商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造教材(編輯修改稿)
2025-03-11 12:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 讀出姓名 ? 妥善放置（左方一一對(duì)應(yīng)） ? 用途： 行 日常來(lái)訪的接待禮儀 ? 事前準(zhǔn)備：目的、時(shí)間人員地點(diǎn)設(shè)備等 ? 車內(nèi)座位合理安排 ? 主動(dòng)熱情 ? 上樓是客人在前，下樓是客人在后 ? 請(qǐng)客人先進(jìn)電梯，先出電梯 ? 為客人倒茶應(yīng)輕拿輕放適量放好 ? 主人要等客人起身告辭在送客 日常拜訪禮儀 ? 提前預(yù)約，做好準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)時(shí)赴約 ? 改約或遲到提前通知 ? 耐心等候 ? 遵守受仿單位制度 ? 吸煙禮儀（事不過(guò)三） 宴請(qǐng)的種類 ? 宴會(huì)：正式、講究、禮儀上要求嚴(yán)格 ? 便宴：不分座次沒有正式講話自由輕松 ? 冷餐會(huì)：中午或下午開宴，人數(shù)多不分座次，走動(dòng)方便 ? 酒會(huì)：酒水為主，不設(shè)座椅，氣氛熱烈，可自由加入或退出 ? 茶會(huì)：上午 10點(diǎn)或下午 1點(diǎn)品茶咖啡為主 ? 工作餐：主要為了探討工作 商務(wù)就餐中的常見問(wèn)題 ? 赴宴不要太早或太遲（ 10分鐘） ? 餐巾的使用方法；紙、毛、布（沾嘴） ? 讓菜讓酒太頻繁 ? 狼吞虎咽 ? 邊吃邊說(shuō)刀叉飛舞 ? 咀嚼或喝湯時(shí)聲音大，用嘴吹熱湯 ? 旁若無(wú)人 ? 抱怨飯菜及服務(wù) ? 當(dāng)面結(jié)帳付款 ? 不能處理尷尬局面 ? 入座與坐姿問(wèn)題 ? 餐刀叉使用及放置問(wèn)題（左刀右叉，吃飽平行放、未吃飽刀刃沖里叉頭沖上，八字放） 溝通過(guò)程中的禮儀 ? 小活動(dòng)： ? 要求：聽我說(shuō)、不講話、不分享 ? 指令：對(duì)折、撕去一角、再對(duì)折、互看 ? 為什麼會(huì)這樣？ ? 沒有標(biāo)準(zhǔn)、想法不一樣、性格不一樣、指令不清晰 . ? 例：買衣服、 38吧 溝通中的禮儀要求 ? 雙向溝通 ? 表達(dá)明確：語(yǔ)言、文字、非語(yǔ)言：表情、肢體語(yǔ)言：動(dòng)作語(yǔ)言、身態(tài)語(yǔ)言：無(wú)意識(shí)（讀懂別人控制自己的身態(tài)語(yǔ)言） ? 例；導(dǎo)購(gòu)、講師即興演講、身體打開、雙方翹二郎腿、彈煙灰 ? 寬容：老太太 ? 同理心 ? 運(yùn)用贊美 ? 保持理性 （狗的錯(cuò)） ? 心理角度去體會(huì)形成（目光、著裝、 人與人之間的距離） ? 談?wù)撔袨槎莻€(gè)性 行為而非個(gè)性的練習(xí) ? 你們的辦公桌收拾的很干凈 ? 你真夠慢的。你對(duì)客人的態(tài)度缺少禮貌 ? 別總是盯住別人的缺點(diǎn) ? 小張請(qǐng)將表填好謝謝 ? 注：明確知道什麼是做對(duì)做錯(cuò)的是指行為，不明確的指的是個(gè)性。 ? 溝通中別傷害他這個(gè)人，這是一種尊重 非語(yǔ)言禮儀 ? 目光（機(jī)場(chǎng)檢票） 交談時(shí)間 3： 7 ? 面部表情 ? 距離、位置 ? 語(yǔ)氣 ? 動(dòng)作語(yǔ)言 ? 身態(tài)語(yǔ)言 眼睛的注視行為 ? 公事凝視（額頭正三角） ? 交際凝視（眉毛倒三角） ? 親密凝視（眼睛到胸部） ? 側(cè)揚(yáng)凝視（喜歡眉毛揚(yáng)起） 人際風(fēng)格分析 情感度 分析型 支配型 表達(dá)度 和藹 表現(xiàn)型 支配型特征
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