chap1公共關系學概述(編輯修改稿)
2025-01-31 09:32 本頁面
【文章內容簡介】 析發(fā)展趨勢，預測其后果，為組織領導人咨詢并實行有計劃的行動方案。這種行動方案將服務于該組織和公眾的共同利益?！? —— The Mexico Statement1978 , 《 1978年墨西哥宣言》 （《公共關系報》 1993年 1月 18日）。 公共關系的定義： 公共關系是 社會組織 為了 塑造組織形象 ，通過 傳播、溝通 手段來影響 公眾 的 科學與藝術 。（深圳定義） 公共關系是社會組織通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調等辦法，提高認知度、美譽度、和諧度，促成社會組織與其相關公眾良好合作并和諧發(fā)展的科學與藝術。 公關主體 根本目的 工作手段 學科性質 溝通對象 三、公共關系的基本特征與實施原則 ? 以公眾為對象 ? 以互惠為原則 ? 以真實為依據 ? 以溝通為手段 ? 以美譽為目標 ? 以長遠為方針 公共關系的基本特征 如何理解公共關系“以公眾為對象”的特征 ? ? 以公眾為對象 ： 研究組織與公眾雙方的合法權益及組織行為。 ? 公共關系是公道正派的經濟利益分配關系： 公共關系的行為規(guī)范絕對保障公眾的權益不受侵害。判斷組織公共關系正派與否有三條標準：一是法律，二是紀律，三是倫理。 這三條標準對于公共關系從業(yè)人員說來就是三道防線。 如何理解公共關系“以互惠為原則”的特征？ ? 公共關系的互惠原則就是堅持組織與公眾在 利益分配 上相互 都得實惠 的原則。 ? “利潤最大化”與“互惠原則”有矛盾嗎 ? ? 企業(yè)組織既要實現(xiàn)利潤最大化， 追求最佳的經濟效益、社會效益和生態(tài)效益 ，又要 與內部和外部公眾實行利益分享 ? 互利互惠讓公眾從中獲益，依據雙方利益的共同點，建立 等價有償?shù)暮献麝P系 ；使大家都贏。這就是膾炙人口的 “雙贏”謀略 。 如何理解公共關系“以真誠為信條”的特征？ ? 真誠，就是真實誠懇，沒有一點虛假。 公共關系對待公眾，信奉以誠為本 .誠實守信 。只有誠實信用 ,才能贏得公眾的理解、信任和合作。 ? 以誠為本有三忌 :一忌假、二忌詐、三忌霸 . 以溝通為手段 ? 借助傳播特別是大眾傳播實現(xiàn)雙向溝通 . 如何理解公共關系“以美譽為目標”的特征？ ? 公共關系的根本目標： 是為組織在公眾面前樹立美好的形象和良好的信譽。 ? 形象是組織精心營造的系統(tǒng)工程 ? 信譽靠組織的業(yè)績來贏得公眾的贊賞和信賴 ；公眾的口碑是客觀的，美譽從來都不是自封的；自吹自擂只能留下笑柄，久而久之就會遭到公眾的唾棄。 ? 創(chuàng)立“和諧企業(yè)”應當營造這樣的氛圍 ：和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論、融洽的人和環(huán)境，以此來贏得全社會的了解、信任、好感和合作。 以長遠為方針 ? 目標是長期的和戰(zhàn)略性的而不是一時權益之計 公共關系實務工作的實施原則： ? 公開性原則 ? 謀利性原則 ? 公益性原則 ? 全員 PR原則 ? 文化背景原則 怎樣理解“公開性原則” ? 第一、公開性原則： ? 外部 接受公眾評價和媒體監(jiān)督 ? 內部 實施 “三個公開”，即組織政策公開、經營方針公開、人事管理公開。 ? 種種公開，增
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