n （三）提供或者代替他人提供虛假資料、信息，出具虛假報告、證明文件或者其他文件；n （四）以他人名義執(zhí)業(yè)，或者允許其他組織或者個人以本組織或者本組織執(zhí)業(yè)人員的名義執(zhí)業(yè)；n （五）偽造、變造交易文件和憑證，對委托人采取隱瞞、欺詐、脅迫、串通等非法手段，損害委托人或者其他人利益； n （六）泄露委托人商業(yè)秘密或者個人隱私；n （七）索取、收受合同約定以外的酬金或者其他財物，利用收取的保證金、定金、預(yù)付款、樣品或者其他執(zhí)業(yè)之便，謀取不正當(dāng)利益；n （八）以詆毀其他中介組織等不正當(dāng)競爭手段承攬業(yè)務(wù)；n （九）聘用無執(zhí)業(yè)資格的人員從事要求具備執(zhí)業(yè)資格的中介業(yè)務(wù)；n （十）法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。n n 嚴(yán)于律己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，做到精益求精n 公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的職業(yè)中介人員應(yīng)該為弱勢群體（下崗職工、失業(yè)人員、殘疾、大齡婦女）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動地承擔(dān)社會責(zé)任。n 行業(yè)和部門以及民營職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員應(yīng)樹立良好的職業(yè)道德，不能完全以盈利為目的，積極主動為求職者和用人單位牽線搭橋，提供職業(yè)信息，做好勞動力資源的匹配工作。職業(yè)化意識學(xué)習(xí)意識 ：終生成長與修煉，倍速化，空杯心態(tài)（重慶）目標(biāo)意識 ：目標(biāo)清晰 要態(tài)度更要結(jié)果大局意識 ：站在企業(yè)主的高度責(zé)任意識 ：使命感、責(zé)任心、良心危機(jī)意識 ：競爭來源于方方面面 （誰動了我的奶酪）n 服從意識 ：沒有任何借口n 服務(wù)意識 ：顧客永遠(yuǎn)至上n 團(tuán)隊意識 ：包容、溝通、合力、大我；攻無不克的力量源泉n 細(xì)節(jié)意識 ：決定成敗n 創(chuàng)新意識 ： 只有變化才是不變的，昨天的經(jīng)驗，可能成為今天的教訓(xùn)職業(yè)化心態(tài)積極的心態(tài)n 激發(fā)熱情。n 增強(qiáng)創(chuàng)造力。n 獲得更多資源消極的心態(tài)n 喪失機(jī)會n 使希望破滅n 限制潛能發(fā)揮 。n 消耗掉很大的精力n 不能充分享受工作與人生啟示n 有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的行為；有什么樣的想法，就有什么樣的未來。n 心態(tài)和想法決定我們的生活和未來。n N種心態(tài)讓你陽光職業(yè)化塑造實務(wù)篇職業(yè)化（五化）n道德社會化n性格角色化n言行專業(yè)化n能力結(jié)果化n結(jié)果認(rèn)同化一、道德社會化n 最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。做人和做事，都必須受到道德的監(jiān)督和約束。n 站在職業(yè)的角度必須具備被社會認(rèn)可，被大家認(rèn)可的道德觀案例： 國美之爭二、性格角色化n 本我角色 —— 自己的性格，本色性格（沒有相同的兩片葉子）n 在職場上表現(xiàn)為角色性格：n 屁股決定腦袋。例 :人力資源總監(jiān) \銷售總監(jiān)三、言行專業(yè)化 ：工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、程序化管理者職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)項等級行為模塊基層管理者 中層管理者 高層管理者一 工作任務(wù)管理 目標(biāo)管理 方針管理二 團(tuán)隊管理 組織建設(shè) 文化建設(shè)三 資源利用 資源管理 資源建設(shè)四 提供決策信息 影響與參與決策促成決策五 績效輔導(dǎo) 業(yè)績管理 促成發(fā)展能力模型n 咨詢顧問n 創(chuàng)新思維n 人際關(guān)系n 業(yè)務(wù)水平n 人才服務(wù)從業(yè)人員能力模型能力模型核心能力 員工 中管 高管業(yè)務(wù)水平 業(yè)務(wù)知識 服務(wù)意識 客戶管理人際關(guān)系 溝通能力 親和力領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力
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