【總結】1建立顧客滿意、價值和關系本章教學要點顧客價值與顧客滿意價值讓渡價值鏈關系營銷顧客滿意的必須條件是質量滿意《孫子兵法》:―攻心為上,攻城為下‖提示:取悅顧客是為了顧客滿意,并俘虜顧客。讓顧客滿意的目的是讓自己滿意。2?市場營銷可以分成兩個階段:?滿足顧客需求,使
2025-01-07 18:48
【總結】CompanyandMarketingStrategy:PartneringtoBuildCustomerRelationships公司和營銷策略:合作與建立顧客關系0Objectives目標?Understandpany-widestrategicplanninganditsfoursteps.?
2025-02-06 23:47
【總結】Chapter2通過質量,服務和價值建立顧客滿意Case以麥當勞例,人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11,000個麥當勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來,并不僅僅是漢堡包。這是一個有效運轉的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一個高標準,即麥當勞公司所謂的QSCV—
2025-03-04 10:48
【總結】2023/1/231第二章建立顧客滿意、價值和關系本章目的顧客價值和滿意的涵義吸引與維系顧客2023/1/233顧客價值和滿意的涵義?顧客行為假設?顧客是在成本,有限信息,靈活性和收入限制的條件下追求價值最大化的人?尋求最大的利益?選擇標準?顧客認為能讓渡最大
【總結】清華大學經(jīng)濟管理學院胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學經(jīng)濟管理學院胡左浩Case以麥當勞例,人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11,000個麥當勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來,并不僅僅是漢堡包。這是一個有效運轉的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一
2025-01-04 00:37
【總結】服務技巧訓練課程我們需要投訴?這是顧客送給我們的禮貌?投訴是鞏固顧客關系,創(chuàng)造顧客忠誠的好機會在投訴得到妥善處理后,50~80%的顧客還會愿意跟你打交道。問題的關鍵不是顧客對還是錯;關鍵在于解決現(xiàn)有問題的態(tài)度。服務技巧訓練課程?服務質量的問題?規(guī)章制度的問題?服務技能、服務態(tài)度?管理
2025-01-20 20:47
【總結】從客戶角度看營銷你懂顧客和如何滿足顧客需求嗎?你懂顧客和如何滿足顧客需求嗎?許多企業(yè)陷入所謂“卓越的迷思中,他們一心一意要追求卓越,在各方面都超越競爭對手,結果,他們完全不了解顧客真正要什么,也不知企業(yè)如何做才能真正滿足顧客的需求!
2025-02-20 23:59
【總結】1接近顧客接近準備約見接近2見客戶?【案例】?在公司經(jīng)??梢钥吹竭@樣的“怪事”:一大早,班車到公司后,很多人下車后就瘋狂往大樓的門口跑,速度非常快。其實這時候還沒到上班的時間,為什么大家都一窩蜂往辦公室跑?原來公司的相關政策迫使員工珍惜每分每秒。例如銷售部和市場部并不是所有的員工都有自己的
2025-01-16 21:20
【總結】第十一講如何平息顧客的不滿第一步:讓顧客發(fā)泄第二步:充分道歉,讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題第三步:收集信息第四步:給出一個解決
2025-01-20 21:18
【總結】國立嘉義大學行銷與流通研究所製主講者:蔡渭水現(xiàn)代技職教師行銷知識教學研習活動.(.....)專業(yè)提供企管培訓資料國立嘉義大學行銷與流通研究所製大綱?壹、何謂顧客滿意度??貳、結合及的品質屋?參、仍待澄清的模式?肆、顧客滿意度之反思國立嘉義大學行銷與流通研究所製壹、何謂顧客滿意度?
2025-02-06 23:06
【總結】做全中國最棒導購員如何處理顧客異議愛仕達愛萬家目錄篇一、如何面對顧客的異議篇二、如何促進顧客的成交篇三、如何應對不同的顧客篇四、如何處理顧客的抱怨?一、顧客的異議的可怕嗎??銷售從拒絕開始。面對顧客的異議,導購應該高興,因有異議,就有機會?()異議表示導購給顧客的利益依然不能滿足其需求,輕松面對異議
2025-01-18 22:01
【總結】2-1建立顧客價值和滿意Chapter42-2隨著產(chǎn)品生產(chǎn)技術和服務的逐步完善,眾多企業(yè)的產(chǎn)品日益趨同,依靠產(chǎn)品本身的質量和功能來獲得競爭優(yōu)勢已經(jīng)越來越困難了。產(chǎn)品工程市場工程2-3?“必勝宅急送必勝宅急送”的出現(xiàn),開創(chuàng)了中國第的出現(xiàn),開創(chuàng)了中國第一個專業(yè)外送的餐飲服務模式。一個專業(yè)外送的餐飲
2025-01-04 09:47
【總結】第二章建立顧客滿意、價值和關系本章目的LearningObjectives顧客價值和滿意的涵義吸引與維系顧客顧客價值和滿意的涵義?顧客行為假設–顧客是在成本,有限信息,靈活性和收入限制的條件下追求價值最大化的人–尋求最大的利益?選擇標準–顧客認為能讓渡最大價值的產(chǎn)品
2025-01-04 09:48
【總結】你的心思我知道,-----做好與顧客溝通,做個成交達人,沒有經(jīng)過培訓的員工,什么是企業(yè)最大的成本?,因為他(她)每天都在趕走我們的客人,浪費我們的銷售資源。,因為缺少銷售技巧而流失顧客因為缺少專業(yè)知識...
2024-11-19 01:20
【總結】如何永遠贏得顧客思考:一為什么你總是在源源不斷的開發(fā)新顧客,而競爭對手的平均年收入?yún)s在不停地增長?思考:二?為什么你的顧客總是跟你做一次生意就不再回頭了,而競爭對手的市場占有率卻一年比一年高?思考:三?為什么你永遠要用最大的成本去開發(fā)顧客,而且還要不停地開發(fā),
2025-02-21 14:33