【文章內(nèi)容簡介】 汽車廠商的售后服務 二、配件供應需要做好的工作 分類：按配件的使用性質(zhì)，通?？梢苑譃橐韵聨最悾? （ 1）消耗件 （ 2）易損件 （ 3）維修零件 （ 4）基礎件 （ 5）肇事件 備件（配件）的倉儲作業(yè) 備件（配件）倉儲中心的主要任務是儲存?zhèn)浼?。備件（配件）中心通常依?jù)備件物流進行合理布局，并劃分為若干區(qū)域，各區(qū)域的作業(yè)任務分別為： ? 接受檢查區(qū) ? 倉儲區(qū) ? 取貨區(qū) ? 防銹包裝區(qū) ? 發(fā)貨區(qū) 汽車服務工程 汽車廠商的售后服務 備件（配件）供應的現(xiàn)代化管理 （ 1）做好備件需求的科學預測，合理儲存各種備件的數(shù)量。 （ 2） 引入計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、信息識別技術(shù)、通訊技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實現(xiàn)倉儲業(yè)務作業(yè)和管理的現(xiàn)代化。 （ 3）備件（配件）訂貨方式的規(guī)范化 汽車服務工程 汽車廠商的售后服務 ? 配件供應訂貨的形式 1）正常訂貨： ? 指按商定的供貨價格供貨，供貨周期相對長一些，適合正常的配件供應。 ? 一般發(fā)貨形式為：鐵路集裝箱或自提。 2）緊急訂貨： ? 為滿足用戶的緊急需求，而采取的訂貨，原則上，緊急訂貨的汽車配件只用于特定的事故車上。價格按商定的供貨價格 2~3倍，供貨周期通常為 1~2天。如一汽 — 大眾公司要求每月只能提出二次訂貨，訂貨品種不超過 30種，訂貨時間不限，可采用傳真，掛號信、特快專遞等方式進行。 ? 一般發(fā)貨形式為：鐵路快件，空運，特快專遞或自提。 汽車服務工程 汽車廠商的售后服務 售后服務網(wǎng)絡是執(zhí)行售后服務的平臺。這個網(wǎng)絡所包括的網(wǎng)點是完成售后服務工作的基本單元。其形式除了四位一體的經(jīng)銷商（服務網(wǎng)點）外，還包括各種特約服務站。 ? 售后服務網(wǎng)絡（點）的規(guī)劃與布局 ? 售后服務網(wǎng)絡（點）的建設與管理 ? 服務站的建設與管理 汽車服務工程 汽車廠商的售后服務 一、售后服務網(wǎng)絡（點）的規(guī)劃與布局 售后服務網(wǎng)絡（點）規(guī)模的確定 ? 本企業(yè)產(chǎn)品的社會保有量 (Q)； ? 每車每年平均所需的服務次數(shù) (F)及每次服務的平均工時 (H)。其中服務工時主要取決于服務設備的生產(chǎn)率； ? 本企業(yè)售后服務網(wǎng)絡（點）對本企業(yè)產(chǎn)品的服務占有率 (r)，即對本企業(yè)產(chǎn)品而言，售后服務網(wǎng)絡每年完成的服務頻次數(shù)與服務總頻次數(shù)之比； ? 服務站的平均設計服務能力 (P)，它取決于服務站的設計工位數(shù)及工作時間。 ? 服務站的平均服務能力利用系數(shù) (ε)。 全售后服務網(wǎng)絡的規(guī)模（服務站的數(shù)目 M）由下列公式確定： 汽車服務工程 汽車廠商的售后服務 售后服務網(wǎng)絡網(wǎng)點的布局 布局系指汽車廠商根據(jù)全社會對本企業(yè)售后服務需求的地理分布及企業(yè)今后開拓市場需要，而對服務站進行地理布置和確立組建順序的工作過程。布局必須堅持以下原則。 （ 1） 統(tǒng)一規(guī)劃、分別建設相統(tǒng)一 （ 2）現(xiàn)實需要與市場開拓相統(tǒng)一 （ 3）服務能力與服務地域相統(tǒng)一 汽車服務工程 汽車廠商的售后服務 二、售后服務網(wǎng)絡（點）的建設與管理 售后服務網(wǎng)絡（網(wǎng)點）的建設與管理，指汽車廠商根據(jù)其營銷戰(zhàn)略和具體服務需要，對其售后服務網(wǎng)點進行的選建、考評、撤并和優(yōu)化的過程。 建點依據(jù) ?目標市場保有量 ?輻射周邊城市的能力 ?對發(fā)展中的目標市場和主要競爭對手的重點市場加以傾斜。 汽車服務工程 汽車廠商的售后服務 建站條件 ： ?具備一定的組織機構(gòu)條件，一般要求財務獨立、維修場地獨立，最好組織機構(gòu)也獨立。 ?硬件條件，要求具有足夠的場地和專業(yè)的維修設備。 ?服務人員條件。特別是維修技術(shù)人員（技工、技師）、質(zhì)量故障鑒定人員及必要的經(jīng)營管理人員等數(shù)量和資質(zhì)必須符合汽車廠商的要求。 汽車服務工程 汽車廠商的售后服務 某汽車公司對其服務站的設備要求清單 設備類別 包括的設備 通用設備 車床、砂輪機、座式臺鉆、氣（電）焊、起吊設備（單臂吊、臥式千斤頂?shù)龋?、技術(shù)服 務車 專用設備 鏜缸機、珩磨機、氣閥研磨機、制動鼓鏜機、制動摩擦片光磨機、車架車身整形設備★、車輪拆裝機★、車身維修用點焊機★、調(diào)（噴、烤）漆設備★、清洗槽（轎車用高壓熱水清洗機）★、壓床半軸套管拆裝機、 U形螺栓拆裝機、車輪螺栓拆裝機、雙立柱舉升器★、車身維修用點焊機★ 檢測設 備類 曲軸動平衡機、傳動軸動平衡機、萬能電器試驗臺、前輪定位儀、彈簧壓力檢測儀、探傷儀、廢氣分析儀、燈光檢測儀、高壓油泵試驗臺、噴油嘴試驗器、硬度計、車輪動平衡儀、柴油機煙度儀、發(fā)動機測試儀 臺架類 發(fā)動機冷、熱磨試驗臺、制動摩擦片鉆鉚作業(yè)臺、發(fā)動機裝配作業(yè)臺、減速器拆裝臺、小車減速器檢修臺、變速器吊架、變速器檢修臺、發(fā)動機吊架、離合器作業(yè)臺、 “ 三泵 ”（油泵、水泵、氣泵）試驗臺、傳動軸作業(yè)臺 電教、通 訊設備類 程控電話、復印機、電視機、打字機、錄像機、傳真機、照相機、投影儀、計算機、標準屏幕 汽車服務工程 汽車廠商的售后服務 建站條件 —— 典型設備舉例 四輪定位儀 汽車服務工程 汽車廠商的售后服務 ?建站條件 —— 典型設備舉例 噴油器清洗設備及發(fā)動機診斷儀 汽車服務工程 汽車廠商的售后服務 車身修復設備 汽車服務工程 汽車廠商的售后服務 ?建站條件 —— 典型設備舉例 建站條件 —— 典型設備舉例 整車烤漆房 汽車服務工程 汽車廠商的售后服務 通用工具與專用工具